고객 경험 개선

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Zendesk로 더욱 쉬워진 대화식 지원

지원 운영 규모에 따라 하나의 커뮤니케이션 채널을 사용하면서 보다 훌륭한 지원을 제공하는 일에 집중하는 것이 더…

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CRM 고객 참여 센터에 대한 2020년 가트너 매직 쿼드런트

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Zendesk는 CRM 고객 참여 센터에 대한 2020년 가트너 매직 쿼드런트의 리더로 선정되었습니다. 가트너는 매년 고객 서비스…

더 나은 고객 서비스 워크플로를 향한 길 문서

더 나은 고객 서비스 워크플로를 향한 길

비즈니스가 성장한다는 것은 성공의 표시입니다. 하지만 그러한 성장과 성공에 따른 지원 업무의 복잡성을 효과적으로 통제하고 관리할…

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Zendesk 옴니채널 접근 방식

지원에 관한 한 고객은 개방된 초대를 기대하는데 Zendesk는 이를 가능하게 합니다. 옴니채널 지원은 간단하지만 강력한 솔루션을 제공하여 고객이 언제 어디서나 비즈니스에 참여할 수 있도록 합니다. Zendesk 옴니채널 지원에 대해 자세히 알아보세요.

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고객 서비스는 다양한 방식으로 제공됩니다. 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어, 전화, 셀프 서비스 등 기업이 제공할…

Zendesk와 Salesforce 연동 가이드 guide

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티켓이 해결되기 전에 상담원이 작성해야 하는 필수 필드가 없는 티켓에 대해서만 Salesforce용 Zendesk 연동 서비스 는…

지식관리 성공 사례 문서

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Forrester의 Kate Leggett와 진행한 지식관리 성공 사례에 대한 Q&A Forrester의 Kate Leggett이 특별 게스트로 나온 “동급…

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이메일을 벗어나 클라우드로 전환하는 방법

단순한 Inbox로 이메일 고객 서비스를 제공하는 건 좋은 아이디어 같지 않습니다. 그렇죠? 물론 고객이 소수에 불과할…

성공적인 지식관리를 위한 가이드 인포그래픽

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중소기업부터 대기업에 이르기까지 모든 규모의 회사들이 고객이 간단한 쿼리를 통해 스스로 답을 찾을 수 있도록 강력한…