고객 만족도
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고객 불만을 처리하는 방법: 고객을 보다 잘 관리하는 10가지 팁
고객 불만이라는 말 자체가 부정적인 느낌을 불러일으킵니다. 불만이 나쁘지 않은 것으로 보일 수 있게 하려면 어떻게…
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상담원과 고객이 불필요한 작업을 하지 않게 하십시오
iTunes는 사람들이 좋아하는 콘텐츠를 쉽게 구입하고 사용할 수 있게 하면 고객은 그것에 대한 대가를 기꺼이 치를…

고객 경험(CX)이란? 고객과 신뢰 관계 구축 방법
물건이나 서비스를 판매하는 기업에게 고객과의 신뢰 관계가 전례 없이 중요해지고 있습니다. 고객의 선호도가 다양해지면서 모든 고객층이…

CSAT(고객만족도)와 NPS의 개념과 차이 그리고 측정법
고객을 만족하게 해 단골로 만드는 것은 새로운 개념이 아닙니다. 상점 주인은 쇼핑한 고객의 웃음과 고맙다는 말을…