레거시 인프라로 인해, 운송 기업은 CX 플랫폼 선택 시 고려해야 하는 고유한 문제가 있습니다.
Zendesk는 텔레포니 시스템을 비롯한 각기 다른 시스템의 연동 및 통합 작업을 지원하는 확장 가능한 솔루션으로, 기존 인프라에 지장 없이 탁월한 경험을 제공할 수 있습니다. Zendesk에서는 기업이 고유의 사용 사례에 잘 맞는 최신 CX를 제공할 수 있도록 지원해 드립니다.
텔레포니 및 대화형 음성응답 레거시 시스템을 원활하게 연동
웹, 모바일, SMS와 WhatsApp, Messenger, Instagram과 같은 소셜 앱 전반에서 개인화된 대화형 경험을 제공
Zendesk API를 사용하여 GDS(예:
SABRE, Amadeus, Travelport), Polar, Versonix, 전자 상거래, 로열티 프로그램 등 서로 다른 시스템에 있는 데이터를 연동
간단한 요청은 고객 스스로 해결할 수 있도록 대화형 맞춤 앱을 추가 (좌석/객실 선택도구나 업그레이드/추가 기능/SSR(특별 서비스 요청)을 위한 메시지 내 위젯 등)
내부 효율성은 높이고 비용은 절감하면서 승객 경험을 개선하는 Zendesk의 방식이 궁금하신가요? 자료를 다운로드하여 확인해 보세요.
