교육용 Zendesk

학생과 교직원을 위한 솔루션

교육 분야는 1년 전에 비해 많이 달라졌고, 전 세계의 학교는 별안간 새로운 일상이라는 큰 도전에 직면하고 있습니다. 학생들에게 최상의 교육을 제공하는 것이 우선이지만 원격 학습, 예산 삭감, 수요 증가 등의 문제를 한 번에 해결하기에는 버겁습니다. Zendesk는 규모에 상관 없이 모든 학교의 학생, 학부모, 교직원들에게 어떠한 상황에서도 올바른 솔루션을 제공하고 있습니다.

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Zendesk와 함께 솔선수범하는 학교
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교육을 위한 Zendesk 접근 방식

지속적인 대화 유지

요즘 같이 엄청나게 문의가 빗발치는 날은 없었습니다. 이럴 때 일수록 투명하고 열린 대화를 통해서 학교를 운영하고 학생과 학부모가 지나친 불안을 갖지 않도록 해야 하며, 교직원들이 사용하기 쉬우면서도 문제 해결 능력을 키울 수 있는 유연한 지원 솔루션을 제공해야 합니다. Zendesk와 함께하면 이메일, 채팅, 전화는 물론 Facebook, 트위터, WhatsApp 등의 소셜 메시징 앱과 같은 선호하는 지원 채널에서 모든 사람들과 교류하고 의사소통을 할 수 있습니다. Zendesk는 지금과 같은 시기에 학생들의 학습 능력을 향상시키는 방법을 잘 알고 있습니다.

Zendesk 플랫폼으로 맞춤형 경험 제공

헬프 센터를 통해 학생들의 질문에 답변

모든 사람들이 필요한 정보를 쉽게 이용할 수 있도록 하세요. Zendesk는 일반적인 질문에 대한 답을 찾을 수 있는 헬프 센터 문서의 지식창고를 구축할 수 있도록 도와드립니다. 자주 묻는 질문, 시스템 설정, 최신 공지 사항 등의 콘텐츠를 한 곳에 체계적으로 정리하세요. 사무직원들에게 특정 주제에 대한 문서를 작성하도록 하여 모든 채널에 배포할 수도 있습니다. 그러면 학생, 학부모, 교직원들이 학교 웹사이트나 플랫폼에서 바로 최신 정보를 언제든지 이용할 수 있습니다.

제품 예 2
Zendesk의 셀프 서비스 지식창고에 대해 자세히 알아보기

함께 성장하는 교육공동체로 소통하고 협력

사무직원들과 교직원들이 갈등 없이 함께 협력하고 소통하도록 하세요. Zendesk는 지원 요청을 누가 받았는지 관계 없이 대화를 순조롭게 진행할 수 있는 도구, 자동화 기능, 워크플로를 제공합니다. Zendesk의 리포팅 기능을 사용하면 콘텐츠의 최신 동향을 파악하고, 고객 피드백을 공유하며, 개선이 필요한 영역을 찾을 수 있으므로 사무직원들의 생산성을 높일 수 있습니다.

제품 예 3

바로 Zendesk 시작

Zendesk의 가장 큰 장점은 IT 지원을 받지 않고도 30분 내에 시작할 수 있다는 점입니다. Zendesk의 소프트웨어에는 유지관리, 하드웨어, 광범위한 교육이 필요하지 않습니다. Zendesk는 쉽게 사용할 수 있는 솔루션을 제공함으로써 학생, 학부모, 교직원을 지원하는 등 정말로 중요한 일에 주력하여 시간을 아낄 수 있도록 도와드리고 있습니다.

제품 예 4

언제 어디서나 사무직원 관리

Zendesk를 사용하면 학생과 교직원들을 동시에 지원할 수 있습니다. Zendesk의 지원 솔루션은 사용자들의 업무 역량을 강화하기 위해 설계되었습니다. 따라서 간편한 방법으로 요청을 관리하고, 콘텐츠를 모아 배포하고, 생산성을 높이며, 언제 어디서나 연결되어 소통할 수 있습니다. 가장 중요한 것은, 현재 상황이 어떻든지 간에 학생들이 무엇을 기대하고 있는지 파악하여 충족시킬 수 있다는 것입니다.

제품 예 5
내부 팀을 위한 Zendesk에 대해 자세히 알아보기

혁신적인 교육 기관에서 Zendesk를 어떻게 사용하는지 알아보기

지원과 확장 기회를 동시에 제공

대량으로 접수되는 요청을 쉽게 처리

“우리는 1년 동안 서비스 [이메일] 계정을 사용해서 커뮤니케이션을 관리했지만, 이 서비스의 확장이 불가능하다는 것을 알았습니다. 빠르게 성장하는 업무에 맞게 확장할 수 있는 서비스가 필요했습니다.”
Melissa Shuter

루이빌 대학 운영 지원 서비스 담당자

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루이빌 대학이 Zendesk 지원을 통해 서비스 수준 계약을 15% 개선한 방법 살펴보기

처리 횟수는 줄이면서 더 많은 대화 유지

옴니채널 지원의 이점을 최대한 활용

“Zendesk Support는 너무나 큰 도움이 되었습니다. 시스템에서 얻을 수 있는 데이터는 정말 환상적이었습니다. 그러한 데이터 덕분에 접수되는 요청을 훨씬 더 확실하게 파악하여 처리할 수 있었습니다.”
Ray Barkley

USC 애넌버그 스쿨, 커뮤니케이션 및 저널리즘의 운영 및 예산 담당 관리자

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USC 애넌버그 스쿨이 3,400명 이상의 학생들에게 IT 지원을 원활하게 제공하는 방법 살펴보기

엄청난 비용을 들이지 않아도 시작 가능

학생과 사무직원들을 위한 투자

“Zendesk 덕분에 우리 상황에 맞게 조정해서 쉽게 사용할 수 있는 시스템을 찾았습니다. 또한 소프트웨어를 설치하지 않아도 되는 브라우저 기반의 시스템을 찾고 있었는데, PC나 Mac에서 솔루션에 액세스할 수 있게 되었습니다.”
David Soliday

오하이오 웨슬리언 대학교의 강의 기술 분야 전문가

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오하이오 웨슬리언 대학교에서 수동적인 업무 프로세스를 자동화하여 팀 생산성을 높일 수 있었던 방법 알아보기

파트너 연동 서비스로 효율성 및 공동 작업 역량 강화

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