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보고서 : 2020 년 주요 CX 과제 해결 방안
긍정적이며 장기적인 고객 관계 형성은 예나 지금이나 비즈니스 성공에 중요한 요소입니다. 그리고 이 관계를 형성하는 방법은…

확대되는 고객층에 맞추어 귀사의 셀프 서비스도 확장하고 있습니까?
고소득 계층을 대상으로 한 시장으로 이동 중이든 제품 및 기능을 추가 중이든, 비즈니스의 새로운 장이 시작될…
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가트너의 2017년 CRM 고객 서비스 및 지원 관련 전망 | Zendesk
2016년에는 업계 리더들이 모든 지원 채널에서 고객 참여를 유도하기 위해 노력했다면, 2017년에는 애널리틱스와 인공지능(AI)을 통해 더…

가트너: 지식창고 관리로 CRM 고객 서비스 혁신
지식관리로 조직의 고객 서비스를 구축할 수도 망칠 수도 있습니다. 이는 생산성과 수익은 물론 고객과 상담원의 만족도에도…

CRM에 대한 2017년 가트너 매직 쿼드런트 | Zendesk
CRM 고객 참여 센터에 대한 2017년 매직 쿼드런트 보고서에서 가트너는 고객 서비스 및 지원 애플리케이션의 글로벌…