챗봇

인공지능 활용

언제든지 이용 가능

방대한 지식과 정보 보유

Answer Bot으로 고객 지원 업무의 효율성을 극대화하세요. AI 기반의 봇은 지원 팀원들과 함께 고객 지원 업무를 처리합니다. 일반적인 질문에 답변하고, 고객 문의를 상담원에게 전달해야 할 시점을 파악해 줍니다.

  • 24시간 365일 연중무휴로 응답

    Answer Bot은 상담원의 로그인 여부와 관계 없이 언제든지 고객에게 지원을 제공합니다.

  • 우수한 팀원

    Answer Bot은 우선 순위가 낮은 티켓을 처리합니다. 상담원이 처리해야 할 문제라고 파악하면, 고객의 전후상황을 모두 상담원에게 전달해 줍니다.

  • 간편하게 설정

    클릭 몇 번으로 Answer Bot을 바로 실행할 수 있습니다.

모든 채널에서 바로 답변

다양한 채널에서 고객 지원

언제 어디서나 고객과 쉽게 소통할 수 있습니다. 채팅, 메시징, 이메일, Slack 등 다양한 지원 채널에서 Answer Bot을 활용하면 더 많은 고객을 지원하고, 대기 시간을 줄이며, 고객의 만족도를 높일 수 있습니다.

Product screenshot - bot response - 'Do any of these items answer your questions?'

상담원에게 순조롭게 에스컬레이션

업무 조력자

Product screenshot - bot response
반복 업무 감소

Answer Bot이 고객의 이름, 이메일 주소, 문제 유형 등 일반적인 정보를 수집하므로 상담원은 시간을 절약할 수 있습니다.

Product screenshot - agent view
자동으로 정보 제공

Answer Bot은 고객에 대한 중요한 정보를 제시하고 기존의 티켓 필드에 미리 입력해 줍니다.

Product screenshot - bot conversation handoff to agent
상담원에게 고객 전후상황 전달

고객 문의를 상담원이 처리해야 할 시점이 오면 고객과 나누었던 대화 내용을 상담원에게 전달합니다. 따라서 상담원은 고객에게 똑같은 질문을 반복해서 묻지 않고도 바로 문제를 해결할 수 있습니다.

반복 업무 감소

Answer Bot이 고객의 이름, 이메일 주소, 문제 유형 등 일반적인 정보를 수집하므로 상담원은 시간을 절약할 수 있습니다.

자동으로 정보 제공

Answer Bot은 고객에 대한 중요한 정보를 제시하고 기존의 티켓 필드에 미리 입력해 줍니다.

상담원에게 고객 전후상황 전달

고객 문의를 상담원이 처리해야 할 시점이 오면 고객과 나누었던 대화 내용을 상담원에게 전달합니다. 따라서 상담원은 고객에게 똑같은 질문을 반복해서 묻지 않고도 바로 문제를 해결할 수 있습니다.

작동 방법

봇 대화 설계

봇을 설정하기 위한 방법은 Answer Bot과 고객 간의 대화를 잘 조율할 수 있는 플로우 빌더입니다. 플로우 빌드 후에는 다양한 언어로 이를 표시할 수 있습니다. 복잡한 코드를 작성하지 않고도 몇 번의 클릭만으로도 플로우를 설계할 수 있습니다.

Code screenshot - custom bot

직접 하기

기존 챗봇 활용하기

어떤 챗봇이든 연결 가능합니다. 기존에 사용하시는 챗봇 서비스를 Zendesk의 유연한 개방형 플랫폼에 연결하세요.

플랫폼으로 가기

Integrations galore

최고의 성공 파트너

미리 빌드된 챗봇을 비즈니스에 활용하세요. 파트너 연동 서비스로 다양한 챗봇을 Zendesk에 간편하게 연결할 수 있습니다.

마켓플레이스에서 찾아보기

“Answer Bot은 우리 회사에서 티켓 양을 줄이기 위해 고객 접점의 최일선에서 중요한 역할을 수행하고 있습니다.”

Tonni Buur

Trustpilot의 글로벌 고객 지원 담당 부사장

10%
Answer Bot을 활용한 셀프 서비스 해결 비율