새로운 전환점

Zendesk Sunshine은 AWS에 기본 제공되는 개방적이고 유연한 CRM 플랫폼입니다. 고객 데이터가 어디에 있는 모두 연결하여 전후상황을 완벽하게 파악하고, 개발자와 관리자에게 최고의 고객 경험을 구축하는 데 필요한 도구를 제공하세요.

한 곳에서 모든 것이 가능

Sunshine은 AWS에 기본 제공되며 Zendesk 내부와 외부의 모든 데이터를 이용하므로 고객 또는 비즈니스 사용자를 위한 모든 종류의 애플리케이션을 구축할 수 있습니다.

Sunshine이 특별한 이유

Sunshine은 통합 프로필, 사용자 지정 이벤트, 사용자 지정 개체 및 대화의 4가지 핵심 요소로 구성되어 있어 고객 경험을 전체적으로 파악하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.

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통합 프로필

타사 애플리케이션의 속성으로 고객 프로필을 구축하여 고객을 보다 완벽하게 파악하세요.

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사용자 지정 이벤트

장바구니, 웹, 모바일 활동 등 모든 고객 상호작용을 캡처하여 전체 고객 여정을 지속적으로 모니터링하고 최적화하세요.

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사용자 지정 개체

제품 및 주문 기록 등 새로운 데이터 소스를 저장하고 연결하여 고객에 대한 더 많은 전후상황을 파악하세요.

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대화

모든 채널의 메시지를 한 곳으로 가져와 고객 대화를 전체적으로 보고 파악하세요.

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몇 달이 아닌 몇 분만에 시스템 연동

Amazon 이벤트 커넥터를 사용하여 Zendesk 이벤트를 실시간으로 주요 AWS 서비스에 스트리밍하고, 고객 데이터의 잠재력을 최대한 활용하세요.

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Zendesk 이벤트 커넥터 워크플로 차트

데이터를 행동으로 전환

Sunshine Workflows를 사용하면 비즈니스 프로세스를 쉽게 자동화하여 상담원 시간을 절약하고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. Sunshine 이벤트 기반의 트리거와 워크플로를 사용하여 티켓 기반 라우팅 외에도 더 많은 혜택을 누리세요.

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Sunshine Workflows 워크플로 차트