백서

옴니채널 지원으로 더 나은 고객 경험 제공

Published 2020-06-04
마지막 업데이트 날짜 2020-09-15

어떤 채널을 사용하든 상관없이 고객과 자연스러운 대화를 진행할 수 있는 지원 경험을 구현하면, 지금은 물론 앞으로도 계속해서 뛰어난 서비스를 제공할 수 있습니다. 조직이 성장함에 따라 점차적으로 제품과 채널을 추가하고자 할 수도 있지만 그렇게 할 경우 나중에 데이터를 연결하고 일관된 서비스 경험을 제공하기가 어려워집니다.

Zendesk의 전체 서비스 경험을 구현한 기업들은 셀프 서비스와 자동화를 통해 상담원의 생산성과 유지율을 높이고, 유지 관리의 노력을 줄이며, 상담원이 처리해야 할 티켓의 양을 줄이는 등의 혜택을 누리고 있다고 밝혔습니다.

본 백서에 자세히 설명되어 있는 Zendesk Support Suite의 혜택은 다음과 같습니다.

  • 고객과 자연스러운 대화 진행
  • 어느 채널에서든 지원 전략 실행
  • 데이터를 실행 가능한 통찰로 전환
  • 인공지능을 통해 빠르고 똑똑한 답변 제공

Support Suite를 바로 이용하거나 요구 사항에 맞게 활용하는 방법을 알아보세요. 둘 중 어느 쪽을 선택하든 고객과의 모든 대화 기록을 한 곳에 유지하면서 회사가 확장되거나 고객 선호도가 바뀌어도 쉽게 채널을 사용 설정 및 해제할 수 있습니다.

백서를 다운로드하여 Zendesk의 전체 서비스 경험으로 무엇을 할 수 있는지 알아보세요.