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고객 경험 개선


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고객 서비스 분야의 머신 러닝 활용법

고객 서비스 분야에서 머신 러닝은 고객에게 더 높은 수준의 편의성을 제공하고 지원 상담원에게 효율성을 제공하는 데…

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문제 추적기란?

소프트웨어 개발은 복잡한 작업입니다. 따라서 세계 최고 수준의 고도로 숙련된 소프트웨어 엔지니어도 버그가 있는 코드를 작성합니다.…

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평균 처리 시간에 대한 모든 것

고객의 시간은 귀중하며 여러분의 시간도 마찬가지입니다. 평균 처리 시간에 대해 궁금한 모든 것, 그리고 평균 처리…

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10가지 고객 경험 핵심성과지표

최근 연구에 따르면 2020년까지 고객 경험은 가격 및 제품을 능가하는 주요 브랜드 차별화 요인으로 자리 잡을…

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뛰어난 내부 헬프 데스크 관리의 핵심

오늘날 기업은 고객 경험 및 고객 서비스에 상당히 집중하고 있습니다. 또한 업무가 대면 방식에서 원격으로 전환되면서…

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CX 리더가 비즈니스를 성공으로 이끄는 방법

Zendesk는 ESG Research와 협력하여 CX 성숙도에 대한 프레임워크를 구축했습니다. 리더가 CX 성공을 이끌어 가는 방법을 알아보세요.

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중소기업 CX 리더가 비즈니스를 성공으로 이끄는 방법

Zendesk는 ESG Research와 협력하여 중소기업 CX 성숙도 및 CX 성공에 대한 프레임워크를 구축했습니다. 전체 보고서를 다운로드하세요.

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귀사는 고객 중심의 서비스 전략이 필요하고, 그 이유는 다음과 같습니다.

대부분의 기업은 고객 서비스 부문에서 경쟁하고 있으며, 연구 조사에 따르면 이 분야에 제대로 투자하면 좋은 결실을 맺을 수 있습니다. CX를 활용해 경쟁에서 앞서 가는 방법을 알아보세요.

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CX 챔피언을 위한 성공 사례

ESG 리서치가 기업들이 CX 제공에 있어 앞서가는 부분과 뒤처지는 부분을 정확히 진단합니다.

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금주의 팁: 티켓 자동 할당

오늘의 금주의 팁에서는 티켓을 계정의 특정 상담원이나 상담원 그룹에 자동 라우팅하는 방법을 설명합니다. 또한 한 최종…

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2명의 변화 책임자에 의한 변화 관리 성과 측정

삶의 유일한 상수는 변화입니다. 그리고 미지의 것을 받아들이는 일은 어렵습니다. 따라서 책임자들이 새롭고 다양한 업무 방식에…

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고객 불만을 처리하는 방법: 고객을 보다 잘 관리하는 10가지 팁

고객 불만이라는 말 자체가 부정적인 느낌을 불러일으킵니다. 불만이 나쁘지 않은 것으로 보일 수 있게 하려면 어떻게…

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고객 서비스가 고객 생애 가치에 미치는 비즈니스 영향

짜증나는 문제들이 매일 고객에게 영향을 미칩니다. 모든 산업 분야에서 고객은 고객 서비스 부서에 연락하여 문제를 제기할…

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6가지 콜 센터 스크립트 모범 사례

고객 서비스 팀은 각자 지식 수준이 다른 다양한 사람들로 구성됩니다. 이러한 구성은 위험을 초래합니다. 특정 문제를…

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채팅과 메시징의 차이점

소비자가 기업에 메시지를 전달하길 원하는 것은 이제 놀라운 일이 아닙니다. 채팅과 메시징은 실시간 지원에 사용되든 피어…

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서비스 데스크 및 내부 헬프 데스크를 위한 10가지 헬프 데스크 메트릭

헬프 데스크나 서비스 데스크를 관리하는 경우 업무 규칙은 상당히 비슷합니다. 사람들은 질문이나 문제가 있을 때 즉각적인…

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여러 채팅 방식에서 상담원이 우수한 지원을 제공하도록 하는 5가지 팁

고객은 실시간 채팅을 선호합니다. 최근에 작성된 Zendesk 벤치마크 보고서에 따르면 채팅은 이메일 및 음성 통화를 제치고…

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수신 콜 센터와 발신 콜 센터 비교: 차이점은 무엇입니까?

챗봇과 이메일을 주로 사용하는 세상에서는 여러분은 구매자가 회사와 거의 통화하지 않을 것이라고 추측할 것입니다. 반대의 경우도…

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가장 중요한 고객 서비스 목표는 무엇일까요?

고객 서비스의 목표는 일반적으로 질문에 답변하고, 지원 문제를 해결하며, 신뢰성을 향상시키고, 관계를 육성하기 위해 고객과 상호…

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가장 중요한 5가지 고객 서비스 기술

고객은 왕입니다. 고객을 왕처럼 대접하려면 고객 서비스 팀은 항상 최고의 경험을 제공해야 합니다. 바로 이것이 고객…

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