Facebook Messenger를 고객 서비스에 적용해 보세요

WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger 등 인기 만점 메신저에 Zendesk라는 날개를 달아보세요

다양한 메신저를 하나로

Zendesk와 Facebook이 손을 잡았습니다. 세계 최고의 소셜 앱들과 Zendesk의 스마트한 고객 경험 서비스가 하나로 접목됩니다. 고객이 마치 친구와 대화하는 것처럼 기업과도 원활하게 소통할 수 있도록 지원합니다.

WhatsApp

전 세계에서 가장 인기 있고 믿을 수 있으며, 안정적인 메신저 앱을 통해 고객과 소통하세요.언제나 준비된 메시지와 자동화 도구로 고객에게 필요한 정보를 24시간 제공합니다.

왓츠앱 설치

Instagram

Instagram을 마치 회사 쇼룸처럼 활용해보세요. 고객이 귀사의 제품을 팔로워들과 공유할 수 있고, 인앱 구매로 구입 절차가 심플해집니다. 하나의 상담 워크스페이스에서 Instagram 스토리와 DM에 응답하고, 고객의 응원에 보답하고 니즈에 귀를 기울여보세요.

인스타그램 설치

Facebook Messenger

마치 친구와 대화하듯 편안한 고객 경험을 선사하세요. 고객이 어디에 있든 대화를 이어가고, 브랜드 이미지와 느낌도 맞춤 설정할 수 있습니다.(여기에 개인화는 좀 어색한듯 합니다)Messenger와 함께라면, 캐러셀을 비롯한 풍부한 메시지 유형과 빠른 응답으로 고객과 항상 소통할 수 있습니다.

페이스북 메신저 설치

역량

성공적인 메신저 활용법

모든 메시지를 한눈에

실시간 알림 보기를 통해 상담원이 동시에 여러 티켓을 처리하는 동안에도 소셜 메시징 앱의 대화를 실시간으로 확인할 수 있습니다.

버튼 하나로 쉽게

웹사이트나 모바일 앱을 위한 사용자 지정 버튼을 만들어 고객이 언제 어디서나 메시지를 보낼 수 있도록 해보세요.

자동 응답 서비스

상담원이 모두 바쁜 경우, 고객은 맞춤형 메신저를 통해 곧바로 자동 응답을 받습니다.

직접 디자인하는 고객 경험

개방성과 유연성을 두루 갖춘 플랫폼으로 즐거운 고객 대화 경험의 모든 디테일을 디자인해보세요.

모든 메시지를 한눈에

실시간 알림 보기를 통해 상담원이 동시에 여러 티켓을 처리하는 동안에도 소셜 메시징 앱의 대화를 실시간으로 확인할 수 있습니다.

버튼 하나로 쉽게

웹사이트나 모바일 앱을 위한 사용자 지정 버튼을 만들어 고객이 언제 어디서나 메시지를 보낼 수 있도록 해보세요.

자동 응답 서비스

상담원이 모두 바쁜 경우, 고객은 맞춤형 메신저를 통해 곧바로 자동 응답을 받습니다.

직접 디자인하는 고객 경험

개방성과 유연성을 두루 갖춘 플랫폼으로 즐거운 고객 대화 경험의 모든 디테일을 디자인해보세요.

Zendesk Suite 살펴보기

WhatsApp으로 더 빠른
서비스를 즐겨보세요

“WhatsApp 연동 서비스를 구현하자 바로 눈에 띄는 성과가 나타났습니다. 24시간의 SLA가 6시간으로 단축되었고, 이후 담당자 혹은 상담원의 추가 교육을 통해 결국 6시간에서 1분이라는 획기적인 수치를 달성했습니다. WhatsApp은 현재 저희 회사가 고객과 소통하는 최고의 수단 중 하나입니다.”

Oswaldo Romero Carranza

PayJoy의 고객 서비스 관리자

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