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Sunshine Conversations

혁신적인 대화 경험을 위한 메시징 플랫폼. 처음부터 풍부한 상호작용을 설계해 전체 여정에서 수익을 창출하고 고객의 마음을 사로잡습니다.

다이나믹한 경험 구축

고급 확장 및 맞춤형 연동 서비스를 임베드하여 모든 고객에게 개별화된 지원을 제공합니다.

시스템 연결

Sunshine Conversations를 비즈니스 시스템에 통합해 상담원과 고객이 올바른 정보를 즉시 얻을 수 있도록 합니다.

지원 그 이상의 효과 달성

영업, 마케팅, IT 부서에 폭넓은 메시징 기능을 추가하면 수익을 늘리고 운영 비용을 절감할 수 있습니다.

탁월한 고객 경험 제공

각 비즈니스에 맞춘 대화형 서비스

단순 대화를 뛰어넘는 메시징 기능 맞춤형 AI 챗봇과 대화형 앱(예: 사용자 단위 라이선스 선택기 또는 메시지 내 결제 옵션)을 추가해 고객의 니즈에 한발 앞서 나가세요.

데이터 · 연동 서비스

모든 시스템을 연계

CRM, 주문 관리 시스템, 재고 데이터베이스와 같은 모든 시스템과 데이터를 연결하고, 상담원의 생산성을 극대화하고 고객이 스스로 조치를 취할 수 있도록 합니다. 파트너 연동 서비스를 용하거나 자체 애플리케이션을 연결할 수 있습니다.

연동 서비스 디렉터리로 이동

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Logo: snapcall

서비스 확대

지원 그 이상을 고려

서비스 요청이 들어올 때 뿐만 아니라 고객 여정의 모든 접점에서 연결된 상태를 유지해야 합니다. Sunshine Conversations를 사용해 매출을 강화하고, 내부 헬프 데스크를 지원하고, 공급업체를 관리하며, 배송을 추적할 수 있습니다.

사용 사례 보기

종합 솔루션

기본으로 제공되는 더 나은 서비스

강력한 성능을 갖춘 Sunshine Conversations 젠데스크와 기본적으로 통합되어 있어 모든 대화가 자동으로 캡처됩니다. 젠데스크는 6년 연속 가트너의 매직 쿼런트 리더로 선정된 것을 자랑스럽게 여기고, 무엇보다도 신뢰할 수 있는 지원 솔루션에 대해 더 큰 자부심을 느낍니다.

Zendesk Service Suite 둘러보기

개발자를 위한 코너

자세한 내용은 문서를 참조하시기 바랍니다.

고객 사례

Smiles + Sunshine Conversations

Smiles는 상담원이 Sunshine Conversations 및 Zendesk Service Suite를 사용해 옴니채널 요청에 응답할 수 있도록 하여 로열티 프로그램을 확장하고 강화합니다. 새로운 메시징 플랫폼이 사용자를 인증하고, 고객 질문에 응답하는 챗봇을 배포하고, 여행 시스템과 통합합니다.

"전화 음성 지원이 채팅이나 WhatsApp과 같은 디지털 서비스 채널로 점점 더 마이그레이션함에 따라 Zendesk를 전체 콜센터로 계속 확대하는 것이 우리의 목표입니다."

Ravel Lage

Smiles 제품, 고객 서비스, 품질 책임자

더 보기
10배

Facebook Messenger 생산성 향상

-35%

메시징 기능 실행 후 통화량

79%

셀프 서비스를 통해 해결된 고객 문의

요금

간편하고 융통성 있는 요금 체계

Sunshine Conversations는 독립 실행형 솔루션이나 Zendesk Service Suite의 추가 기능으로 사용할 수 있습니다. 무료로 평가받고, 플랜은 나중에 선택 신용 카드 정보를 입력하지 않아도 됩니다.

가격 보기

가트너 매직 쿼드런트 - CRM 고객 참여 센터 (저자: Nadine LeBlanc, Jim Davies, Varun Agarwal), 2021년 6월 15일
2016~2021년 매직 쿼드런트 - CRM 고객 참여 센터 부문 리더로 선정
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