제조업체를 위한 Zendesk

더 나은 고객 경험 창출

제조업체는 적시에 고품질의 제품을 생산하는 일에 주력해야 하지만 실제로 제품을 제공하기 위해서는 공급업체, 유통업체 및 고객과 강한 유대관계를 유지해야 합니다. Zendesk의 고객 서비스 및 관계 소프트웨어는 시스템을 통합하고, 워크플로를 자동화하고, 공동 작업을 개선할 수 있어 기업이 공급망에 속한 모든 사람 특히, 고객을 위한 최고의 서비스 및 지원 환경을 구축할 수 있습니다.

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탁월한 고객 서비스를 제공하는 이러한 혁신적인 제조업체의 대열에 합류하세요.

제조업체를 위한 Zendesk 접근 방식

한 곳에 통합하여 지원 효율성 향상

전 세계 도처의 팀, 부서, 공급업체, 유통업체 간의 데이터를 손쉽게 연결하여 보다 원활한 소통이 이루어지도록 하세요. Zendesk를 사용하면 고객 커뮤니케이션 채널, 비즈니스 애플리케이션 및 백엔드 시스템의 주요 정보를 원활하게 통합할 수 있어 공동 작업이 보다 수월해지고 고객 문의를 더욱 신속하게 해결할 수 있습니다.

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쉬운 연락 방법 제공

업종에 관계없이 훌륭한 커뮤니케이션이야말로 성공의 핵심 요소입니다. 제조업체는 Zendesk를 사용하여 총판 및 유통업체와 이메일, 온라인 채팅, 전화 등 더 많은 커뮤니케이션 채널을 개설하여 서비스 문의를 해결하고 판매를 유도하거나, 최종 사용자에게 뛰어난 서비스를 직접 제공할 수 있습니다.

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시간의 효율성 극대화

수동 작업을 없애고, 오류를 줄이며, 모든 일의 효율성을 더욱 높이세요. Zendesk는 고객 셀프 서비스 및 티켓 수 줄이기를 위한 고급 워크플로 기능, 인공지능을 탑재한 자동화 및 지식관리 솔루션을 제공합니다. 맞춤 작업 영역, 전후상황에 따른 내부 지식 액세스, 트리거 및 매크로와 같은 시간을 절약해 주는 도구로 상담원 역량을 강화하세요.

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철저한 데이터 보안 유지

규제 및 데이터 개인정보 보호방침이 변경될 때마다 놓치지 않고 모든 내용을 파악하고 준수하며 필요한 조치를 취하는 일은 쉽지 않습니다. Zendesk에서 제공하는 엔터프라이즈급 보안 기능으로 제조업체는 최고 수준의 업계 표준 보안을 바탕으로 계속해서 전반적인 보안 수준을 끌어올릴 수 있습니다.

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지속적인 성장

Zendesk로 바로 최고의 지원 환경을 구축하고 항상 민첩하게 대처할 수 있어 신입 상담원들이 빠른 시일 내에 온보딩할 수 있으며 부서 출범이나 신제품 출시를 가속화할 수 있습니다. 지원 조직이 성장하면서 Zendesk도 함께 확장하므로 절대 병목 현상이 발생하지 않습니다. 필요한 경우 Zendesk의 전문가팀이 아무리 복잡할지라도 귀사의 니즈에 가장 적합한 제품을 구성하고 통합할 수 있습니다.

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혁신적인 제조업체에서 어떻게 Zendesk를 사용하는지 자세히 알아보기

모든 것을 쉽고 간편하게

어느 채널에서든 고객 지원

“유연하고 구현하기 쉬운 솔루션이 필요했습니다. Zendesk는 모든 채널을 통합해 주었고 우리가 필요로 하는 방식으로 구현할 수 있는 유연성을 제공했습니다.”
Orlando Gadea Ros

Stanley Black and Decker의 비즈니스 혁신 관리자

로고: Black and Decker
Stanley Black and Decker에서 어떻게 Zendesk를 사용하여 옴니채널 지원으로 구매 후 경험을 개선했는지 알아보기

채널 파트너와의 관계 강화

고객 만족도 향상

“Zendesk의 도움으로 유통업체 채널과의 파트너십을 강화할 수 있었습니다.”
Kelly Dees

Ingersoll Rand의 글로벌 고객 경험 담당 부사장

로고: Ingersoll Rand
Ingersoll Rand에서 어떻게 간소화된 워크플로 및 통합 시스템으로 5,000개 이상의 유통업체를 효율적으로 지원하는지 알아보기

운영 간소화

비용 절감

“우리는 가능한 모든 것을 단순하게 유지하려고 노력하며 그런 면에서 Zendesk의 방식이 마음이 들었습니다. 지금까지 Zendesk는 가장 사용하기 쉽고 이해하기 쉬운 도구였습니다.”
Kevin Coulas

Weldbend의 생산 담당 부사장

로고: Weldbend
Weldbend에서 어떻게 Zendesk로 복잡한 주문 절차를 보다 단순화하고 투명하게 만들었는지 알아보기

Zendesk를 사용 중인 다른 시스템들과 쉽게 연결