서비스에 필요한 모든 것을 위한 원스톱 솔루션
긍정적 변화
사용자는 간편한 것을 좋아합니다. 따라서 Zendesk에서는 고객, 지원팀 및 비즈니스의 업무를 단순화하기 위해 Zendesk Suite를 만들었습니다. 이 세 가지 영역을 모두 동등하게 지원할 때 최고의 고객 경험이 이루어지기 때문이죠. Suite는 다양한 예산과 비즈니스 성장 단계에 발맞춘 4가지 패키지 플랜으로 제공됩니다. 귀사의 성공은 젠데스크의 최우선 과제이니까요.
Suite Team
기초부터 확실하게 다지고 하나의 작업 공간에서 모든 채널에 걸쳐 고객을 지원할 수 있음. CX 업무를 처음 시작하는 팀에 가장 적합
Suite Growth
강력한 셀프 서비스 및 자동화를 통해 비용 효율적인 방법으로 더 많은 업무를 처리할 수 있음. 초고속 성장 중인 팀에 가장 적합
Suite Professional
보다 강도 높은 협업, 라우팅, 분석을 통해 더욱 효과적으로 협업할 수 있음. 운영을 간소화하려는 팀에 가장 적합
Suite Enterprise
고객 지원 업무량이 매우 많은 팀이 대규모로 맞춤형 고객 경험을 제공하도록 지원하는 엔터프라이즈급 기능
채널 확장
도구 통합
Suite 업그레이드
지원 서비스만 이용하는 고객
지원 채널 확장
이메일을 뛰어넘어 번거로움 없는 옴니채널 경험을 제공하세요. Suite를 사용하면 이메일, 실시간 채팅, 메시징, 소셜 또는 음성 서비스를 중단 없이 손쉽게 관리하고 전환할 수 있습니다. 가장 좋은 점으로는 상담원 워크스페이스를 통해 여러 채널을 한 곳에 통합함으로써 상담원과 고객의 편의를 한 차원 더 높일 수 있습니다.
*모든 플랜에는 업계 최고의 통합 티켓 관리 시스템, 웹을 통한 메시징, 모바일, 소셜, 이메일, 음성 서비스, SMS, 실시간 채팅 지원, 헬프 센터 및 통합 상담원 워크스페이스가 함께 제공됩니다.
다수의 서비스 제공업체가 있는 고객
도구 통합
귀사는 CX 서비스를 위해 동종 최고의 기술을 확보했지만, 상담원 생산성 및 보고와 관련된 문제에 직면해 있습니다. 여러 벤더의 서비스에 비용을 지출하는 대신 Suite에 투자하세요. Suite를 사용하면 실시간 분석, 연동 서비스 또는 직원 협업 기능 등 모든 업무 도구를 한 곳에서 이용할 수 있습니다. Zendesk는 업무 수행에 필요한 그 모든 것을 갖추고 있습니다.
*모든 플랜에는 업계 최고의 통합 티켓 관리 시스템, 웹을 통한 메시징, 모바일, 소셜, 이메일, 음성 서비스, SMS, 실시간 채팅 지원, 헬프 센터 및 통합 상담원 워크스페이스가 함께 제공됩니다.
Support Suite 고객
Suite 업그레이드
기존 Support Suite 고객의 경우 이번이 첫 번째 과제는 아닙니다. 이미 옴니채널 경험을 제공하고 있더라도 그것은 빙산의 일각에 불과합니다. Zendesk Suite를 사용하면 라이트 상담원, 멀티브랜드, 생산성 패키지를 비롯한 인기 추가 기능을 이용할 수 있습니다. 심지어는 소셜 메시징과 같은 인기 채널도 이용할 수 있어 고객 경험 전략을 한 단계 끌어올릴 수 있습니다.
*모든 플랜에는 업계 최고의 통합 티켓 관리 시스템, 웹을 통한 메시징, 모바일, 소셜, 이메일, 음성 서비스, SMS, 실시간 채팅 지원, 헬프 센터 및 통합 상담원 워크스페이스가 함께 제공됩니다.
헬프 센터
최대 5
최대 300
AI 구동 자동 응답
500
1000
실시간 애널리틱스
—
HIPAA 준수
상담원 스킬 기반 라우팅 서비스
맞춤 설정 및 공유 가능한 애널리틱스 대시보드
상담원 역할과 권한 설정
—
변경 관리를 위한 샌드박스 환경
—
데이터 스토리지
100 MB/상담원
200 MB/상담원
파일 저장 공간
5GB/상담원
10GB/상담원
사용자 지정 개체
최대 250,000개 레코드
최대 1백만 개 레코드
외부 이벤트
최대 350,000/월
최대 750,000/월
바로 여기, 탁월한 선택
Suite의 입증된 효과
"옴니채널 솔루션을 통해 회원들이 원하는 장소와 시간 그리고 채널에서 탁월한 고객 서비스를 제공하자는 목표를 추진할 수 있는 유연성을 확보했습니다."
Michael Dang - Nomnow Inc. 고객 경험 책임자
Suite를 추천하는 고객
더 나은 옴니채널 경험을 위해 업그레이드한 고객
Suite를 통해 Zendesk와 더 손쉽게 협력할 수 있게 됐다고 응답한 고객
상담원 워크스페이스 덕분에 여러 채널에서 더 나은 데이터 가시성을 확보했다고 응답한 고객
탁월한 선택을 위한 정보
Suite Professional, 서비스 확장을 위한 솔루션
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Zendesk Suite의 효과와 방식
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Suite Enterprise, 최고의 선택
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