sunshine
효과적인 고객 경험 관리
개방적이고 유연한 CRM 플랫폼인 Zendesk Sunshine을 소개합니다. Sunshine은 AWS를 기반으로 하므로 상주하는 위치에 관계없이 모든 고객 데이터를 연결하고 이해할 수 있으며, 빠르고, 강력하며, 원하는 것은 무엇이든 구축할 수 있습니다.
Sunshine 고객 데이터
Sunshine으로 모든 고객 데이터를 연결하여 완벽하게 파악
프로필
모든 채널 및 애플리케이션에 걸친 프로필을 한 곳에서 보면서 각각의 고객을 파악하세요.
관계
모든 관계를 모델링하여 고객이 비즈니스의 모든 부분과 어떤 식으로 대화하고 교류하는지에 대한 심도있는 통찰을 얻으세요.
이벤트
사용자 지정 이벤트로 웹 및 모바일 앱에 걸쳐 사용자 지정 이벤트를 정의하고 캡처하여 전체 고객 여정을 심도있게 파악하세요.
대화
모든 채널에 걸친 고객 상호작용을 한 곳에서 찾아내고 관리하여 커뮤케이션을 더욱 간소화하세요.
물체
사용자 지정 개체로 업종 및 비즈니스에 고유한 제품 및 플랜 등의 사용자 지정 데이터 엔티티를 보관하세요.
Zendesk 제품은
Sunshine 기술로 제공됩니다.
Zendesk는 모든 고객 데이터 포착을 위한 유연한 플랫폼, 지능형 워크플로 디자인을 위한 엔진, 그리고 최신 사용자 경험 구축을 위한 API 및 SDK를 제공합니다.
사용자 경험
최신 개발자 도구로 놀라운 사용자 경험 구축
서비스
코딩 필요없이 클릭만으로 사용자 여정 디자인 및 프로세스 자동화
인텔리전스
머신 러닝 기술로 제공되는 Answer Bot, 콘텐츠 단서 등으로 고객 만족도와 상담원 생산성을 높이세요.
인프라
AWS 인프라에서 안전하게 고객 경험 확장
암호화
저장된 모든 Zendesk 데이터를 암호화하여 완벽하고 안전한 고객 경험을 제공하세요.
재해 복구
전체 Zendesk 환경의 야간 백업 및 AWS 지역 간의 자동화된 재해 복구를 통해 안심하고 계속 운영할 수 있습니다.
규정 준수
신뢰할 수 있는 AWS 인프라에서 인증된 보안 및 업계 기반의 규정 준수로 모든 데이터가 안전하게 보호됩니다.
99.9% 가동 시간
운영 중단에 대해 걱정할 필요 없이 최고의 고객 경험을 보장하세요.
간편한 인증
SAML 및 JWT를 통한 기존 통합 인증(SSO) 서비스로 상담원들이 쉽게 로그인할 수 있고, 2단계 인증을 사용하여 보안을 더욱 강화할 수 있습니다.
