소매업을 위한 Zendesk
눈에 확 띄는 숍
소매업에서 훌륭한 고객 경험을 구축하는 일은 까다로울 수 있지만 고객 만족도를 유지하기 위해서는 모든 상호작용이 중요합니다. Zendesk를 사용하면 고객이 브랜드와 상호작용하는 모든 곳에서 필요한 지원을 받을 수 있습니다. 만족한 쇼핑객은 반복 고객이 되고 이로써 훌륭한 브랜드가 탄생됩니다.
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탁월한 고객 서비스를 제공하는 이러한 선도 소매업체의 대열에 합류하세요.
소매업을 위한 Zendesk 접근 방식
더욱 가깝고 친근하게
쇼핑객 프로필을 완성하면 모든 고객을 보다 잘 이해할 수 있습니다. Zendesk를 사용하면 재고, 결제, 쇼핑 기록 및 선호 사항을 비롯한 비즈니스의 모든 부분에서 확보한 데이터를 한 곳에서 보고 관리할 수 있습니다. 고객에 대해 더 많이 알수록 더욱 쉽게 고객이 원하는 것을 정확하게 제공하여 고객의 재방문 및 재구매로 이어집니다.
Zendesk Sunshine으로 더욱 개인화된 경험 제공
항상 연락 가능
업무 시간 중에만 매장에 이메일을 하거나 전화를 거는 시대는 이미 지나갔습니다. 이제 쇼핑객은 채팅에서 트위터에 이르기까지 24 시간 내내 언제든지 항상 브랜드에 액세스할 수 있습니다. Zendesk를 사용하면 모든 채널에서 원활한 고객 지원과 완벽한 브랜드별 지원 환경을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 쇼핑객이 필요할 때 필요한 도움을 받아 쇼핑에서 가장 중요한 부분을 차지하고 있는 재방문 및 재구매로 이어집니다. 적시에 적합한 정보를 제공하면서 능동적으로 먼저 고객에게 연락할 수도 있습니다.
원활한 옴니채널 지원을 위한 Zendesk Support Suite 확인해 보기
DIY를 AI로 전환
쇼핑객이 만족하고 비즈니스가 성장한다면 좋은 일입니다. 질문에 신속하고 효율적으로 답변하여 고객의 만족도를 높이세요. Zendesk의 통합 지식창고로 쇼핑객이 있는 곳 어디에서나 바로 도움을 받을 수 있습니다. Answer Bot과 다른 자동화 기능을 사용하여 자주 묻는 질문에 답변하여 상담원들이 실제 사람의 도움을 필요로 하는 일에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하세요.
Zendesk Guide 및 Answer Bot으로 지원 확장
벤더를 신뢰할 수 있는 파트너로 전환
공급업체, 유통업체 및 벤더의 확장된 에코시스템의 도움 없이는 제품이 빛을 보지 못합니다. 디자인과 개발에서 배포와 애널리틱스에 이르기까지 모든 단계를 빠짐없이 쉽게 관리할 수 있습니다.
Zendesk Support로 벤더 관리
소매업계의 리더들이 어떻게 탁월한 쇼핑객 경험을 제공하고 있는지 알아보세요.
완전한 옴니채널 솔루션 제공
토탈 패키지
“ 고객이 이용할 수 있는 가능한 모든 채널을 갖추려 노력하고 있습니다. Zendesk는 고객이 선호하는 방법으로 저희와 소통할 수 있는 시스템을 제공하고 저희는 이를 통해 항상 고객 만족에 최선을 다할 수 있습니다. ”
Bernie Gessner
Fossil의 글로벌 고객 서비스 및 소매 운영 담당 부사장
Fossil에서 어떻게 Zendesk로 14개 브랜드에 옴니채널 지원을 구현했는지 알아보세요
글로벌 네트워크 관리
차별화된 서비스
“우리는 전 세계 직원 또는 파트너의 모든 문의를 신속하고 간편하며 비용 효과적으로 해결할 수 있다는 비전을 가지고 있습니다. Zendesk를 통해 우리가 필요로 하는 수준의 일관성을 유지하면서 매우 유연한 구성을 할 수 있습니다.”
Adam Bruce
Tesco의 서비스 데스크 리드 제품 관리자
Tesco에서 어떻게 Zendesk를 사용하여 비즈니스를 관리하는지 알아보세요.
쇼핑객에게 맞춤 조언 제공
적시 적소
Aubrie Rice는 “Zendesk Support를 통해 고객이 필요로 하는 바로 그 순간에 고객을 지원할 수 있습니다.”라고 설명했습니다. 이때야말로 고객이 마음을 열고 최종 결제를 결정하는 아주 중요한 순간입니다.
Aubrie Rice
Le Tote의 고객 개발 관리자
