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현대 제조업의 CX 도전 과제 및 해결 방안

수년 전에는 제조업체로서 성공하기 위해서는 고품질의 제품을 만들어 저렴한 가격에 제공하는 것으로 충분했습니다. 하지만 지금은 상황이…

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새로운 소매 시대를 위한 고객 서비스 기술에 대해 다시 생각하기

고객 경험은 진행 중인 소매 산업의 진화 과정에서 최전선의 가장 중심에 있는 변수입니다. 경험을 중시하는 경영진은…

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소매 서비스 및 지원 재정비

고객은 소매업체로부터 빠른 개인 지원을 기대합니다. 자신에게 가장 편리한 채널을 통해 자신의 입장에서 회사와 연락하길 원하고,…

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소매업의 패러다임 전환을 선도하는 4가지 방법

시장 혼란이 소매업계에 새삼스러울 것은 없지만, 소비자 선호도 및 쇼핑 패턴이 2020년처럼 빠르게 변했던 적은 없습니다.…

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리테일 기업의 CX 도전 과제 및 해결 방안

소매업은 엄청난 변화를 겪고 있습니다. 고객은 자신이 이용하는 브랜드에서 최고의 디지털 및 매장 경험을 요구하고 있습니다.…

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문제 추적기란?

소프트웨어 개발은 복잡한 작업입니다. 따라서 세계 최고 수준의 고도로 숙련된 소프트웨어 엔지니어도 버그가 있는 코드를 작성합니다.…

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오늘날 CX의 까다로운 문제점 극복

우수한 고객 경험을 제공하면 기업은 경쟁에서 단연 돋보이고 성공을 거두게 됩니다. 본 백서에서 공개하는 안내에 따라…

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2021 가트너 매직 쿼드런트 - CRM 고객 참여 센터

Zendesk가 2021 Gartner 매직 쿼드런트의 CRM 고객 참여 센터 부문에서 업계 리더로 선정되었습니다. 가트너는 매년 고객 서비스 및 지원 분야에서 선도적인 역할을 하는 주요 기업을 선정합니다.

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확대되는 고객층에 맞추어 귀사의 셀프 서비스도 확장하고 있습니까?

고소득 계층을 대상으로 한 시장으로 이동 중이든 제품 및 기능을 추가 중이든, 비즈니스의 새로운 장이 시작될…

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