Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘

Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘

2018년 9월 10일
Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘

상담원이 만족해야 고객도 만족한다는 사실을 전제로 Zendesk가 설립되었고, 그 후 10여 년이 지난 지금도 Zendesk의 사용 편의성은 여전히 기업이 Zendesk의 고객 서비스 및 참여 플랫폼을 즐겨 이용하는 가장 중요한 이유 중 하나입니다.

오늘은 비즈니스의 또 다른 일부인 영업 팀에게 특히 좋은 소식이 있습니다. 바로 Zendesk의 Base 인수 소식입니다.

공통 관심사: 유용성

Base가 생소하신 분들을 위해 소개를 하자면 Base는 사용하기 쉬운 최신 영업 자동화(SFA, Sales Force Automation) 솔루션으로 영업사원이 필요로 하는 것들을 염두에 두고 만들어졌습니다. Zendesk처럼 Base도 이 제품을 매일 사용하는 사람들이 보다 수월하게 업무를 수행할 수 있도록 디자인되었습니다. Zendesk는 그러한 Base에 처음에는 파트너로서 관심이 끌렸고, 이제는 공식적으로 한 회사가 되었습니다.

Base는 전형적으로 사람이 아닌 프로세스에 중점을 두고 디자인되어 정작 이 시스템의 도움을 받아야 할 팀이 사용에 불편을 겪는 경우가 종종 있던 기존의 SFA 시스템과는 확연히 다릅니다. Zendesk가 고객 서비스 팀의 문제를 해결해 준 것처럼 Base는 영업 팀의 문제를 해결해 줍니다.

전통적인 SFA 시스템은 시작하고 실행하는 것도 꽤 어려워서 기업의 니즈에 맞게 시스템을 구축하고 맞춤 설정할 자원이 부족한 중소 규모의 기업들에게는 적합하지 않습니다. Zendesk처럼 Base가 더 나은 방법을 제공합니다.

Zendesk와 Base 앞에 펼쳐진 미래

일부 Zendesk 고객은 Base에 대해 이미 알고 있을 수도 있습니다. Zendesk 제품은 상호 보완적이므로 이미 Zendesk-Base 연동 서비스를 마켓플레이스에서 제공하고 있습니다.

앞으로 Base를 Zendesk 제품에 더 강력하게 연동하여 서비스 및 영업 팀이 보다 효율적으로 협력하고 고객 경험을 향상시키는데 주력할 예정입니다. 결국, 이상적인 고객 여정은 영업 팀과 지원 팀 간의 원활한 소통과 협력에 달려 있습니다. 내부 팀 간에 소통이 단절된다면 고객을 결코 만족시킬 수 없습니다.

Zendesk 고객 여러분은 영업 팀 동료들에게 Base를 사용해 보도록 권장하여 영업 팀에서도 Zendesk와 같은 사용하기 쉬운 도구의 혜택을 누릴 수 있도록 해주시기 바랍니다.

Base 직원 여러분, Zendesk 가족이 되신 것을 환영합니다!

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