고객 경험을 혁신하는 업계 리더
어느 채널에서나 고객과 연결
Zendesk를 사용하면 고객이 즐겨 사용하는 채널에서 고객을 응대할 수 있습니다. 고객 전환을 개선하고 모든 제품과 서비스에 올바른 경험을 만들어야 합니다.
Zendesk 옴니채널 솔루션에 대해 알아보기
고객 정보 활용 확대
Zendesk Sunshine을 사용하면 상담사는 고객이 사용하는 제품과 선호하는 콘텐츠를 비롯한 고객 데이터를 볼 수 있습니다. 고객에 대한 올바른 전후상황을 확보하여 모든 채널에서 개인화된 지원을 제공한다고 상상해 보세요.
Sunshine 살펴보기
탄탄한 고객 관계 구축
마치 가족, 친구를 대하듯 고객과 관계를 맺어야 합니다. Sunshine Conversations를 사용하면 한 곳에서 콘텐츠를 탐색하고, 새로운 서비스를 사용해 보고, 계획을 관리하며 고객과 지속적인 대화를 나눌 수 있습니다.
Sunshine Conversations에 대해 자세히 알아보기
올바른 정보 전달
셀프 서비스 솔루션으로 비즈니스에 널리 사용되는 지식과 전문 지식을 활용할 수 있습니다. 고객이 원하는 답변을 얻을 수 있는 콘텐츠가 포함된 헬프 센터를 만듭니다. Zendesk Guide와 Answer Bot을 사용하면 상담사는 복잡한 문제에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
Zendesk Guide 및 Answer Bot에 대해 자세히 알아보기
조직 전체의 원활한 협업과 소통
통신 업계에 종사하는 경우, 여러 업무 프로세스가 동기화되어야 합니다. 직원이 최상의 고객 경험을 제공할 수 있도록 올바른 정보와 시스템에 액세스할 수 있도록 합니다. Zendesk를 사용하면 새로운 애플리케이션을 손쉽게 추가하고, 협업을 보장하며, 비즈니스 전반에 걸쳐 워크플로우를 통합할 수 있습니다.
Zendesk가 내부 팀을 지원하는 방식
Zendesk가 제공하는 이점에 대해 자세히 알아보기
데모 버전 체험하기"Zendesk를 사용해 몇 주에서 몇 달 만에 신규 시장을 구축할 수 있었어요." "고객 접점에서부터 온보딩, 그리고 자체 모바일 앱을 통해 고객과 접촉하고 고객이 구독 서비스를 관리하도록 하는 그 모든 것에 이르기까지 우리가 하는 모든 업무는 디지털로 진행됩니다."
Circles.Life 마케팅 매니저
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"자동 응답 기능이 고객 문의를 처리해 주니 정말 든든하다며 직원이 Zendesk Support에 아주 만족해 합니다. 심플한 사용감과 성능이 완벽하게 갖춰져 상담사도 매우 만족해 합니다.
Vodafone Hutchison Australia 학습 기술 전문가
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