의료 서비스업을 위한 Zendesk
환자들과 돈독한 관계 형성
평생 아프지 않고 건강하게 오래 사는 것이야말로 누구에게나 중요한 과제이므로 환자들이 신속하게 지원을 받을 수 있는 환경을 조성하는 일은 무엇보다 중요합니다. 환자들이 신속하고, 친근하며, 편리한 지원을 기대함에 따라 의료 서비스 업체들은 점점 더 높은 가치의 진료 서비스를 제공해야 한다는 압박에 시달리고 있습니다. 하지만 수많은 데이터 소스와 커뮤니케이션 채널로 인해 진료 팀들이 효율적으로 협력하여 더 나은 성과를 내는데는 한계가 있습니다.
환자를 위한 최고의 의료 서비스를 제공하고자 하는 혁신적인 의료 서비스 업체들에게 Zendesk는 원활한 환자 중심의 지원을 위해 안전하고, 유연하며, 사용하기 쉬운 솔루션을 제공합니다. 이로써 의료 서비스 업체들이 환자를 위한 지원 환경을 혁신하여 더 나은 성과를 내고 끊임없이 개선할 수 있습니다.
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환자 중심의 의료 환경으로 전환하는 의료 서비스 업체의 대열에 합류하세요.
의료 서비스업을 위한 Zendesk 접근 방식
모든 고객을 소중하게 생각합니다.
과거의 단절된 데이터 소스의 지원에서 벗어나세요. Zendesk 플랫폼에서는 고객을 완벽하게 파악하여 더욱 개인화된 맞춤 지원 및 진료를 제공할 수 있습니다. EHR, 의료 장비 및 진료 기록의 주요 정보를 통합하여 팀이 정보 수집에 소모하는 시간을 줄이고 실제로 환자를 돌보는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
Zendesk 플랫폼에 대해 자세히 알아보세요.
항상 연락 가능
기존 환자를 유지하고 신규 환자를 유치하려는 의료 서비스 업체에서의 가상 진료가 점점 더 인기를 끌고 있습니다. Zendesk Support Suite를 사용하면 전화, 채팅, 이메일, 문자, 모바일 등 어느 채널에서든 환자들이 언제 어디서나 쉽게 연락할 수 있습니다. 또한 사전대응 지원 및 알림을 통해 환자의 니즈를 한 발 앞서 파악하고 해결할 수 있습니다.
Zendesk Support Suite에 대해 자세히 알아보기
하나의 팀으로 협력
양질의 진료를 위해서는 팀이 편리하고 효율적으로 진료 업무를 수행할 수 있는 간소화된 커뮤니케이션 도구가 필요합니다. 여러 곳에 분산된 전문 진료 팀들과 의료비 납부 기관 간의 원활한 협력을 통해 환자들이 더 나은 경험을 할 수 있도록 하세요.
Zendesk의 Collaboration 도구에 대해 자세히 알아보기
정기 검진 받기
강력한 애널리틱스 기능으로 환자 만족도와 결과에 영향을 주는 요인들을 파악하여 계획 및 의사 결정에 반영하세요. 바로 성공 사례 대시보드를 시작하여 환자 경험을 분석하거나, 조직에 중요한 것들을 측정하는 맞춤 차트 및 대시보드를 쉽게 만드세요.
Zendesk Explore에 대해 자세히 알아보기
안심하고 사용
Zendesk는 환자들의 신뢰를 얻을 수 있는 동종 최고의 보안 기능을 제공합니다. 또한 역할 기반 권한 및 강력한 문서 체계로 조직이 모든 해당 개인정보 및 데이터 보호 법을 준수하면서 환자 진료에 주력할 수 있습니다.
Zendesk 보안 및 HIPAA 준수에 대해 자세히 알아보기
혁신적인 의료 서비스 업체에서 어떻게 Zendesk를 사용하는지 자세히 알아보기
발전을 위한 토대 마련
연동을 통해 더 나은 진료 제공
“유용하고 우수한 SaaS 제품을 아주 많이 만났지만 대부분 서로 연결되지 않는 문제에 봉착하곤 했습니다. 하지만 Zendesk는 이미 사용 중인 다른 시스템과 쉽게 연동되어 효율성을 더욱 높여줍니다. Zendesk야말로 여러 그룹의 니즈를 동시에 만족시켜주는 놀라운 시스템입니다.”
Bill Dougherty
Omada Health의 IT 및 보안 담당 부사장
규모에 맞는 원활한 환자 지원을 위해 Omada Health에서 어떻게 Zendesk를 사용하는지 알아보기
단절된 시스템은 이제 그만!
필요한 모든 것을 쉽게 이용
“단절된 시스템을 없애고 모든 것을 Zendesk에 통합했습니다. 이제 모든 보고, 모든 활동, 모든 만족도 세부 정보 등 중요한 모든 정보를 하나의 시스템에서 편리하게 보고 관리할 수 있습니다.”
Mike Clericuzio
Virgin Pulse의 서비스 지원 담당 이사
Virgin Pulse에서 Zendesk의 옴니채널 솔루션을 사용하여 어떻게 직원들의 건강을 챙기는지 알아보기
환자들의 신뢰 확보
데이터를 안전하게 유지
“의료 기기 회사인 당사는 사용자의 안전과 보안을 최우선 순위로 하고 있습니다. 그리고 Zendesk가 물론 이에 적합한 환경을 제공했습니다.”
Anne Kainz
mySugr의 글로벌 고객 지원 리드
