소매업을 위한 Zendesk

Make your shop pop

소매업에서 훌륭한 고객 경험을 구축하는 일은 까다로울 수 있지만 고객 만족도를 유지하기 위해서는 모든 상호작용이 중요합니다. Zendesk를 사용하면 고객이 브랜드와 상호작용하는 모든 곳에서 필요한 지원을 받을 수 있습니다. 만족한 쇼핑객은 반복 고객이 되고 이로써 훌륭한 브랜드가 탄생됩니다.

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탁월한 고객 서비스를 제공하는 이러한 선도 소매업체의 대열에 합류하세요.
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소매 접근 방식을 위한 Zendesk

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더욱 가깝고 친근하게

쇼핑객 프로필을 완성하면 모든 고객을 보다 잘 이해할 수 있습니다. Zendesk를 사용하면 재고, 결제, 쇼핑 기록 및 선호 사항을 비롯한 비즈니스의 모든 부분에서 확보한 데이터를 한 곳에서 보고 관리할 수 있습니다. 고객에 대해 더 많이 알수록 더욱 쉽게 고객이 원하는 것을 정확하게 제공하여 고객의 재방문 및 재구매로 이어집니다.

Zendesk Sunshine으로 더욱 개인화된 경험 제공
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항상 연락 가능

업무 시간 중에만 매장에 이메일을 하거나 전화를 거는 시대는 이미 지나갔습니다. 이제 쇼핑객은 채팅에서 트위터에 이르기까지 24 시간 내내 언제든지 항상 브랜드에 액세스할 수 있습니다. Zendesk를 사용하면 모든 채널에서 원활한 고객 지원과 완벽한 브랜드별 지원 환경을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 쇼핑객이 필요할 때 필요한 도움을 받아 쇼핑에서 가장 중요한 부분을 차지하고 있는 재방문 및 재구매로 이어집니다. 적시에 적합한 정보를 제공하면서 능동적으로 먼저 고객에게 연락할 수도 있습니다.

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원활한 옴니채널 지원을 위한 Zendesk Suite를 확인해 보세요.
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DIY를 AI로 전환

쇼핑객이 만족하고 비즈니스가 성장한다면 좋은 일입니다. 질문에 신속하고 효율적으로 답변하여 고객의 만족도를 높이세요. Zendesk의 통합 지식창고로 쇼핑객이 있는 곳 어디에서나 바로 도움을 받을 수 있습니다. Answer Bot과 다른 자동화 기능을 사용하여 자주 묻는 질문에 답변하여 상담원들이 실제 사람의 도움을 필요로 하는 일에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하세요.

Zendesk GuideAnswer Bot으로 지원 확장
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벤더를 신뢰할 수 있는 파트너로 전환

공급업체, 유통업체 및 벤더의 확장된 에코시스템의 도움 없이는 제품이 빛을 보지 못합니다. 디자인과 개발에서 배포와 애널리틱스에 이르기까지 모든 단계를 빠짐없이 쉽게 관리할 수 있습니다.

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제품 예 4
Zendesk Support로 벤더 관리

소매업계의 리더들이 어떻게 탁월한 쇼핑객 경험을 제공하고 있는지 알아보세요.

완전한 옴니채널 솔루션 제공

토탈 패키지

“ 고객이 이용할 수 있는 가능한 모든 채널을 갖추려 노력하고 있습니다. Zendesk는 고객이 선호하는 방법으로 저희와 소통할 수 있는 시스템을 제공하고 저희는 이를 통해 항상 고객 만족에 최선을 다할 수 있습니다. ”
Bernie Gessner

Fossil의 글로벌 고객 서비스 및 소매 운영 담당 부사장

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Fossil에서 어떻게 Zendesk로 14개 브랜드에 옴니채널 지원을 구현했는지 알아보세요

글로벌 네트워크 관리

차별화된 서비스

“우리는 전 세계 직원 또는 파트너의 모든 문의를 신속하고 간편하며 비용 효과적으로 해결할 수 있다는 비전을 가지고 있습니다. Zendesk를 통해 우리가 필요로 하는 수준의 일관성을 유지하면서 매우 유연한 구성을 할 수 있습니다.”
Adam Bruce

Tesco의 서비스 데스크 리드 제품 관리자

고객 사진 2 로고: Tesco
Tesco에서 어떻게 Zendesk를 사용하여 비즈니스를 관리하는지 알아보세요.

쇼핑객에게 맞춤 조언 제공

적시 적소

Aubrie Rice는 “Zendesk Support를 통해 고객이 필요로 하는 바로 그 순간에 고객을 지원할 수 있습니다.”라고 설명했습니다. 이때야말로 고객이 마음을 열고 최종 결제를 결정하는 아주 중요한 순간입니다.
Aubrie Rice

Le Tote의 고객 개발 관리자

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Le Tote에서 Zendesk로 어떻게 쇼핑객과의 관계를 개선했는지 알아보세요.

Zendesk를 사용 중인 다른 시스템들과 쉽게 연결

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