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소프트웨어 및 클라우드 서비스를 위한 Zendesk

CX 혁신을 통한 순고객 유지율 향상

소프트웨어 및 클라우드 서비스 기업은 기존 고객과 신규 고객 모두에 많은 관심을 기울여야 합니다. Zendesk는 원활한 고객 경험과 브랜드 충성도를 확장하는 데 필요한 도구와 리소스를 대규모로 제공합니다.

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CX를 혁신한 이 혁신적인 기업들과 함께하세요

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셀프 서비스를 통한 확장

가끔은 빠른 답변이 최고의 답변인 경우가 있습니다. AI 기반 봇, 사용자 지정 헬프 센터, 기술 커뮤니티 포럼을 통해 24시간 연중무휴로 자주 묻는 질문을 해결할 수 있도록 지원하세요.

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Product screen: Chat window showing conversation flow

개인화된 고객 지원

상담사는 CRM 데이터, 라이선스 및 구독 기록, 구성 및 사용 이력을 통합하여 모든 수준에서 개인화된 서비스로 고객 관계를 강화합니다. 다각도 보기는 브랜드 충성도의 토대를 구축합니다.

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Product screen: User details

작업을 더 스마트하고 빠르게

티켓이 주제별 전문가에게 전달되도록 하는 의도 감지 및 자동 분류 기능으로 상담사 만족도를 높이세요. 상담사는 라우팅, 자동화 및 AI 기반 워크플로우를 통해 시간을 절약하고 일반적인 제품 또는 결함 문의와 같은 반복적인 작업을 줄일 수 있습니다.

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Product screen: Customer chat window

팀 간의 연결

내부 커뮤니케이션 채널을 통합하여 프론트엔드 및 백엔드 팀의 공동 작업을 용이하게 하세요. 티켓 에스컬레이션을 간소화할 수 있도록 Jira 및 Slack과 같은 앱을 통합하세요. 상담사의 경우 즉시 사용 가능한 대시보드의 공유 데이터를 통해 이러한 지원을 계속 받을 수 있습니다.

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Dashboard screen

데이터를 혁신하여 충성도 구축

즉시 사용 가능한 맞춤형 리포팅·애널리틱스 도구를 활용하면 고객의 여정을 추적하여 문제가 실제로 발생하기 전에 이를 해결하는 사전 예방적인 소프트웨어 지원을 제공할 수 있습니다. 사용자 지정 대시보드와 피드백 방법을 사용하여 고객 정서를 평가하고 충성도에 대한 보상을 제공하세요. 결과 : 상담사가 제품을 업셀 및 크로스셀할 준비가 된 데이터 기반 CX 전략.

리포팅 및 애널리틱스 도구 보기
Ticket created by channel chart

Zendesk가 제공하는 이점에 대해 자세히 알아보기

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Logo: Qumu

고객 유지율을 높이기 위한 업계 최고의 지원팀 구축

"자사 플랫폼에 대한 지원 수요가 짧은 시간 큰 폭으로 증가했지만 고객 만족도 메트릭과 갱신율은 꾸준히 최고 수준을 유지하고 있습니다."

Scott Gilbert

Qumu 글로벌 고객 지원 수석 이사

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Logo: Unity

셀프 서비스로 빠르게 규모 확장

"Zendesk의 셀프 서비스 덕분에 지난해 티켓을 거의 8천 건 줄일 수 있었습니다. 티켓 수가 감소하면서 약 130만 달러가 절감됐죠."

David Schroeder

Unity 서비스 지원 수석 매니저

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