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고객 서비스가 고객 생애 가치에 미치는 비즈니스 영향

짜증나는 문제들이 매일 고객에게 영향을 미칩니다. 모든 산업 분야에서 고객은 고객 서비스 부서에 연락하여 문제를 제기할…

백서

2021 가트너 매직 쿼드런트 - CRM 고객 참여 센터

Zendesk가 2021 Gartner 매직 쿼드런트의 CRM 고객 참여 센터 부문에서 업계 리더로 선정되었습니다. 가트너는 매년 고객 서비스 및 지원 분야에서 선도적인 역할을 하는 주요 기업을 선정합니다.

백서

가트너의 2017년 CRM 고객 서비스 및 지원 관련 전망 | Zendesk

2016년에는 업계 리더들이 모든 지원 채널에서 고객 참여를 유도하기 위해 노력했다면, 2017년에는 애널리틱스와 인공지능(AI)을 통해 더…

백서

가트너: 지식창고 관리로 CRM 고객 서비스 혁신

지식관리로 조직의 고객 서비스를 구축할 수도 망칠 수도 있습니다. 이는 생산성과 수익은 물론 고객과 상담원의 만족도에도…

백서

CRM에 대한 2017년 가트너 매직 쿼드런트 | Zendesk

CRM 고객 참여 센터에 대한 2017년 매직 쿼드런트 보고서에서 가트너는 고객 서비스 및 지원 애플리케이션의 글로벌…

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