대화형 도구
다양한 시스템을 결합해 자연스러운 대화를 만들면 고객은 친구와 메시지를 주고받는 방식으로 귀사 비즈니스에 연락을 취해올 수 있습니다. Sunshine Conversations의 도구와 API를 사용해 개인화된 대화형 메시징을 보내세요.
여러 채널에 걸쳐 메시지 통합
대화 스레드에서부터 시작되는 비즈니스 성장 통합 채널 API를 통해 웹, 모바일, 소셜미디어 전반에 걸쳐 다양한 메시지를 전송할 수 있습니다.
하나의 스레드로 오케스트레이션
대화 오케스트레이션을 사용해 시스템 간에 쉽게 전환되는 채팅 경험을 만들 수 있고, 기존 시스템, 봇 또는 타사 소프트웨어와도 연동할 수 있습니다.
기능 확장
Conversation extensions allow you to create custom interactive experiences inside the chat window of any messaging channel. Customers can pick concert seats, or view their shopping cart from right inside the chat.
앱 & 프레임워크
Sunshine을 사용하기 위해 코딩을 알 필요는 없지만, 코딩을 알아도 좋습니다. Zendesk의 기능을 더욱 더 강화하면 귀사의 비즈니스와 직원의 니즈를 충족시킬 수 있습니다.
코딩 작업 없이 맞춤화
Adapt the agent user interface or tailor your Zendesk in just a few clicks using no code configuration tools in the Admin Center.
앱으로 업무 처리
Zendesk Apps Framework로 앱을 구축해 상담원에게 업무 처리에 필요한 맞춤형 전후 상황과 기능을 부여할 수 있습니다.
지원 기능 내장
고객이 쉽게 지원받을 수 있도록 해야 합니다. 이를 위해 모바일 앱, 웹사이트 또는 Zendesk SDK에 지원 기능을 내장할 수 있습니다.
자동화와 인텔리전스
No matter where you are in your support journey, there’s plenty of options to make things easier on your team, speed up resolutions for customers, and improve your agent productivity.
봇을 적극 활용
봇을 사용해 지능형 셀프 서비스를 제공하세요. 모든 채널에 봇을 쉽게 배치할 수 있고, Zendesk Answer Bot을 사용하거나 자체 봇을 연결할 수 있습니다.
스마트한 워크플로우 설정
Sunchine 워크플로우 툴을 사용하면 스마트한 지원 흐름을 만들고, 지능형 자동화를 통해 고객에게 즉시 해결 방법을 제공할 수 있습니다.
개발자를 위한 코너
자세한 내용은 문서를 참조하시기 바랍니다.
연동 서비스
Zendesk는 타사 제품과 원활하게 작동해 모든 시스템을 몇 개월이 아니라 단 몇 분 만에 연동할 수 있고, 당연히 그래야 합니다.
사전 구축된 앱 연결
1200개 이상의 사전 구축된 앱 라이브러리와 가장 일반적인 시스템에 연결되는 통합 기능으로 빠르게 시작하고 실행할 수 있습니다.
API로 기능 확장
광범위한 API 집합으로 Zendesk를 확장하고 맞춤 설정할 수 있습니다.
연동 서비스 구축
상담원에게 필요한 중요한 전후 상황을 제공해야 합니다. Zendesk 연동 서비스로 다른 시스템에 사용자 지정 연동을 구축할 수 있습니다.
AWS로 구축
AWS 이벤트 커넥터와 고객 서비스 데이터를 사용하여 복잡한 앱을 구축할 수 있습니다. 머신 러닝 앱, 고급 애널리틱스 등의 기능이 한층 더 강화됩니다.
Data
데이터를 십분 활용해야 합니다. 귀사의 필요에 따라 액세스하고 사용할 수 있도록 Zendesk 데이터 모델을 조정할 수 있습니다. 가령, 주문 체결과 같은 활동 내역과 신발 사이즈를 비롯한 고객 속성을 확보할 수 있습니다. 이 모든 것이 바로 고객의 단일 보기를 이룹니다.
고객의 단일 보기 제공
Give your agents a single view of everything you know about a customer. Using APIs, unify information across systems like order history, loyalty status, and web activity.
비즈니스에 데이터 통합
사용자 지정 개체로 조직의 고유한 구조와 프로세스에 맞게 Zendesk를 조정할 수 있습니다. IT 부서는 노트북을 추적할 수 있고, 소매 분야에서는 제품 카탈로그나 고객 주문 내역을 저장할 수 있습니다.
데이터 십분 활용
Create reports and draw insights from your data. With that information, you can build new workflows, streamline processes, and personalize your customer journey.
인프라
Sunshine은 퍼블릭 클라우드 수준의 규모와 보안을 제공하므로 신뢰와 규정 준수에 대한 염려가 없습니다.
필요에 따라 규모 확장
Zendesk의 운영 및 기술 아키텍처는 업계 기준을 능가합니다. 즉, 성능과 안정성을 유지하면서 자유롭게 확장할 수 있습니다.
데이터 보호
Enterprise 수준의 보안은 Zendesk의 기본 토대로, 개인 데이터를 안전하게 보호하는 작업이 한결 쉬워집니다.
개인정보와 보안에 투자
Zendesk는 업계에서 인정하는 일반 보안 및 개인정보 보호 프레임워크를 준수합니다.