Zendesk AI는 Zendesk 문제 해결 플랫폼을 가동하는 인텔리전스입니다. Zendesk AI는 상담사와 관리자를 위한 AI 기반 도구를 제공하고 AI 상담사를 통해 상호작용을 자동화함으로써 서비스 경험의 모든 부분을 향상합니다. Zendesk는 Suite에 포함된 AI 기반 도구 모음을 비롯해 코파일럿 추가 기능에 있는 상담사와 관리자를 위한 강력한 도구 모음을 제공합니다.
AI 상담사는 채널 전반에서 복잡한 문제를 파악하고 자동으로 해결하도록 설계된 자율 시스템입니다. 기존 챗봇과 달리 다중 단계 요청 전체를 추론하고, 비즈니스 시스템 전반에서 작업을 실행하며, 결과물을 기반으로 계속해서 개선할 수 있습니다. Zendesk의 AI 상담사를 여기에서 자세히 확인하세요.
AI 티켓 관리 자동화는 기존의 티켓 관리 시스템을 능가하는 이점을 제공합니다. 작업 자동화를 통해 기업이 더 적은 자원으로 더 많은 일을 할 수 있어 효율성을 높이고 비용을 절감합니다. AI가 빠른 응답 시간과 신속한 티켓 해결, 개인화된 지원을 통해 고객 만족을 향상합니다. 또한 각 작업을 통해 학습함으로써 시간이 지날수록 성능이 개선됩니다. Zendesk의 AI 기반 티켓 통합 관리 시스템을 여기에서 자세히 확인하세요.
Zendesk는 현재 Suite 제품 내 생성형 검색을 포함한 몇 가지 AI 기능을 제공합니다. 가격 및 패키지에 대한 자세한 내용은 가격 정책 페이지를 참조하세요.
Zendesk AI는 설계에서부터 개인정보 보호, 보안, 규정 준수의 핵심 원칙을 고려하여 구축되었습니다. Zendesk는 모든 활동의 설계, 개발, 구축의 표준을 제시할 뿐만 아니라 고객 경험(CX 및 EX)에 AI를 사용하는 데 명확한 기초를 마련하는 일련의 설계 원칙을 적용합니다. Zendesk의 접근 방식을 여기에서 자세히 확인하세요.
Zendesk AI는 유연한 모듈식 아키텍처를 활용하여 Frontier, 오픈 소스 모델 등 여러 선도적 LLM 사용을 지원합니다. Zendesk의 생성형 AI 기능은 현재 OpenAI(출력 생성 후 모든 데이터를 저장하지 않고 삭제)에 기반하거나 Microsoft Azure, Amazon Bedrock 또는 Google Cloud Platform에서 호스팅 되는 모델(모델 제공업체가 프롬프트 또는 출력에 접근 불가)을 기반으로 합니다. Zendesk의 멀티 LLM 아키텍처를 여기에서 자세히 확인하세요.
