고객의 기대가 변화하고 있습니다. 쇼핑객은 하루 중 어느 시간에든 질문을 하면 바로 답변을 받기를 원합니다. 더 중요한 것은, 고객은 고객서비스팀과의 상호작용을 통해 문제를 해결할 수 있기를 기대한다는 것입니다. 매끄럽지 않은 과정이나 시행착오는 용납되지 않습니다.
기술도 변화하고 있습니다. 그 어느 때보다도 AI를 사용하기가 쉬워졌고, 그 어느 때보다도 정교한 봇이 등장했습니다. 이에 따라 여러 기업에서는 고객과의 대화에 봇을 도입할 방법을 찾고 있습니다.
이 가이드에서는 규모를 막론하고 모든 회사가 Zendesk가 제공하는 봇을 활용할 수 있는 방법을 살펴봅니다. 클릭 한 번으로 구성할 수 있는 이 도구를 사용하면 코드에 대한 지식을 갖추거나 언어 모델을 학습시킬 필요 없이 누구나 봇을 만들 수 있습니다. 힘든 작업은 이미 Zendesk에서 다 완료했으므로 사용자는 기본 제공 기능만으로도 바로 자신만의 비즈니스 요구에 맞는 봇을 만들 수 있습니다.
전체 가이드에서는 다음 내용을 다룹니다.
지원, 영업, 마케팅을 결합하는 다양한 봇 사용 사례
봇과 AI를 통해 인원을 늘리지 않고도 서비스팀을 확장할 방법에 대한 인사이트
봇과 자동화로 어떻게 상담사의 효율성과 고객 만족도를 개선할 수 있는지 보여 주는 고객 성공 스토리
