AI로 업무 부담을 줄이세요
여러 두뇌가 모이면 더 나은 결과를 가져옵니다. Zendesk의 AI 역량이 귀사의 지원 팀과 결합하여 고객에게 최대한 신속하게 올바른 답변을 제공합니다.
모든 채널에서 바로 답변
다양한 채널에서 고객 지원
언제 어디서나 고객과 쉽게 소통할 수 있습니다. 봇을 추가하여 메시징, 이메일, Slack 등과 같은 채널을 지원할 수 있습니다. 더 많은 고객을 지원하고, 대기 시간을 줄여 고객의 만족도를 높이세요.
상담사에게 원활한 에스컬레이션
업무 조력자
문제를 곧바로 해결하세요
스마트 지원으로 요청을 보다 간단하게 해결합니다. AI가 상담사에게 핵심적인 인사이트와 더 빠른 해결로 이어지는 제안을 제시합니다.
올바른 정보를 표시하세요
상담사는 개인화된 문서 추천을 받아 고객과 공유합니다. 또한 이전에 제안된 문서를 조회하여 문제가 해결되었는지 확인할 수 있습니다.
반복 업무 감소
봇을 통해 이름, 이메일, 문제 유형과 같은 고객 정보를 수집하고 티켓 필드에 매핑하세요. 상담사의 시간을 보호하고 까다로운 문제를 해결할 수 있도록 적절한 전후 상황을 제공하세요.
상호작용 자동화
봇 대화 구축
봇 설정의 비법을 제시하는 플로우 빌더를 통해 봇과 고객 간의 대화를 자유롭게 조율해보세요. 플로우를 만든 후에는 코드 없이도 여러 언어로 게시할 수 있습니다.
지능형 분류
보다 스마트해진 워크플로우를 통해 간단한 지원을 처리하세요
고급 AI를 사용해 수동 정렬 및 우선순위 지정 업무를 줄이세요. 고객이 무엇을 원하는지, 어떻게 느끼는지 즉시 이해하여 적합한 상담사와 연결할 수 있습니다.
“메시징에 자동화를 구축하고 봇 대화 플로우를 최적화한 덕분에 지원 시 마찰을 줄이고 고객 우선 경험을 전할 수 있게 되었습니다.”
Phil Andrews
Mode 고객 운영 책임자
-75%
Zendesk의 자동화 기능을 활용해 상담사의 처리 업무를 줄여 보세요
