CRM

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관계 마케팅(CRM)의 정의와 2021년을 위한 가이드

영업 관리자가 이메일을 통해 “CRM을 구현하고 싶은데요.”라며 “우리 회사에 CRM을 구현하면 어떨지 조사 좀 해보세요.”라고 말합니다.…

최신 기사

Zendesk와 Salesforce 연동 가이드 가이드

Zendesk와 Salesforce 연동 가이드

티켓이 해결되기 전에 상담원이 작성해야 하는 필수 필드가 없는 티켓에 대해서만 Salesforce용 Zendesk 연동 서비스 는…

백서

가트너의 2017년 CRM 고객 서비스 및 지원 관련 전망 | Zendesk

2016년에는 업계 리더들이 모든 지원 채널에서 고객 참여를 유도하기 위해 노력했다면, 2017년에는 애널리틱스와 인공지능(AI)을 통해 더…

가트너: 지식창고 관리로 CRM 고객 서비스 혁신 백서

가트너: 지식창고 관리로 CRM 고객 서비스 혁신

지식관리로 조직의 고객 서비스를 구축할 수도 망칠 수도 있습니다. 이는 생산성과 수익은 물론 고객과 상담원의 만족도에도…

Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘 문서

Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘

상담원이 만족해야 고객도 만족한다는 사실을 전제로 Zendesk가 설립되었고, 그 후 10여 년이 지난 지금도 Zendesk의 사용…