Forrester 컨설팅 TEI 연구를 통한 Zendesk의 ROI 평가

2022년 03월 30일 게시
최종 업데이트: 2022년 03월 31일

Zendesk는 기업이 Zendesk 서비스를 구축해 실현할 수 있는 투자수익률(ROI)을 조사하기 위해 Forrester 컨설팅에 총 경제 효과(TEI) 연구를 의뢰했습니다. Forrester는 투자와 관련된 이점과 비용, 리스크를 더 잘 파악하기 위해 Zendesk 고객 7명을 인터뷰했습니다. 이 연구에서 Forrester는 Zendesk의 이점과 비용을 제시했고, 분석 결과 3년 동안 3,120만 달러의 혜택을 얻었고, 비용은 810만 달러가 들었습니다. 즉, 총 2,310만 달러의 순현재 가치(NPV)와 286%의 ROI를 얻었습니다. Forrester와 인터뷰한 고객은 Zendesk를 사용하기 전에 확장 불가능한 시스템과 고객 지원을 제공할 채널 부족으로 어려움을 겪고 있었습니다. 상담원은 고객 문의에 대한 가시성이 부족했고, 관리자는 상담원의 역할이 가장 필요로 한 부분이 무엇인지 제대로 파악할 수 없었습니다. 이러한 한계는 성장과 유연성을 저해하고 직원의 노력은 낭비되었습니다.

다음 분야에서 이점이 비용보다 크게 나타났습니다.

Zendesk에 투자한 후 고객은 고객 지원 업무를 신속하게 현대화할 수 있었습니다. 투자를 통해 얻은 주요 결과

  • 빠르고 효과적인 구현과 온보딩
  • 가시성 증가
  • 기존 솔루션과의 간편한 연동
  • 빠르고 심플하게 채널을 추가할 수 있는 기능
  • 시간 소모가 많은 작업을 자동화하는 기능

Forrester 컨설팅이 Zendesk의 의뢰 하에 2021년 12월에 실시한 연구인 기업을 위한 Zendesk 서비스의 총 경제 효과(TEI)에서 Zendesk를 구현함으로써 얻을 수 있는 잠재적인 투자 수익률에 대해 알아보세요.