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2021 가트너 매직 쿼드런트 – CRM 고객 참여 센터

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Published 2020-06-07
마지막 업데이트 날짜 2021-07-28

Zendesk가 2021 Gartner 매직 쿼드런트의 CRM 고객 참여 센터 부문에서 업계 리더로 선정되었습니다.

가트너는 매년 고객 서비스 및 지원 분야에서 선도적인 역할을 하는 주요 기업을 선정합니다. Gartner 매직 쿼드런트 - CRM 고객 참여 센터 보고서는 현재와 미래의 비즈니스 요구사항을 가장 최고로 충족하는 IT 솔루션을 찾는 비즈니스 리더에게 중요한 정보를 제공합니다. Gartner는 또한 2021년 보고서에서 COVID-19팬더믹 상황 속에서 사업 운영을 조정하고 고객에게 수준 높은 지원 서비스를 제공하기 위해 즉각적인 조치를 취한 고객 서비스 조직을 선정했습니다.

2021 Gartner 매직 쿼드런트

Zendesk는 6년 연속으로 쿼드런트 리더로 선정되었으며, 이는 170,000명 이상의 글로벌 고객 성공 사례를 여실히 반영합니다. Zendesk에게 지난 한 해는 새롭고 낯선 방식으로 고객을 지원하고 고객과 소통하는 등, 여러 가지 어려움으로 힘겨운 한 해였습니다. 그렇기 때문에 가용성, 애자일, 가치 창출 시간은 언제나 변함 없이 Zendesk의 본질로 자리합니다. 즉, 지금 이 순간은 물론 고객이 가장 도움을 필요로 할 때 고객을 응대할 수 있는 것이 중요합니다.

기업들이 고객과의 소통 방식에 급격한 변화를 거듭함에 따라 Zendesk는 채널 간 자동화된 대화 오케스트레이션, 인력 관리를 비롯해 제품/서비스 업데이트와 즉각적인 영향을 미치는 주요 기능을 제공하는 데 주력하고 있습니다. 아울러, COVID-19 팬더믹 상황을 맞아 라이선스 완화, 디지털 고객 서비스 기능의 신속한 가용성, 원격 지원 번들 및 TCS와 함께하는 Zendesk 백신 관리 솔루션을 제공했습니다.

그 외에도 옴니채널 지원과 새로운 애드온 옵션을 포함해 사전 구축된 패키지로 가격을 크게 개선했습니다. Zendesk는 혁신을 추진하면서도 손쉬운 사용, 사용자 지정 및 관리 기능을 유지하여 기업이 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다.

주요 콘텐츠

2021 가트너 매직 쿼드런트 - CRM 고객 참여 센터 보고서는 한정 기간 동안 무료로 다운로드 받을 수 있습니다. 보고서 PDF 전문에는 다음과 같은 내용이 포함되어 있습니다.

  • 현 CEC 기술의 에코시스템에 대한 가트너의 관점
  • CRM 및 CEC 기술을 구현하려는 기업이 고려해야 할 사항
  • 오늘날의 CEC 필요를 충족시키는 데 있어 벤더의 역량
  • 가트너 분석가들의 Zendesk와 타 기술 및 서비스 제공업체와의 비교 분석 내용

가트너는 자사 연구 출판물에 게재된 그 어떤 벤더, 제품 또는 서비스도 보증하지 않으며, 기술 사용자에게 최고 등급을 받았거나 기타 지명을 받은 벤더만 선택하도록 권유하지도 않습니다. 가트너 연구 출판물은 가트너 연구 조직의 견해들로 구성되어 있으며 어떤 사실에 대한 진술로 해석되어서는 안됩니다. 가트너는 상품성이나 특정 목적에의 적합성을 포함하여 본 연구와 관련하여 명시적으로든 암시적으로든 모든 보증을 부인합니다.

이 그래프는 더 큰 연구 문서의 일부로서 Gartner, Inc.에서 발표한 것으로 전체 문서의 맥락에서 평가되어야 합니다. 요청 시 Zendesk에서 이 가트너 문서를 제공해 드릴 수 있습니다.

가트너 매직 쿼드런트 - CRM 고객 참여 센터, Nadine LeBlanc, Jim Davies, Varun Agarwal, 15년 6월 2021일

2016~2021년 매직 쿼드런트 - CRM 고객 참여 센터 부문 리더로 선정