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금융 서비스를 위한 Zendesk

고객 관계에 투자

은행, 보험, 자산 관리, 투자 분야에서 성장 중인 기업의 경우 규모에 맞는 원활한 고객 지원을 제공하는 것은 만만치 않은 과제입니다. Zendesk를 사용하면 모든 클라이언트 데이터가 한곳에서 저장, 관리되어 고객 문의에 더 빨리 응답할 수 있습니다. 그 외에도 최고 수준의 데이터 보안 덕분에 모든 데이터가 안전하게 유지되므로 고객이 안심할 수 있는 보다 나은 환경을 제공할 수 있습니다.

선도적인 금융 기관의 선례를 따라 최고의 고객 경험을 제공하세요.

금융 서비스를 위한 Zendesk의 접근 방식

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고객이 믿고 찾을 수 있는 플랫폼

고객과 돈독한 관계를 쌓기 위해서는 고객의 성격을 파악하고 고객이 브랜드와 소통하는 새로운 방식을 이해해야 합니다. Zendesk 플랫폼을 사용하면 관리 시스템과 CRM에서부터 데이터 웨어하우스, 그리고 관련된 모든 부서에 이르기까지 비즈니스의 모든 부분에서 가장 중요한 데이터를 모두 한곳에 모을 수 있습니다. 따라서 상담원이 제품 사용, 선호하는 의사소통 방식, 생애 가치(LTV) 등의 주요 고객 정보를 신속하게 파악하여 각 고객에게 맞춤형 서비스 및 지원을 제공할 수 있습니다. 고객을 잘 파악할수록 고객이 기대하는 맞춤형 경험을 더욱 쉽게 제공할 수 있습니다.

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고객을 찾아가는 은행

고객은 이제 은행 지점을 덜 방문하고 언제든지 상시 계좌에 접속할 수 있습니다. 이에 따라 언제 어디서나 원활한 고객 서비스를 기대하는 것이 당연한 현실입니다. Zendesk를 사용하면 어느 채널에서든 고객이 기대하는 맞춤 서비스를 받을 수 있도록 보장할 수 있습니다. 또한 능동적인 고객 지원을 통해 문제가 발생하거나 요구 사항이 생기기 전에 미리 파악하여 신속하게 응답할 뿐만 아니라 고객 만족도를 더욱 높일 수 있습니다.

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옴니채널 지원을 위한 Zendesk Support Suite 알아보기
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AI를 신속하세 사용

개인화된 서비스를 규모에 맞게 제공하는 것은 결코 쉽지 않습니다. Zendesk를 통해 자동화, 셀프 서비스, AI를 활용하면 고객에게 금융 정보를 신속하고 효율적으로 제공할 수 있습니다. 고객은 헬프 센터에서 궁금증에 대한 답을 찾아 필요한 금융 업무를 자신있게 처리할 수 있습니다. 지식창고로 챗봇과 AI를 뒷받침하면 고객 문의 건수를 줄임과 동시에, 고객이 원하는 경우 문의 내용을 모아 적임 담당자에게 고객을 연결시켜 줄 수 있습니다. 결국 더 나은 의사소통이 더 나은 관계로 이어지기 마련입니다.

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믿고 맡길 수 있는 서비스

그 어떤 고객도 중요한 데이터가 혹시 엉뚱한 곳에 저장되지는 않을까 불안해하고 싶어하지 않습니다. Zendesk의 데이터 수집 및 스토리지는 최고 수준의 보안 기준을 준수하고, 사내 적임자가 필요한 데이터에만 액세스할 수 있도록 보장합니다. 역할 기반 권한과 강력한 문서 시스템을 갖춰, 주요 규정 준수를 입증하고 고객을 일순위로 모실 수 있습니다.

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FinServ 기업들이 Zendesk를 통해 어떤 변화를 이뤘는지 살펴보세요.

고객 충성도 구축

고객을 늘 행복하게

"고객을 행복하게 할수록 고객은 담보 대출을 추가로 받거나 기존 대출를 조정하거나 지인에게 우리 서비스를 추천할 가능성이 더 높아집니다."
Ben Chapman

고객 경험·애널리틱스 디렉터

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Homebridge가 Zendesk를 사용해 데이터에 기반한 고객 관계를 발전시킨 사례를 알아보세요.

업계 관행에 도전

고객이 있는 곳으로 찾아가는 서비스

"데스크톱 실시간 채팅과 모바일 앱 라이브 채팅 등 다양한 채널에 걸쳐 연중무휴 24시간 연락 센터를 운영하고 있습니다. 고객이 어디에 있든 간에 Stalling이 고객을 지원하고, Zendesk가 이 모든 것을 관리해 줍니다."
Patrick Vardhan

고객 서비스 책임자

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Starling Bank가 Zendesk를 사용해 고객 참여를 늘린 사례를 알아보세요.
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