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Sunshine™ 안내

Sunshine은 귀사의 비즈니스만큼이나 강력하고 유연한 플랫폼입니다.

Answer bot chat screen

대화형 도구

다양한 시스템을 한데 모아 자연스러운 대화 서비스를 제공하면 고객은 친구와 메시지를 주고받듯이 고객 센터에 연락해 올 수 있습니다. Sunshine Conversations의 도구와 API를 사용해 개인화된 대화형 메시징 서비스를 구축하세요.

Sunshine Conversations 알아보기

여러 채널에 걸쳐 메시지 통합

대화 스레드에서부터 시작되는 비즈니스 성장 통합 채널 API를 통해 웹, 모바일, 소셜미디어 전반에 걸쳐 다양한 메시지를 전송할 수 있습니다.

대화 스레드 조정

대화 오케스트레이션을 사용해 여러 시스템을 쉽게 번갈아 사용할 수 있는 채팅 경험을 만들고, 기존 시스템, 봇, 타사 소프트웨어와도 연동할 수 있습니다.

기능 확장

대화 확장 기능은 모든 메시지 채널의 채팅창 안에서 맞춤형 대화 경험을 만들 수 있게 해줍니다. 고객은 채팅을 하는 동안 콘서트 좌석을 선택하거나 장바구니를 확인할 수 있습니다.

앱·프레임워크

Sunshine을 사용하기 위해 코딩 지식이 필요한 것은 아니지만, 코딩은 알아도 좋습니다. Zendesk를 비즈니스 니즈에 맞춰 설정하면 귀사 비즈니스와 직원의 니즈를 충족시킬 수 있습니다.

Agent screen with chat and performing an order refund

코딩 작업 없이 맞춤화

상담원 사용자 인터페이스를 적용하거나 관리 센터에서 코드 구성 도구를 사용하지 않고도 몇 번의 클릭만으로 Zendesk를 맞춤화할 수 있습니다.

앱으로 업무 처리

Zendesk Apps Framework로 앱을 구축해 상담원에게 업무 처리에 필요한 맞춤형 전후 상황과 기능을 부여할 수 있습니다.

지원 기능 내장

고객이 쉽게 지원받을 수 있도록 해야 합니다. 이를 위해 모바일 앱, 웹사이트 또는 Zendesk SDK에 지원 기능을 내장할 수 있습니다.

Flowchart outlining three assistance options

자동화·인텔리전스

현재 어떠한 고객 지원을 제공하든지 간에 귀사 지원 팀이 업무를 더욱 손쉽게 처리하고 고객 문의를 신속하게 해결하며 상담원의 생산성을 높일 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

챗봇 적극 활용

봇을 사용해 지능형 셀프 서비스를 제공하세요. 모든 채널에 챗봇을 쉽게 배치할 수 있고, Zendesk Answer Bot을 사용하거나 자체 챗봇을 연결할 수 있습니다.

스마트한 워크플로우 설정

Sunshine 워크플로우 툴을 사용하면 스마트한 고객 지원 흐름을 만들고, 지능형 자동화를 통해 고객에게 즉시 해결 방법을 제공할 수 있습니다.

로우 코드 맞춤화

맞춤형 필드, 매크로를 비롯한 기능을 사용해 개발 작업을 간소화하고, 각 고객의 여정에 인텔리전스를 추가합니다.

개발자를 위한 코너

자세한 내용은 문서를 참조하시기 바랍니다.

연동 서비스

Zendesk는 타사 제품과 원활하게 작동해 모든 시스템을 몇 개월이 아니라 단 몇 분 만에 연동할 수 있고, 당연히 그래야 합니다.

사전 구축된 앱 연결

1200개 이상의 사전 구축된 앱 라이브러리와 가장 일반적인 시스템에 연결되는 연동 기능으로 빠르게 시작하고 실행할 수 있습니다.

API로 기능 확장

광범위한 API 집합으로 Zendesk를 확장하고 맞춤 설정할 수 있습니다.

연동 서비스 구축

상담원에게 필요한 중요한 고객 전후상황을 제공해야 합니다. Zendesk 연동 서비스를 사용해 타 시스템을 원하는대로 연동할 수 있습니다.

AWS로 구축

AWS 이벤트 커넥터와 고객 서비스 데이터를 사용하여 복잡한 앱을 구축할 수 있습니다. 머신러닝 앱, 고급 애널리틱스 등의 기능이 한층 더 강화됩니다.

Agent screen displaying data on a customer

데이터

데이터를 잘 활용해야 합니다. 필요에 따라 액세스하고 사용할 수 있도록 Zendesk 데이터 모델을 조정할 수 있습니다. 가령, 주문 체결과 같은 활동 내역과 신발 사이즈를 비롯한 고객 속성을 확보할 수 있습니다. 이 모든 것이 바로 고객 단일뷰를 완성합니다.

고객 단일뷰 제공

상담원에게 고객에 대한 모든 정보를 볼 수 있는 단일뷰를 제공하세요. API를 사용해 고객의 주문 내역, 로열티 상태, 웹 이용 내역과 같은 시스템 전반의 정보를 통합할 수 있습니다.

비즈니스에 데이터 통합

사용자 지정 개체로 조직의 고유한 구조와 프로세스에 맞게 Zendesk를 조정할 수 있습니다. IT 부서는 노트북을 추적할 수 있고, 소매 분야에서는 제품 카탈로그나 고객 주문 내역을 저장할 수 있습니다.

데이터 십분 활용

보고서를 만들고 데이터에서 통찰력을 얻으세요. 이렇게 얻은 정보를 통해 새로운 워크플로우를 구축하고 프로세스를 간소화하며 고객 여정을 개인화할 수 있습니다.

인프라

Sunshine은 퍼블릭 클라우드 수준의 규모와 보안을 제공하므로 신뢰와 규정 준수에 대한 염려가 없습니다.

필요에 따라 규모 확장

Zendesk의 운영 및 기술 아키텍처는 업계 기준을 능가합니다. 즉, 성능과 안정성을 유지하면서 자유롭게 확장할 수 있습니다.

데이터 보호

엔터프라이즈 수준의 보안은 Zendesk의 기본 토대로, 데이터를 안전하게 보호하는 작업이 한결 손쉬워 집니다.

개인정보와 보안에 투자

Zendesk는 업계에서 인정하는 일반 보안 및 개인정보 보호 프레임워크를 준수합니다.