CRM 고객 참여 센터에 대한 2020년 가트너 매직 쿼드런트
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Zendesk는 CRM 고객 참여 센터에 대한 2020년 가트너 매직 쿼드런트의 리더로 선정되었습니다.
가트너는 매년 고객 서비스 및 지원 애플리케이션 영역의 서비스 제공업체를 철저하게 분석합니다. Zendesk는 CRM 고객 참여 센터에 대한 가트너 매직 쿼드런트 보고서가 고객과 대화하고 교류하기 위한 기술 솔루션을 모색하는 비즈니스 리더들에게 귀중한 정보를 제공한다고 생각합니다.
Zendesk는 또 다시 2020년 보고서의 리더 쿼드런트에 속했습니다. 이는 160,000 고객사가 이룩한 세계적인 성공을 반영하는 것입니다. 힘들고 새로운 사회적 변화속에서 Zendesk는 고객 지원과 참여 역시 그동안 시도하지 않았던 새로운 방식으로 해야 하는 도전 과제들이 생기고 있음을 인식합니다. 민첩성과 신속한 구현이 항상 본사 DNA의 중심에 자리한 이유가 바로 여기에 있습니다. 고객이 가장 필요할 때, 그 순간에 고객을 참여시킬 수 있는 능력의 중요성을 알고 있기 때문입니다.
시장이 계속 발전함에 따라 Zendesk는 현재 기존/신규 소셜 채널에서 고객을 참여시키기 위해 향상된 옴니채널 상담원 환경을 제공하는 확장된 Support Suite를 개선하는 등, 영향력이 즉각적으로 발휘되는 업데이트를 릴리스하는 데 주력하고 있습니다. 또한 개방적이고 유연한 CRM 플랫폼인 Sunshine으로 확장하여 시스템 전반에 걸쳐 고객 데이터를 예전보다 더 쉽게 통합할 수 있게 함으로써 조직 전체에서 완전하고 상황에 맞는 고객 정보를 확인할 수 있도록 했습니다.
한정 기간 CRM 고객 참여 센터에 대한 2020년 가트너 매직 쿼드런트 보고서를 무료로 다운로드할 수 있습니다. 당사 관점에서 볼 때 전체 보고서 PDF에 포함된 내용은 다음과 같습니다.
- 현 CEC 기술의 에코시스템에 대한 가트너의 관점
- CRM 및 CEC 기술을 구현하려는 기업이 고려해야 할 사항
- 오늘날의 CEC 필요성을 충족하기 위한 벤더의 역량
- 가트너 분석가에 따른 Zendesk와 타 기술/서비스 제공업체의 비교 분석 내용
가트너는 자사 연구 출판물에 게재된 그 어떤 벤더, 제품 또는 서비스도 보증하지 않으며, 기술 사용자에게 최고 등급을 받았거나 기타 지명을 받은 벤더만 선택하도록 권유하지도 않습니다. 가트너 연구 출판물은 가트너 연구 조직의 견해로 구성되어 있으며 어떤 사실에 대한 진술로 해석되어서는 안 됩니다. 가트너는 상품성이나 특정 목적에 대한 적합성을 포함하여 본 연구와 관련해 명시적으로든 암시적으로든 모든 보증을 부인합니다.
이 그래프는 더 큰 연구 문서의 일부로 Gartner, Inc.에서 발표했으며 전체 문서의 맥락에서 평가되어야 합니다. 요청 시 Zendesk에서 이 가트너 문서를 제공해 드릴 수 있습니다.
