백서

보고서 : 2020 년 주요 CX 과제 해결 방안

긍정적이며 장기적인 고객 관계 형성은 예나 지금이나 비즈니스 성공에 중요한 요소입니다. 그리고 이 관계를 형성하는 방법은…

확대되는 고객층에 맞추어 귀사의 셀프 서비스도 확장하고 있습니까?

고소득 계층을 대상으로 한 시장으로 이동 중이든 제품 및 기능을 추가 중이든, 비즈니스의 새로운 장이 시작될…

이메일을 벗어나 클라우드로 전환하는 방법

단순한 Inbox로 이메일 고객 서비스를 제공하는 건 좋은 아이디어 같지 않습니다. 그렇죠? 물론 고객이 소수에 불과할…

가트너의 2017년 CRM 고객 서비스 및 지원 관련 전망 | Zendesk

2016년에는 업계 리더들이 모든 지원 채널에서 고객 참여를 유도하기 위해 노력했다면, 2017년에는 애널리틱스와 인공지능(AI)을 통해 더…

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가트너: 지식창고 관리로 CRM 고객 서비스 혁신

지식관리로 조직의 고객 서비스를 구축할 수도 망칠 수도 있습니다. 이는 생산성과 수익은 물론 고객과 상담원의 만족도에도…

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가트너의 고객 참여 보고서

조사하고 선택할 수 있는 CEC 옵션이 많아 어느 것이 회사에 가장 적합한지 결정하는 일이 아주 어려울…

CRM에 대한 2017년 가트너 매직 쿼드런트 | Zendesk

CRM 고객 참여 센터에 대한 2017년 매직 쿼드런트 보고서에서 가트너는 고객 서비스 및 지원 애플리케이션의 글로벌…

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직원 경험: 소비자 기대치의 변화가 직장에 미치는 영향

전화와 이메일은 물론 채팅 및 트위터와 같은 플랫폼 등 많은 채널에 걸쳐 보편화된 앱과 서비스로 소비자들이…