소매업을 위한 Zendesk

눈에 확 띄는 매장

소매 고객 만족도를 유지하기 위해서는 모든 상호작용이 중요합니다. Zendesk를 사용하면 고객이 귀사와 상호작용하는 모든 곳에서 필요한 지원을 받을 수 있습니다. 만족한 고객은 몇 번이고 재방문하기 때문이죠.

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이 소매업체 대열에 합류하세요

더욱 가깝고 친밀하게

고객 프로필을 완성하면 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. Zendesk는 재고, 결제, 구매 기록, 고객 선호도 등 사업 내 모든 영역의 데이터를 취합해 줍니다. 고객을 제대로 파악하면 고객이 원하는 것을 정확히 제공하는 것이 쉬워지기 때문입니다.

Zendesk Sunshine으로 맞춤형 경험 제공

상시 지원 가능

오늘날 고객은 채팅에서 트위터까지 여러 방법을 통해 24시간 내내 브랜드에 액세스할 수 있습니다. Zendesk를 사용하면 모든 채널에서 원활한 고객 지원과 철저한 브랜드별 지원 경험 제공이 가능합니다. 고객이 필요로 할 때 필요한 도움을 받게 해주세요.

원활한 옴니채널 지원을 살펴보세요

DIY를 AI로 전환

고객이 쇼핑에 집중할 수 있도록 고객 문의에 빠르고 효율적으로 대응하세요. 통합 지식창고가 있으면 어디서든 바로 고객에게 도움을 줄 수 있습니다. 자주 묻는 질문에 대한 답변은 Answer Bot과 기타 자동화 기능으로 해결하세요. 상담사가 실제 사람의 도움이 필요한 문제에 집중할 수 있습니다.

Answer Bot으로 지원 규모를 확장하세요

벤더를 신뢰할 수 있는 파트너로 만들기

공급업체, 유통업체 및 벤더의 광범위한 에코시스템 도움 없이는 제품이 빛을 보지 못합니다. 디자인, 개발부터 배포, 애널리틱스에 이르기까지 모든 단계를 빠짐없이 쉽게 관리할 수 있습니다.

Zendesk Support를 활용한 벤더 관리

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토탈 패키지

"이제 어떤 고객이든 지원할 수 있는 도구와 프로세스가 마련되어 있으므로 상담사가 어디에 있는지는 문제 되지 않습니다. 우리는 고도의 세분화 전략을 달성했고, 이제 고객 위주의 지원 모델로 이동 중이죠. 우리의 목표는 가능한 한 신속히 최고 수준의 서비스를 제공하는 것입니다."

Mark Rizza

Accent Group의 공급망 책임자