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통신 업계를 위한 Zendesk

고객 경험 개선

초고속 네트워크와 최신 장비, 가장 많은 콘텐츠를 보유하는 것만으로는 충분하지 않습니다. Zendesk는 고객과 연결하고, 고객이 원하는 정보를 제공하며 고객의 기대치를 뛰어 넘도록 힘을 실어드립니다.

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고객 경험을 혁신하는 업계 리더

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어느 채널에서나 고객과 연결

Zendesk를 사용하면 고객이 즐겨 사용하는 채널에서 고객을 응대할 수 있습니다. 고객 전환을 개선하고 모든 제품과 서비스에 올바른 경험을 만들어야 합니다.

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Product screen: Customer information

고객 정보 활용 확대

Zendesk Sunshine을 사용하면 상담사는 고객이 사용하는 제품과 선호하는 콘텐츠를 비롯한 고객 데이터를 볼 수 있습니다. 고객에 대한 올바른 전후상황을 확보하여 모든 채널에서 개인화된 지원을 제공한다고 상상해 보세요.

Sunshine 살펴보기
Product screen: Chat window options

탄탄한 고객 관계 구축

마치 가족, 친구를 대하듯 고객과 관계를 맺어야 합니다. Sunshine Conversations를 사용하면 한 곳에서 콘텐츠를 탐색하고, 새로운 서비스를 사용해 보고, 계획을 관리하며 고객과 지속적인 대화를 나눌 수 있습니다.

Sunshine Conversations에 대해 자세히 알아보기
Product screen: Customer chat window

올바른 정보 전달

셀프 서비스 솔루션으로 비즈니스에 널리 사용되는 지식과 전문 지식을 활용할 수 있습니다. 고객이 원하는 답변을 얻을 수 있는 콘텐츠가 포함된 헬프 센터를 만듭니다. Zendesk Guide와 Answer Bot을 사용하면 상담사는 복잡한 문제에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

Zendesk Guide 및 Answer Bot에 대해 자세히 알아보기
Security logos

조직 전체의 원활한 협업과 소통

통신 업계에 종사하는 경우, 여러 업무 프로세스가 동기화되어야 합니다. 직원이 최상의 고객 경험을 제공할 수 있도록 올바른 정보와 시스템에 액세스할 수 있도록 합니다. Zendesk를 사용하면 새로운 애플리케이션을 손쉽게 추가하고, 협업을 보장하며, 비즈니스 전반에 걸쳐 워크플로우를 통합할 수 있습니다.

Zendesk가 내부 팀을 지원하는 방식
Product screen: Suggested Articles

Zendesk가 제공하는 이점에 대해 자세히 알아보기

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Logo: Circles.Life

신규 시장 진출

"Zendesk를 사용해 몇 주에서 몇 달 만에 신규 시장을 구축할 수 있었어요." "고객 접점에서부터 온보딩, 그리고 자체 모바일 앱을 통해 고객과 접촉하고 고객이 구독 서비스를 관리하도록 하는 그 모든 것에 이르기까지 우리가 하는 모든 업무는 디지털로 진행됩니다."

Megan Yulga

Circles.Life 마케팅 매니저

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Logo: Vodafone

업무 부담 완화

"자동 응답 기능이 고객 문의를 처리해 주니 정말 든든하다며 직원이 Zendesk Support에 아주 만족해 합니다. 심플한 사용감과 성능이 완벽하게 갖춰져 상담사도 매우 만족해 합니다.

David Bedelis

Vodafone Hutchison Australia 학습 기술 전문가

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연동 서비스로 업무 효율성과 협업 강화

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