여객 운송업을 위한 Zendesk
퍼스트 클래스 서비스 제공을 위한 CX 혁신
승객이 요구하는 높은 수준의 고객 서비스는 탑승 중과 그 전후로 계속됩니다. Zendesk는 육상, 해상, 항공 운송을 불문하고 기업의 지원 시스템 현대화와 개인화에 필요한 도구를 제공합니다.
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고객 경험을 혁신하는 업계 리더
승객을 위한 원활한 지원
예약에서 목적지 도착까지, 고객은 언제 어디서든 소통할 수 있길 기대합니다. 이전의 지원 채널에서 한 차원 앞서가세요. 메시징이나 실시간 채팅, 소셜, 이메일, 음성을 통해 고객이 있는 곳으로 찾아가는 편리한 디지털 지원을 제공할 수 있습니다.
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적은 리소스로 더 많은 성과 달성
24시간 연중무휴 가동되는 AI 기반 챗봇과 헬프 센터를 통해 고객이 스스로 문제를 해결하도록 지원해 주세요. 좌석/객실 선택 도구 또는 업그레이드/추가 기능/SSR(특별 서비스 요청)을 위한 메시지 내 위젯 등 대화형 맞춤 앱을 추가하세요. 고객 니즈에 한발 앞서 대응할 수 있습니다. 라우팅, 자동화, AI 기반 워크플로를 활용하면, 일반 문의에 대한 대응 시간이 줄어들어 상담사가 긴급 여행 지원 사항에 집중할 수 있습니다.
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개인화된 고객 지원
기업과 고객의 관계는 브랜드 충성도의 기초가 됩니다. Sabre, Amadeus, Travelport, Polar, Versonix 등의 플랫폼과 로열티 프로그램, 수하물 시스템과 같은 Zendesk 개방형 API를 사용해 승객 데이터를 360도 보기로 연동하여 상담사가 어떤 계층에서도 개인화된 경험을 제공하도록 지원해 주세요.
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더 낮은 TCO와 더 빠른 ROI를 위한 과정을 설계
기술 스택을 현대화하고 구식 시스템을 제거하여 민첩성을 유지하고 운영 비용을 절감하세요. 고객 서비스 프로세스와 워크플로우 전반을 구축할 때는 효율성과 생산성을 염두에 둬야 합니다. 상담사가 업그레이드 및 여행 추가 상품에 대한 업셀 및 크로스셀을 수행하고 평생 고객 가치를 높여줄 브랜드 충성도를 구축하게 해 주세요.
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탁월한 직원 경험 제공
기업 내 인사, IT, 재무, 법무, 청구, 운영팀을 비롯한 모든 부서에서 직원을 손쉽게 지원할 수 있도록 해 주세요. Zendesk 솔루션을 그대로 사용하거나 마켓플레이스에서 작업별 도구로 맞춤화하여 사용해도 좋습니다. 직원은 Slack과 Microsoft Teams 등을 연동하여 협업할 수 있습니다.
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옴니채널 메시징을 통한 활발한 지원
"Zendesk는 특히 상담사, 코디네이터, 감독자 각 그룹의 사용자 경험 측면에서 시장에 출시된 고객 지원 도구 중 최고로 우수한 도구입니다. 사용자 경험 관점에서 이는 우리가 찾고 있던 바로 그것이었습니다."
Alessandro Zollino
Baleària의 고객 경험 담당 이사
사례 읽기
디지털 혁신으로 가는 경로
"이전에는, 콜센터 상담사가 처리하는 문의 한 건당 €1의 기업 비용이 발생했습니다. 지금은 채팅 상담사가 처리하는 문의 한 건당 €0.75입니다. 이러한 통화 채팅 전환으로 매년 €2백만에서 €4백만의 비용 절감 효과가 나타났습니다."
Tracy Kennedy
Ryanair의 고객 서비스 담당 이사
