고객 만족도

백서

현대 제조업의 CX 도전 과제 및 해결 방안

수년 전에는 제조업체로서 성공하기 위해서는 고품질의 제품을 만들어 저렴한 가격에 제공하는 것으로 충분했습니다. 하지만 지금은 상황이…

가이드
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다음 4가지 고객 서비스 도구로 비디오 게이머의 만족도 높이기

1972년 간단한 비디오 게임이 전 세계 플레이어들을 매료시켰습니다. 그 게임은 바로 Pong입니다. 기본적인 흑백 그래픽과 제한된…

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관계 마케팅(CRM)의 정의와 2021년을 위한 가이드

영업 관리자가 이메일을 통해 “CRM을 구현하고 싶은데요.”라며 “우리 회사에 CRM을 구현하면 어떨지 조사 좀 해보세요.”라고 말합니다.…

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고객 불만을 처리하는 방법: 고객을 보다 잘 관리하는 10가지 팁

고객 불만이라는 말 자체가 부정적인 느낌을 불러일으킵니다. 불만이 나쁘지 않은 것으로 보일 수 있게 하려면 어떻게…

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고객 경험(CX)이란? 고객과 신뢰 관계 구축 방법

물건이나 서비스를 판매하는 기업에게 고객과의 신뢰 관계가 전례 없이 중요해지고 있습니다. 고객의 선호도가 다양해지면서 모든 고객층이…

CSAT 개선을 위한 3가지 방법

뭔가 불만이 있을때 소셜 미디어에 그것을 써놓기보다 나에게 직접 말해주는 것이 더 낫지 않을까요? 모두가 볼…

CSAT(고객만족도)와 NPS의 개념과 차이 그리고 측정법

고객을 만족하게 해 단골로 만드는 것은 새로운 개념이 아닙니다. 상점 주인은 쇼핑한 고객의 웃음과 고맙다는 말을…