대화형 도구
다양한 시스템을 한데 모아 자연스러운 대화 서비스를 제공하면 고객은 친구와 메시지를 주고받듯이 고객 센터에 연락해 올 수 있습니다. Sunshine Conversations의 도구와 API를 사용해 개인화된 대화형 메시징 서비스를 구축하세요.
Sunshine Conversations 알아보기
여러 채널에 걸쳐 메시지 통합
대화 스레드에서부터 시작되는 비즈니스 성장 통합 채널 API를 통해 웹, 모바일, 소셜미디어 전반에 걸쳐 다양한 메시지를 전송할 수 있습니다.
대화 스레드 조정
대화 오케스트레이션을 사용해 여러 시스템을 쉽게 번갈아 사용할 수 있는 채팅 경험을 만들고, 기존 시스템, 봇, 타사 소프트웨어와도 연동할 수 있습니다.
기능 확장
대화 확장 기능은 모든 메시지 채널의 채팅창 안에서 맞춤형 대화 경험을 만들 수 있게 해줍니다. 고객은 채팅을 하는 동안 콘서트 좌석을 선택하거나 장바구니를 확인할 수 있습니다.
앱·프레임워크
Sunshine을 사용하기 위해 코딩 지식이 필요한 것은 아니지만, 코딩은 알아도 좋습니다. Zendesk를 비즈니스 니즈에 맞춰 설정하면 귀사 비즈니스와 직원의 니즈를 충족시킬 수 있습니다.
코딩 작업 없이 맞춤화
상담사 사용자 인터페이스를 적용하거나, 관리 센터에서 코드 구성 도구를 사용하지 않고도 몇 번의 클릭만으로 Zendesk를 맞춤화할 수 있습니다.
앱으로 업무 처리
Zendesk Apps Framework로 앱을 구축해 상담사에게 업무 처리에 필요한 맞춤형 전후상황과 기능을 부여할 수 있습니다.
지원 기능 내장
고객이 쉽게 지원받을 수 있도록 해야 합니다. 이를 위해 모바일 앱, 웹사이트 또는 Zendesk SDK에 지원 기능을 내장할 수 있습니다.
자동화·인텔리전스
현재 어떠한 고객 지원을 제공하든지 간에 귀사 지원팀이 업무를 더욱 손쉽게 처리하고 고객 문의를 신속하게 해결하며 상담사의 생산성을 높일 수 있는 다양한 방법이 있습니다.
챗봇 적극 활용
봇을 사용해 지능형 셀프 서비스를 제공하세요. 모든 채널에 챗봇을 쉽게 배치할 수 있고, Zendesk Answer Bot을 사용하거나 자체 챗봇을 연결할 수 있습니다.
스마트한 워크플로우 설정
Sunshine 워크플로우 툴을 사용하면 스마트한 고객 지원 흐름을 만들고, 지능형 자동화를 통해 고객에게 즉시 해결 방법을 제공할 수 있습니다.
개발자를 위한 코너
자세한 내용은 문서를 참조하시기 바랍니다.
연동 서비스
기본 설치된 맞춤형 연동 서비스로 시스템 전반에 걸쳐 데이터를 통합하고 업무를 자동화합니다. 좋아하는 앱을 몇 달이 아닌 몇 분 만에 연결하고, 상담사의 업무 수행에 필요한 완벽한 고객 보기를 제공합니다.
사전 구축된 앱 연결
1200개 이상의 사전 구축된 앱 라이브러리와 가장 일반적인 시스템에 연결되는 연동 기능으로 빠르게 시작하고 실행할 수 있습니다.
API로 기능 확장
광범위한 API 집합으로 Zendesk를 확장하고 맞춤 설정할 수 있습니다.
연동 서비스 구축
대화형 데이터 오케스트레이션을 사용해 Zendesk와 여타 시스템 간의 맞춤형 연동을 신속하게 구축하여 원활한 고객 경험을 제공합니다.
AWS로 구축
AWS 이벤트 커넥터와 고객 서비스 데이터를 사용하여 복잡한 앱을 구축할 수 있습니다. 머신러닝 앱, 고급 애널리틱스 등의 기능이 한층 더 강화됩니다.
데이터
데이터를 잘 활용해야 합니다. 필요에 따라 액세스하고 사용할 수 있도록 Zendesk 데이터 모델을 조정할 수 있습니다. 가령, 주문 체결과 같은 활동 내역과 신발 사이즈를 비롯한 고객 속성을 확보할 수 있습니다. 이 모든 것이 바로 고객 단일뷰를 완성합니다.
고객 단일뷰 제공
상담사는 고객에 대해 알고 있는 모든 정보를 한 눈에 볼 수 있어야 합니다. API를 사용해 고객의 주문 내역, 로열티 상태, 웹 이용 내역과 같은 시스템 전반의 정보를 통합할 수 있습니다.
비즈니스에 데이터 통합
사용자 지정 개체로 조직의 고유한 구조와 프로세스에 맞게 Zendesk를 조정할 수 있습니다. IT 부서는 노트북을 추적할 수 있고, 소매 분야에서는 제품 카탈로그나 고객 주문 내역을 저장할 수 있습니다.
데이터 십분 활용
보고서를 만들고 데이터에서 통찰력을 얻으세요. 이렇게 얻은 정보를 통해 새로운 워크플로우를 구축하고 프로세스를 간소화하며 고객 여정을 개인화할 수 있습니다.
인프라
Sunshine은 공용 클라우드의 성능과 안정성을 제공합니다. 즉, 변화하는 비즈니스 니즈에 맞춰 업계 표준을 능가하는 아키텍처로 확장할 수 있습니다.
