sunshine

효과적인 고객 경험 관리

개방적이고 유연한 CRM 플랫폼인 Zendesk Sunshine을 소개합니다. Sunshine은 AWS를 기반으로 하므로 상주하는 위치에 관계없이 모든 고객 데이터를 연결하고 이해할 수 있으며, 빠르고, 강력하며, 원하는 것은 무엇이든 구축할 수 있습니다.

Sunshine 고객 데이터

Sunshine으로 모든 고객 데이터를 연결하여 완벽하게 파악

프로필

모든 채널 및 애플리케이션에 걸친 프로필을 한 곳에서 보면서 각각의 고객을 파악하세요.

관계

모든 관계를 모델링하여 고객이 비즈니스의 모든 부분과 어떤 식으로 대화하고 교류하는지에 대한 심도있는 통찰을 얻으세요.

이벤트

사용자 지정 이벤트로 웹 및 모바일 앱에 걸쳐 사용자 지정 이벤트를 정의하고 캡처하여 전체 고객 여정을 심도있게 파악하세요.

대화

모든 채널에 걸친 고객 상호작용을 한 곳에서 찾아내고 관리하여 커뮤케이션을 더욱 간소화하세요.

물체

사용자 지정 개체로 업종 및 비즈니스에 고유한 제품 및 플랜 등의 사용자 지정 데이터 엔티티를 보관하세요.

Zendesk 제품은
Sunshine 기술로 제공됩니다.

Zendesk는 모든 고객 데이터 포착을 위한 유연한 플랫폼, 지능형 워크플로 디자인을 위한 엔진, 그리고 최신 사용자 경험 구축을 위한 API 및 SDK를 제공합니다.

사용자 경험

서비스

고객 데이터

인프라

사용자 경험

최신 개발자 도구로 놀라운 사용자 경험 구축

Web Widget

코드 스니펫으로 옴니채널 지원을 웹사이트에 바로 임베드하거나, 최신 웹 SDK로 직접 옴니채널 지원을 구축하세요.

자세히 알아보기

모바일 SDK

모바일 앱 안에 옴니채널 지원을 통합하고 푸시 알림을 통해 사용자들의 지속적인 참여를 유도하세요.

자세히 알아보기

APIs

무엇이든 쉽게 구축할 수 있도록 해주는 API 엔드포인트 컬렉션으로 사용자 지정 앱과 연동 서비스를 구축하세요.

자세히 알아보기

Zendesk Apps Framework

유연한 최신 앱 개발 프레임워크를 통해 원하는 대로 사용자 지정 Zendesk Support 및 Chat 앱을 만드세요.

자세히 알아보기

마켓플레이스

마켓플레이스를 훑어보고 700개 이상의 인기 앱 및 연동 서비스 중에서 선택하여 상담원 작업 공간을 맞춤화하고 워크플로를 간소화하세요.

자세히 알아보기

서비스

코딩 필요없이 클릭만으로 사용자 여정 디자인 및 프로세스 자동화

자동화

티켓에 대해 조치를 취하는 작업을 예약하여 비즈니스의 성장과 함께 지원 운영을 쉽게 확장할 수 있습니다.

자세히 알아보기

트리거

상담원 워크플로를 간소화하고 모든 상담원이 같은 내용을 공유할 수 있도록 조건 기반의 작업을 설정하세요.

자세히 알아보기

대상(웹훅)

자동으로 알림을 보내고 외부 애플리케이션을 업데이트하며 전체 애플리케이션 에코시스템의 동기화를 유지하세요.

자세히 알아보기

채널 프레임워크

Zendesk를 Facebook, 트위터 등의 타사 채널과 연동하여 고객 대화를 한 곳에서 보고 관리할 수 있습니다.

자세히 알아보기

인텔리전스

머신 러닝 기술로 제공되는 Answer Bot, 콘텐츠 단서 등으로 고객 만족도와 상담원 생산성을 높이세요.

인프라

AWS 인프라에서 안전하게 고객 경험 확장

암호화

저장된 모든 Zendesk 데이터를 암호화하여 완벽하고 안전한 고객 경험을 제공하세요.

재해 복구

전체 Zendesk 환경의 야간 백업 및 AWS 지역 간의 자동화된 재해 복구를 통해 안심하고 계속 운영할 수 있습니다.

규정 준수

신뢰할 수 있는 AWS 인프라에서 인증된 보안 및 업계 기반의 규정 준수로 모든 데이터가 안전하게 보호됩니다.

99.9% 가동 시간

운영 중단에 대해 걱정할 필요 없이 최고의 고객 경험을 보장하세요.

간편한 인증

SAML 및 JWT를 통한 기존 통합 인증(SSO) 서비스로 상담원들이 쉽게 로그인할 수 있고, 2단계 인증을 사용하여 보안을 더욱 강화할 수 있습니다.

  • AWS 기술로 제공
  • AICPA SOC 2
  • BSI ISO/IEC 27001
  • ISO 27001
  • TRUSTe 인증
  • Skyhigh Enterprise-Ready
  • 개인정보 보호 쉴드 프레임워크