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Zendesk 팁

Agent Tips

Is your customer support team ready for the holidays?

November 1, 2019
Agent Tips Customer service trends Improve customer experience

As the holidays rapidly approach, companies that want to avoid ending up on their customers’ naughty list are taking stock of their customer service and support departments in advance of the holiday rush

The 5 most important customer service techniques

2019년 10월 4일
Agent Tips 고객 서비스 관리 Improve customer experience

Customers are king and in order to treat them like royalty, your customer service team needs to deliver the best experience every time

The 3-step process for better agent training

21월 2019
Agent Tips 고객 서비스 관리 Improve customer experience

Customer support leaders need to create an agent training process that's simple, repeatable, and scalable. Here's how.

How your support team can nurture your community

2019년 7월 11일
Agent Tips 고객 서비스 관리 Improve customer experience

As a Community Engagement Specialist, Brett Bowser applies years of hands-on customer-service skills to a different, and increasingly essential support experience

Don’t be afraid of change

2019년 6월 24일
Agent Tips 고객 서비스 관리 Improve customer experience

Without a change management process to ensure success, all kinds of disruptions can occur, slowing down productivity and eating away at resources

More than just a rep—the modern customer service job

May 9, 2019
Agent Tips 고객 서비스 관리 Improve customer experience

In the era of the customer, the customer service job has evolved beyond its tired clichés and become a full-fledged (and promising) career

Why support advocates should never fear the banana

May 7, 2019
Agent Tips 고객 서비스 관리 Improve customer experience

Robin Frerichs is in the unique position of supporting Zendesk support agents, building a bridge between customer experience and the advocate experience

고객 경험은 팀 스포츠

2019년 4월 23일
Agent Tips Customer service success stories Improve customer experience

As products become increasingly complex, effective cross-departmental communication is a must—and the key is to treat customer service like a team sport

7 ways to improve your agent capacity

March 19, 2019
Agent Tips 고객 서비스 관리 Improve customer experience

If your agents are constantly switching between channels and unable to communicate and collaborate in real time, there are serious consequences—think low CSAT, low ASAT, and a general lack of support efficiency.

How to make your workflow flow

March 12, 2019
Agent Tips 고객 서비스 관리 Improve customer experience

As your support teams grow, here are some tips on how to optimize operations at scale

How to collaborate across teams to scale customer support

March 8, 2019
Agent Tips 고객 서비스 관리 Improve customer experience

For enterprise companies with hundreds of employees and dozens of departments, you often need to go outside of your customer service team to answer a question

더 나은 고객 서비스 워크플로를 향한 길

March 4, 2019
Agent Tips 고객 서비스 관리 Improve customer experience

훌륭한 상담원으로 구성된 강력한 지원팀을 성공적으로 구축하셨습니다. 이제 그들이 최고의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 역량을 강화하세요.

Do you need a customer service BPO?

February 25, 2019
Agent Tips 고객 서비스 관리 Improve customer experience

Every business has specific needs that can’t be solved with a one-size-fits-all solution - consider utilizing a customer service BPO

Solving your customer problems without causing more problems

February 8, 2019
Agent Tips 고객 몰입 고객 서비스 관리 Improve customer experience

What your agents experience and how they keep track of customer needs is the crucial difference between a business that works and one that works well

4 tips for springboarding from Tier 1 support

February 6, 2019
Agent Tips 고객 서비스 관리 Improve customer experience

See how Leah Guest used her training ground in Tier 1 support as a jumping-off point for her current position as a Voice of the Customer Platform Coordinator at Zendesk

Innovate, explore and onboard with a sandbox

February 5, 2019
Agent Tips 고객 서비스 소프트웨어 Improve customer experience

Developers have been playing in sandboxes since the '70s. Then and now, these controlled computing environments allow them to work free of real-world ramifications.

How to structure product support

2019년 1월 10일
Agent Tips 고객 서비스 관리 Improve customer experience

Preparing agents and triaging tickets are especially important when it comes to structuring product support

상황별 작업 영역으로 상담원 경험 강화

2019년 1월 4일
Agent Tips 고객 서비스 소프트웨어 Improve customer experience

Support agents don't benefit from clunky interfaces or confusing processes - to ensure that agents have everything they need at the right time, they need a contextual workspace

Every ticket is a puzzle: One advocate’s drive to solve them

2018년 10월 10일
Agent Tips 고객 서비스 관리 Improve customer experience

Carl McDowell is a Tier 2 Technical Support Engineer at Zendesk in Melbourne. In this interview, he talks about life as a Talk Product Champion.

Using a smart knowledge base to unlock agent potential

2018년 10월 5일
Agent Tips 고객 서비스 소프트웨어 Improve customer experience

Arm your agents with a smart knowledge base to help them become more efficient, more effective, and enjoy higher levels of satisfaction

6 steps towards developing a customer support career path

2018년 9월 4일
Agent Tips 고객 서비스 관리 Improve customer experience

As with any profession, a customer support career path can movie in many different directions

Will your support team work from a central location or virtually?

28월 2018
Agent Tips 고객 서비스 관리 Improve customer experience

If you find yourself in the position of needing to expand your support team, one important factor will be whether you want your agents to work from a central location or a dispersed workforce

Three things to keep in mind when recruiting customer service agents

14월 2018
Agent Tips 고객 서비스 관리 Improve customer experience

Here are some key activities for everyone involved in the process to make sure you’re effectively recruiting customer service agents

When is it best to use chatbots vs. humans for customer service?

2018년 7월 25일
Agent Tips Customer service trends Improve customer experience

A common misconception is that chatbots are intended to solve 100% of problems and completely replace human agents. This is not the case.

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