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Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘

By Matt Price, Senior vice president, product portfolio, @@_matt_price

Published 2020-06-03
마지막 업데이트 날짜 2021-08-07

상담원이 만족해야 고객도 만족한다는 사실을 전제로 Zendesk가 설립되었고, 그 후 10여 년이 지난 지금도 Zendesk의 사용 편의성은 여전히 기업이 Zendesk의 고객 서비스 및 참여 플랫폼을 즐겨 이용하는 가장 중요한 이유 중 하나입니다.

오늘은 비즈니스의 또 다른 일부인 영업 팀에게 특히 좋은 소식이 있습니다. 바로 Zendesk의 Base 인수 소식입니다.

공통 관심사: 유용성

Base가 생소하신 분들을 위해 소개를 하자면 Base는 사용하기 쉬운 최신 영업 자동화(SFA, Sales Force Automation) 솔루션으로 영업사원이 필요로 하는 것들을 염두에 두고 만들어졌습니다. Zendesk처럼 Base도 이 제품을 매일 사용하는 사람들이 보다 수월하게 업무를 수행할 수 있도록 디자인되었습니다. Zendesk는 그러한 Base에 처음에는 파트너로서 관심이 끌렸고, 이제는 공식적으로 한 회사가 되었습니다.

Base는 전형적으로 사람이 아닌 프로세스에 중점을 두고 디자인되어 정작 이 시스템의 도움을 받아야 할 팀이 사용에 불편을 겪는 경우가 종종 있던 기존의 SFA 시스템과는 확연히 다릅니다. Zendesk가 고객 서비스 팀의 문제를 해결해 준 것처럼 Base는 영업 팀의 문제를 해결해 줍니다.

전통적인 SFA 시스템은 시작하고 실행하는 것도 꽤 어려워서 기업의 니즈에 맞게 시스템을 구축하고 맞춤 설정할 자원이 부족한 중소 규모의 기업들에게는 적합하지 않습니다. Zendesk처럼 Base가 더 나은 방법을 제공합니다.

Zendesk와 Base 앞에 펼쳐진 미래

일부 Zendesk 고객은 Base에 대해 이미 알고 있을 수도 있습니다. Zendesk 제품은 상호 보완적이므로 이미 Zendesk-Base 연동 서비스를 마켓플레이스에서 제공하고 있습니다.

앞으로 Base를 Zendesk 제품에 더 강력하게 연동하여 서비스 및 영업 팀이 보다 효율적으로 협력하고 고객 경험을 향상시키는데 주력할 예정입니다. 결국, 이상적인 고객 여정은 영업 팀과 지원 팀 간의 원활한 소통과 협력에 달려 있습니다. 내부 팀 간에 소통이 단절된다면 고객을 결코 만족시킬 수 없습니다.

Zendesk 고객 여러분은 영업 팀 동료들에게 Base를 사용해 보도록 권장하여 영업 팀에서도 Zendesk와 같은 사용하기 쉬운 도구의 혜택을 누릴 수 있도록 해주시기 바랍니다.

Base 직원 여러분, Zendesk 가족이 되신 것을 환영합니다!