고객 만족도

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고객 불만을 처리하는 방법: 고객을 보다 잘 관리하는 10가지 팁

고객 불만이라는 말 자체가 부정적인 느낌을 불러일으킵니다. 불만이 나쁘지 않은 것으로 보일 수 있게 하려면 어떻게…

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iTunes는 사람들이 좋아하는 콘텐츠를 쉽게 구입하고 사용할 수 있게 하면 고객은 그것에 대한 대가를 기꺼이 치를…

고객 경험(CX)이란? 고객과 신뢰 관계 구축 방법

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물건이나 서비스를 판매하는 기업에게 고객과의 신뢰 관계가 전례 없이 중요해지고 있습니다. 고객의 선호도가 다양해지면서 모든 고객층이…

CSAT 개선을 위한 3가지 방법

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뭔가 불만이 있을때 소셜 미디어에 그것을 써놓기보다 나에게 직접 말해주는 것이 더 낫지 않을까요? 모두가 볼…

CSAT(고객만족도)와 NPS의 개념과 차이 그리고 측정법

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고객을 만족하게 해 단골로 만드는 것은 새로운 개념이 아닙니다. 상점 주인은 쇼핑한 고객의 웃음과 고맙다는 말을…