통신업체를 위한 Zendesk

가장 적합한 방식으로 고객과 소통

고객은 다양한 방법으로 콘텐츠에 액세스하고 회사와 소통합니다. 통신 제공업체의 경우 최고속 네트워크, 최신 장치 또는 가장 많은 콘텐츠를 보유하는 것만으로는 충분하지 않고 무엇보다 최고의 고객 경험을 제공해야 합니다. Zendesk는 고객과 소통하고, 고객이 원하는 정보를 제공하며, 고객의 기대치를 능가할 수 있도록 역량을 강화시켜 줍니다.

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Zendesk로 고객 경험에 혁신을 불어넣는 통신 선도업체
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통신업체를 위한 Zendesk 접근 방식

어느 채널에서든 소통

동종업체에 뒤처지지 말고 새로운 서비스와 시장의 이점을 누리세요. 소비자 직접 판매이든, 비즈니스 고객 대상이든 각각의 새로운 서비스는 처음부터 최고의 경험을 제공해야 합니다. Zendesk를 사용하면 고객이 선호하는 채널에서 회사와 소통하고 교류할 수 있습니다. 모든 새로운 서비스에서 구매 전환율을 높이고 최고의 고객 경험을 할 수 있는 환경을 조성하세요.

Zendesk 옴니채널 솔루션에 대해 자세히 알아보기

지원 역량 확대

고객, 고객이 사용하는 제품 및 고객이 보는 콘텐츠에 대한 데이터는 비즈니스의 많은 부분에 존재합니다. Zendesk Sunshine을 사용하면 적절한 정보를 상담원의 데스크톱으로 가져와 그러한 데이터를 활용할 수 있으므로 상담원이 고객과 관련된 전후상황을 제대로 파악한 상태에서 모든 채널에서 고객을 위한 맞춤 지원을 제공할 수 있습니다.

제품 예 2
Zendesk Sunshine에 대해 자세히 알아보기

강력한 유대관계 형성

고객은 지원이 필요할 때마다 서비스 제공업체와 대화하기를 원합니다. 가족, 친구처럼 고객과 소통하고 교류하세요. Sunshine Conversations를 사용하면 고객과 계속해서 대화를 이어나갈 수 있으므로 고객이 여러 사이트 및 팀 사이를 이동할 필요 없이 콘텐츠를 둘러보고, 새로운 서비스를 사용해 보며, 플랜을 관리할 수 있습니다.

Sunshine Conversations에 대해 자세히 알아보기
제품 예 3

올바른 자료 널리 알리기

셀프 서비스 솔루션으로 회사에서 보유하고 있는 충분한 지식과 전문성을 최대한 활용하세요. 고객이 원하는 답을 얻는 데 도움이 되는 콘텐츠로 헬프 센터를 만드세요. Zendesk Guide와 Answer Bot을 사용하여 지원 규모를 확대하고, 복잡한 문제에 더 많은 시간을 할애하며, 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 역량을 강화할 수 있습니다.

제품 예 4
Zendesk Guide 및 Answer Bot에 대해 자세히 알아보기

직원 역량 강화

통신업체에서 일할 때에는 여러 업무 프로세스가 원활하게 이루어질 수 있도록 구성되어 있어야 합니다. 직원들이 올바른 정보와 시스템을 이용할 수 있도록 하여 훨씬 수월하고 효과적으로 최고의 고객 경험을 제공할 수 있게 하세요. Zendesk를 사용하면 새로운 애플리케이션을 추가하고, 원활한 공동 작업을 가능하게 하며, 회사 전반의 워크플로를 통합하여 모두가 동일한 내용을 공유할 수 있습니다.

제품 예 5
내부 팀을 위한 Zendesk에 대해 자세히 알아보기

시장 리더들이 Zendesk를 사용하여 어떻게 고객의 기대치를 앞서가는지 알아보세요.

쉽고 신속하게 확대

새로운 시장에 바로 진입

Yulga는 “Zendesk를 사용하면 몇 년이 아닌 몇 주, 몇 달 만에 새로운 시장에 지원 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객 터치 포인트에서 온보딩에 이르기까지, 그리고 고객과 소통하는 방식뿐만 아니라 고객이 모바일 앱을 통해 가입한 플랜을 관리하는 일까지 모두 디지털화되어 있습니다.”고 말했습니다.
Megan Yulga

Circles.Life의 마케팅 관리자

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Circles.Life가 어떻게 아시아에서 가장 빠르게 성장하는 서비스 제공업체 중 하나인지 알아보기

지원팀의 편의를 먼저 고려

업무 부담 덜어주기

“직원들은 자동화된 응답 기능으로 문제가 제대로 관리되고 있다고 확신할 수 있으므로 Zendesk Support에 대해 매우 만족하고 있습니다. 또한 상담원들도 단순하면서도 동시에 강력한 기능을 제공하는 Zendesk Support에 대해 매우 만족하고 있습니다.”라고 Bedelis는 말합니다.
David Bedelis

Vodafone Hutchison Australia의 학습 기술 전문가

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Vodafone이 Zendesk로 어떻게 직원 경험을 향상하는지 알아보기

충성도 및 신뢰 구축

고객을 최우선으로 생각

“저희 회사는 고객 지원 활동 및 서비스의 질에 큰 비중을 두고 있습니다. 기존의 틀에 얽매이지 않고 항상 기발하고 획기적인 방식으로 고객을 보살필 수 있는 역량을 갖추고 기대 이상의 최고의 서비스를 제공하고자 항상 노력하고 실천합니다.”
Jon Keane

Republic Wireless의 고객 지원 담당 이사

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Republic Wireless가 Zendesk를 사용하여 어떻게 고객 기대치를 능가하는지 알아보기

누구라도 간단하게 사용 가능

순조로운 워크플로 만들기

“저희 회사는 비교적 큰 규모이긴 하지만 아직도 스타트업의 정신을 유지하고 있습니다. Zendesk 덕분에 성장에 걸림돌이 될 수도 있을 회사 자체 인프라에 큰 자금을 투자하지 않아도 되어서 정말 고맙게 생각합니다.”
Peter James

Amaysim의 IT 및 운영 책임자

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Amaysim이 Zendesk를 사용하여 어떻게 인수합병의 가치를 창출하는지 살펴보기

파트너 연동 서비스로 효율성 및 공동 작업 역량 강화

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