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수년 전에는 제조업체로서 성공하기 위해서는 고품질의 제품을 만들어 저렴한 가격에 제공하는 것으로 충분했습니다. 하지만 지금은 상황이…

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고객 경험은 진행 중인 소매 산업의 진화 과정에서 최전선의 가장 중심에 있는 변수입니다. 경험을 중시하는 경영진은…

고객은 소매업체로부터 빠른 개인 지원을 기대합니다. 자신에게 가장 편리한 채널을 통해 자신의 입장에서 회사와 연락하길 원하고,…

시장 혼란이 소매업계에 새삼스러울 것은 없지만, 소비자 선호도 및 쇼핑 패턴이 2020년처럼 빠르게 변했던 적은 없습니다.…

소매업은 엄청난 변화를 겪고 있습니다. 고객은 자신이 이용하는 브랜드에서 최고의 디지털 및 매장 경험을 요구하고 있습니다.…

소프트웨어 개발은 복잡한 작업입니다. 따라서 세계 최고 수준의 고도로 숙련된 소프트웨어 엔지니어도 버그가 있는 코드를 작성합니다.…

우수한 고객 경험을 제공하면 기업은 경쟁에서 단연 돋보이고 성공을 거두게 됩니다. 본 백서에서 공개하는 안내에 따라…

Zendesk가 2021 Gartner 매직 쿼드런트의 CRM 고객 참여 센터 부문에서 업계 리더로 선정되었습니다. 가트너는 매년 고객 서비스 및 지원 분야에서 선도적인 역할을 하는 주요 기업을 선정합니다.

고소득 계층을 대상으로 한 시장으로 이동 중이든 제품 및 기능을 추가 중이든, 비즈니스의 새로운 장이 시작될…