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비즈니스
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3월 27일, AI 기반 서비스의 미래에 동참하세요
Sunshine은 귀사의 비즈니스만큼이나 강력하고 유연한 플랫폼입니다.
Sunshine을 사용하기 위해 코딩을 알 필요는 없지만, 코딩은 알아도 좋습니다. Zendesk를 비즈니스 니즈에 맞춰 설정하면 귀사 비즈니스와 직원의 니즈를 충족시킬 수 있습니다.
상담사 유저 인터페이스를 조정하거나, 관리 센터에서 코드 없이 구성 도구를 사용하여 단 몇 번의 클릭만으로 Zendesk를 손쉽게 맞춤 설정하세요.
Zendesk App Framework로 앱을 구축해 상담사에게 업무 처리에 필요한 맞춤형 전후 상황과 기능을 제공할 수 있습니다.
고객이 손쉽게 지원 서비스에 액세스할 수 있게 해줍니다. 이를 위해 모바일 앱, 웹사이트 또는 Zendesk SDK에 지원 기능을 내장할 수 있습니다.
현재 어떠한 고객 지원을 제공하든지 간에 귀사 지원팀이 업무를 더욱 손쉽게 처리하고 고객 문의를 신속하게 해결하며 상담사의 생산성을 높일 수 있는 다양한 방법이 있습니다.
봇을 사용해 지능형 셀프 서비스를 제공하세요. 모든 채널에 봇을 손쉽게 배포Zendesk Answer Bot을 사용하거나 자체 봇을 직접 연결할 수 있습니다.
Sunshine의 플로우 툴을 사용하면 더 똑똑한 지원 흐름을 만들고, 지능형 자동화를 통해 고객에게 즉시 해결 방법을 제공할 수 있습니다.
개발 작업을 간소화하고 사용자 정의 필드, 매크로와 같은 기능을 통해 각 고객의 여정에 인텔리전스를 추가하세요.
자세한 내용은 문서를 참조하시기 바랍니다.
기본 설치된 맞춤형 연동 서비스로 시스템 전반에 걸쳐 데이터를 통합하고 업무를 자동화합니다. 좋아하는 앱을 몇 달이 아닌 몇 분 만에 연결하고, 상담사의 업무 수행에 필요한 완벽한 고객뷰를 제공합니다.
가장 흔한 시스템과 연결되는 1,200개 이상의 기본 설치된 앱과 연동 서비스를 갖춘 라이브러리를 사용하여 빠르게 시작할 수 있습니다.
포괄적인 API 세트를 사용하여 거의 제약 없이 Zendesk를 확장하고 사용자 지정할 수 있습니다.
대화형 데이터 오케스트레이션을 사용해 Zendesk와 여타 시스템 간의 맞춤형 연동을 신속하게 구축하여 원활한 고객 경험을 제공합니다.
데이터를 십분 활용해야 합니다. 필요에 따라 액세스하고 사용할 수 있도록 Zendesk 데이터 모델을 조정할 수 있습니다. 가령, 주문 체결과 같은 활동 내역과 신발 사이즈를 비롯한 고객 속성을 확보할 수 있습니다. 이 모든 것이 바로 고객 단일뷰를 완성합니다.
상담사에게 고객에 대해 알려진 모든 정보를 단일뷰로 제공합니다. API를 사용해 고객의 주문 내역, 로열티 상태, 웹 이용 내역과 같은 시스템 전반의 정보를 통합할 수 있습니다.
사용자 지정 개체로 조직의 고유한 구조와 프로세스에 맞게 Zendesk를 조정할 수 있습니다. IT 부서는 노트북을 추적할 수 있고, 소매 분야에서는 제품 카탈로그나 고객 주문 내역을 저장할 수 있습니다.
보고서를 생성하고 데이터에서 통찰력을 얻습니다. 이렇게 얻은 정보를 통해 새로운 워크플로우를 구축하고 프로세스를 간소화하며 고객 여정을 개인화할 수 있습니다.
Sunshine에는 신뢰와 규정 준수를 뒷받침하는 보안 및 개인정보 보호 기능이 내장되어 있습니다. 고급 데이터 프라이버시 & 보호 추가 기능으로 더욱 강력한 데이터 개인정보 보호 및 보안 관리 능력을 확보하세요.
액세스 제어, 데이터 보호,성공 사례 및 업계 표준을 통해 컴플라이언스 규정에 대비합니다.
개인정보 보호요구 사항을 충족하고 강력한 데이터 최소화와 대량 데이터 관리 툴로 위험을 줄입니다.
전체 데이터기록을 보관하고 관련 활동을 모니터링하여 규정 준수 전략을 충족하고 보안을 개선하며 복구 프로세스를 지원합니다.
Sunshine은 공용 클라우드의 성능과 안정성을 제공합니다. 즉, 변화하는 비즈니스 니즈에 맞춰 업계 표준을 능가하는 아키텍처로 확장할 수 있습니다.
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