CX 혁신의 투자수익률

Forrester의 CX 보고서를 지금 읽어보세요. IT 기업의 CX 혁신에 따른 혜택과 비용, ROI 계산에 필요한 도구를 만날 수 있습니다.

Published 2021-03-08
마지막 업데이트 날짜 2021-03-08

팬데믹으로 디지털 툴의 도입이 가속화되면서 비즈니스 트렌드 역시 빠르게 바뀌고 있습니다. 의사결정자의 3분의 2가 고객 경험을 투자가 매출 향상으로 이어질 것으로 예상하는 상황에서 귀사와 같은 IT 업계의 리더들은 집중 투자 영역을 어떻게 설정해야 할까요? 재정적 부담 없이 디지털 도구와 테크놀로지에 투자하려면 어떤 선택을 해야 할까요? Forrester가 발표한 'CX 혁신의 투자수익률' 보고서는 매출 향상 및 비용 절감과 더불어 고객 만족에도 도움이 되는 참신한 아이디어와 모범사례를 제안합니다.다양한 사례 연구와 함께 다음 정보가 담긴 보고서를 지금 읽어보세요:

  • CX 변화로 인한 재정적 혜택을 수치화하는 방법
  • 비용 로드맵 활용을 통해 필요한 예산 규모 예측
  • ROI 모델 구축 및 성과 측정표 추적