고객 경험 개선

가이드

Zendesk로 더욱 쉬워진 대화식 지원

지원 운영 규모에 따라 하나의 커뮤니케이션 채널을 사용하면서 보다 훌륭한 지원을 제공하는 일에 집중하는 것이 더…

최신 기사

고객 서비스 분야의 머신 러닝 활용법 문서

고객 서비스 분야의 머신 러닝 활용법

고객 서비스 분야에서 머신 러닝은 고객에게 더 높은 수준의 편의성을 제공하고 지원 상담원에게 효율성을 제공하는 데…

문제 추적기란? 백서

문제 추적기란?

소프트웨어 개발은 복잡한 작업입니다. 따라서 세계 최고 수준의 고도로 숙련된 소프트웨어 엔지니어도 버그가 있는 코드를 작성합니다.…

평균 처리 시간에 대한 모든 것 문서

평균 처리 시간에 대한 모든 것

고객의 시간은 귀중하며 여러분의 시간도 마찬가지입니다. 평균 처리 시간에 대해 궁금한 모든 것, 그리고 평균 처리…

10가지 고객 경험 핵심성과지표 문서

10가지 고객 경험 핵심성과지표

최근 연구에 따르면 2020년까지 고객 경험은 가격 및 제품을 능가하는 주요 브랜드 차별화 요인으로 자리 잡을…

뛰어난 내부 헬프 데스크 관리의 핵심 문서

뛰어난 내부 헬프 데스크 관리의 핵심

오늘날 기업은 고객 경험 및 고객 서비스에 상당히 집중하고 있습니다. 또한 업무가 대면 방식에서 원격으로 전환되면서…

금주의 팁: 티켓 자동 할당 문서

금주의 팁: 티켓 자동 할당

오늘의 금주의 팁에서는 티켓을 계정의 특정 상담원이나 상담원 그룹에 자동 라우팅하는 방법을 설명합니다. 또한 한 최종…

2명의 변화 책임자에 의한 변화 관리 성과 측정 문서

2명의 변화 책임자에 의한 변화 관리 성과 측정

삶의 유일한 상수는 변화입니다. 그리고 미지의 것을 받아들이는 일은 어렵습니다. 따라서 책임자들이 새롭고 다양한 업무 방식에…

고객 불만을 처리하는 방법: 고객을 보다 잘 관리하는 10가지 팁 문서

고객 불만을 처리하는 방법: 고객을 보다 잘 관리하는 10가지 팁

고객 불만이라는 말 자체가 부정적인 느낌을 불러일으킵니다. 불만이 나쁘지 않은 것으로 보일 수 있게 하려면 어떻게…