고객 경험 개선
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Zendesk 옴니채널 접근 방식
지원에 관한 한 고객은 개방된 초대를 기대하는데 Zendesk는 이를 가능하게 합니다. 옴니채널 지원은 간단하지만 강력한 솔루션을 제공하여 고객이 언제 어디서나 비즈니스에 참여할 수 있도록 합니다. Zendesk 옴니채널 지원에 대해 자세히 알아보세요.
가이드
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Zendesk와 Salesforce 연동 가이드
티켓이 해결되기 전에 상담원이 작성해야 하는 필수 필드가 없는 티켓에 대해서만 Salesforce용 Zendesk 연동 서비스 는…
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지식관리 성공 사례
Forrester의 Kate Leggett와 진행한 지식관리 성공 사례에 대한 Q&A Forrester의 Kate Leggett이 특별 게스트로 나온 “동급…
백서
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이메일을 벗어나 클라우드로 전환하는 방법
단순한 Inbox로 이메일 고객 서비스를 제공하는 건 좋은 아이디어 같지 않습니다. 그렇죠? 물론 고객이 소수에 불과할…
백서
가트너의 2017년 CRM 고객 서비스 및 지원 관련 전망 | Zendesk
2016년에는 업계 리더들이 모든 지원 채널에서 고객 참여를 유도하기 위해 노력했다면, 2017년에는 애널리틱스와 인공지능(AI)을 통해 더…
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