금융 서비스를 위한 Zendesk

고객 관계에 투자

은행업이든, 보험이든, 자산 관리든, 투자든 어느 부문의 성장하는 회사에 있든 대규모로 원활한 고객 지원을 제공하는 일은 쉽지 않습니다. Zendesk를 사용하면 모든 고객 데이터를 한 곳에서 보고 관리할 수 있어 팀이 고객의 질문에 더 신속하게 답변하고 자문을 제공할 수 있습니다. 또한 최고 수준의 데이터 보안 표준으로 모든 데이터가 안전하게 유지되도록 보장할 수 있어 고객이 안심하고 더 나은 경험을 할 수 있습니다.

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금융 서비스를 위한 Zendesk 접근 방식

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고객이 믿고 의지할 수 있는 플랫폼

고객과 돈독한 관계를 쌓기 위해서는 고객의 성격을 파악하고 고객이 브랜드와 소통하는 새로운 방식을 이해해야 합니다. Zendesk 플랫폼은 관리 시스템과 CRM으로부터 데이터 웨어하우스와 그 사이의 모든 부서에 이르기까지 비즈니스의 모든 부분에서 가장 중요한 데이터를 모두 한 곳으로 가져옵니다. 팀이 고객의 대출 신청, 기타 상품, 신용 기록 등에 대한 정보를 볼 수 있어 더욱 개인화된 오퍼와 맞춤 지원을 제공할 수 있습니다. 고객에 대해 더 많이 알면 알수록 고객이 기대하는 개인화된 경험을 더 쉽게 제공할 수 있습니다.

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Zendesk 플랫폼에 대해 자세히 알아보세요.

쉽고 편리한 은행 이용

고객은 은행의 영업시간에 구애받지 않고 24시간 연중무휴 계좌에 액세스할 수 있으므로 언제 어디서나 원활한 지원을 받기를 기대하게 되었습니다. Zendesk를 사용하면 어느 채널에서든 고객이 기대하는 개인화된 서비스를 받을 수 있도록 보장할 수 있습니다. 또한 능동적 지원을 통해 문제가 발생하거나 고객에게 필요한 것이 생기기 전에 미리 파악하여 신속하게 응답하고 문제를 해결하여 고객 만족도를 더욱 높일 수 있습니다.

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옴니채널 지원을 위한 Zendesk Suite 확인해 보기
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쉽고 빠른 인공지능(AI) 사용

대규모로 개인화된 서비스를 제공하는 일은 쉽지 않습니다. Zendesk를 사용하면 자동화, 셀프 서비스 및 인공지능을 활용하여 더욱 빠르고 효율적으로 재정 자문을 제공할 수 있습니다. 고객이 헬프 센터를 사용하여 질문에 대한 답을 찾아 확신을 갖고 정보에 입각한 금융 의사결정을 내릴 수 있습니다. 지식창고의 활용으로 챗봇과 인공지능이 고객 문의 건수를 줄이는 동시에 정보를 수집하여 필요한 경우 고객을 올바른 담당자에게 연결해 줄 수 있습니다. 더 나은 소통은 더 나은 관계로 이끌고, 결국 고객 만족도와 충성도로 이어집니다.

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신뢰할 수 있는 데이터 보안

어떤 고객도 민감한 데이터가 엉뚱한 곳으로 가는 것에 대해 걱정을 하고 싶어하지 않습니다. Zendesk의 데이터 수집 및 저장에는 최고 수준의 보안 기준이 적용되어 올바른 팀원이 필요한 데이터에만 액세스할 수 있도록 보장합니다. 역할 기반 권한과 강력한 문서화 시스템으로 주요 규정에 대한 준수와 고객을 최고 우선 순위로 삼는다는 사실을 쉽게 입증할 수 있습니다.

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보안 기능에 대해 자세히 알아보기

이러한 금융 서비스 회사들이 Zendesk로 어떻게 변혁을 이루었는지 알아보세요.

자동화를 활용하여 운영 간소화

해당 사항에 모두 체크

“저희 회사는 규제를 받는 조직이며 Zendesk는 이 부분에서 특히 유용한 역할을 합니다. 모든 상호작용에 대한 기록을 가지고 있으므로 감사 추적을 하고, 고객과 이루어진 일들을 검토하고, 고객에게 약속했거나 해야 할 의무가 있는 모든 것을 완료했는지 확인할 수 있습니다.”
James Shanahan

Singapore Life의 최고 운영 책임자

고객 사진 1 Logo: Singapore Life
Singapore Life가 어떻게 강력한 보안 요구 사항을 만족시키면서 고객 서비스를 제공하는지 알아보세요.

고객 충성도 형성

고객 만족도 유지

“지속적으로 고객을 만족시키면 다른 융자 또는 재융자가 필요할 때 우리 회사를 다시 찾거나 친구나 가족들에게 추천할 가능성이 더 높습니다.”
Ben Chapman

고객 대면 경험 및 애널리틱스 담당 이사

고객 사진 2 Logo: Homebridge
Homebridge가 Zendesk를 사용하여 어떻게 데이터 중심 관계를 개발하는지 알아보세요.

업계 규범에 도전

언제 어디서나 고객과 함께

“저희 회사는 데스크톱에서의 실시간 채팅과 모바일용 앱 내 실시간 채팅을 포함한 다양한 채널에서 연중무휴 컨택 센터를 운영합니다. 고객이 어디에 있든 Starling이 함께 하면서 필요한 지원을 제공합니다. 그리고 이 모든 것이 Zendesk에서 관리됩니다.”
Patrick Vardhan

고객 서비스 책임자

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Starling Bank가 Zendesk로 어떻게 고객 참여도를 높였는지 알아보세요.
Zendesk는 SOC 2, ISO/EIC 27001, TRUSTe, Skyhigh enterprise ready 및 Privacy Shield Framework 인증을 받았습니다.