B2B 소프트웨어를 위한 Zendesk

제 역할을 톡톡히 하는 소프트웨어

어떤 비즈니스에서든 유연하고, 사용하기 쉬우며, 어떤 속도로든 확장할 수 있는 소프트웨어를 사용해야 합니다. Zendesk 역시 소프트웨어 회사로 소프트웨어의 복잡성을 잘 알고 있습니다. 제공하는 솔루션에 관계없이 고객은 최고의 경험을 기대합니다. Zendesk에서는 성장 속도에 관계없이 최고의 고객 경험을 제공할 수 있도록 기업의 역량을 강화해 줍니다.

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Zendesk로 최고의 고객 경험을 제공하는 유명 회사들

소프트웨어를 위한 Zendesk 접근 방식

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친근하게 대화

단일 고객뿐만 아니라 다양한 요구 사항을 가진 기업을 대상으로 Zendesk 플랫폼은 모든 고객 데이터를 연결하여 고객을 완벽하게 파악할 수 있도록 해줍니다. 상담원들은 한 곳에서 모든 지원 채널에 쉽게 액세스하여 회사에 연락하는 고객들에게 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.

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지체없이 확장

소프트웨어는 비즈니스 역량을 강화하는 엔진과 같습니다. 고객이 더 많아졌다면 확장이 필요할 때입니다. 지원 요청이 증가함에 따라 민첩성과 신속성을 유지하는 일이 매우 중요합니다. Zendesk를 사용하면 자동화를 통해 티켓을 올바른 상담원에게 배정하여 시간을 절약하고, 고유한 비즈니스의 요구 사항에 맞게 작업 영역을 조정하고, 인공지능(AI)으로 프로세스를 간소화하여 생산성을 높이는 등 지원 업무 효율성을 향상할 수 있습니다.

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Zendesk의 셀프 서비스 및 AI 도구에 대해 자세히 알아보기
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간편한 협업

버그를 해결하거나, 새 업데이트를 출시하거나, 고객과 소통하는 등에 있어 팀이 전 세계에서 보다 쉽게 공동 작업할 수 있도록 하세요. 내부 커뮤니케이션 채널을 통합하여 모든 팀이 쉽게 협력하여 고객 문제를 더욱 신속하게 해결할 수 있도록 하세요. Zendesk를 사용하면 한 곳에서 모든 커뮤니케이션 채널에 액세스할 수 있습니다. Slack 및 Jira 등의 앱을 연동하고, 바로 이용 가능한 대시보드와 정보를 공유하여 팀이 데이터로 고객 경험을 개선할 수 있도록 하세요.

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확실한 보안 보장

비즈니스를 위해 안정적이고 확장 가능한 보안 기능을 이용하세요. Zendesk를 사용하면 규정 준수 규칙을 따르고 대규모로 고객 데이터를 보호할 수 있는 엔터프라이즈급 보안 기능 및 표준을 이용할 수 있습니다.

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Zendesk의 보안 기능에 대해 자세히 알아보기
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바로 시작하기

아무리 복잡한 환경이라도 Zendesk는 쉽게 구현 가능합니다. 복잡한 행정 업무에 대한 걱정 없이 신속하게 운영을 확장하고, 신입 상담원을 교육하고, 신제품을 출시하세요. 제품 구성 및 연동을 도와드리는 Zendesk 전문 서비스팀도 있으므로 비즈니스에만 주력하시면 됩니다.

Zendesk 서비스에 대해 자세히 알아보기
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혁신적인 소프트웨어 회사들이 어떻게 친밀한 고객 경험을 제공하는지 자세히 알아보기

옴니채널로 확장

어느 채널에서든 고객 지원

“고객에게 최고의 경험을 제공할 수 있는 방법을 항상 모색하고 있습니다. 고객이 회사의 어느 부서, 누구와 대화하든 상관없이 필요한 도움을 받아야 합니다.”
Jon Herstein

Box의 고객 성공 담당 수석 부사장

고객 사진 1 Logo: Box
Box가 어떻게 4,100만 명의 사용자들에게 원활한 경험을 제공하는지 알아보기

고객을 최우선으로 생각

한층 더 노력

“우리는 항상 담당자들에게 회사의 규모는 중요하지 않다는 생각을 심어주기 위해 노력하고 있습니다. 중요한 것은 우리가 고객이 필요로 하는 곳에서 항상 함께하면서 그들의 꿈을 이룰 수 있도록 돕는다는 것입니다.”
Delano Mireles

전 세계 지원 담당 이사

고객 사진 2 로고: ShipStation
ShipStation이 Zendesk를 사용하여 어떻게 팀의 공동 작업 역량을 강화하는지 알아보기

지원 운영 개선

필요에 맞게 조정

“Zendesk 덕분에 더욱 혁신적인 고객 중심의 회사로 거듭날 수 있었습니다. 이는 우리 회사가 최우선으로 중시하는 것으로 고객과의 모든 대화를 의미 있고 일관되게 하며, 고객과 관련하여 이루어진 모든 대화와 활동을 놓치지 않고 기록하고 추적합니다.”
Sam Trachtenberg

AdRoll의 운영 담당 부사장

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AdRoll이 어떻게 비즈니스에 완벽하게 부합하는 고도의 맞춤 고객 서비스 환경을 마련했는지 알아보기

Zendesk의 파트너 연동