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근본적으로 단순한, 완전히 새로워진 Suite

오늘 우리는 새로운 Zendesk Suite와 포괄적인 메시징 솔루션의 출시를 발표했습니다.

By Jeff Titterton, 최고 마케팅 책임자

Published 2021-01-31
마지막 업데이트 날짜 2021-02-12

작년에 대해 테마를 정의하라고 하면, 저는 지속적 변화라고 말하겠습니다. 올해는, 근본적인 단순성이라고 하겠습니다.

Zendesk는 최근 들어 회사의 고객 서비스 골루션을 설계, 개발, 배포하는 방식에서 발전의 여정을 지나고 있습니다.회사가 성장하면서, 기업 소프트웨어를 근본적으로 단순화한다는 확고한 사명으로 복귀하는 것이 얼마나 중요한지 깨닫게 되었습니다.특히, 작년에 회사의 경영진은 전사적으로 “애인을 죽이자”라고 약속했습니다. 이는 과도하게, 또 때로는 불필요하게 복잡하며, 가장 중요한 일에서 관심을 분산시키는 것을 말합니다. 이는 고객에게 큰 차별점이 될 것입니다.이러한 노력을 통해, 우리의 고객이 자신의 고객에게 최고의 고객 경험을 만들 수 있도록 돕는다는, 회사에 가장 중요한 일에 모든 에너지를 집중할 수 있게 되었으므로, 현재 그 대가를 누리고 있습니다.오늘 당사는 이러한 비전을 염두에 두고, 새로운 Zendesk Suite와 포괄적인 메시징 솔루션의 출시를 발표했습니다.새로운 Suite는 구매, 설치, 배포, 사용이 쉬운, 근본적으로 단순한 하나의 솔루션에 강력한 커뮤니케이션 도구를 다양하게 모은 패키지입니다.

새로운 Zendesk Suite에 오신 것을 환영합니다

2018년에 Zendesk Suite의 첫 번째 버전을 출시했을 때, 일을 쉽게 만드는 것이 설계의 핵심이었습니다.기업들이 하나의 단순한 패키지에서 연결되고 일관된 경험을 제공할 수 있도록, 가장 널리 쓰이는 고객 지원 채널을 한 곳에 모음으로써, 우리는 기업들이 고객을 지원하는 방식을 변경하기 시작했습니다.

회사의 경영진은 전사적으로 “애인을 죽이자”라고 약속했습니다. 이는 과도하게, 또 때로는 불필요하게 복잡하며, 가장 중요한 일에서 관심을 분산시키는 것을 말합니다. 이는 고객에게 큰 차별점이 될 것입니다.
Jeff Titterton, Zendesk 최고 마케팅 책임자

새로운 Zendesk Suite는 여기서 한 걸음 더 나갔습니다. 하나의 상품에 당사의 강력하고 포괄적인 서비스 역량을 메시징, 분석, 커뮤니티 포럼, 협업 등과 함께 결합한 것입니다.이렇게 Suite가 발전함에 따라, 사업팀은 고객의 필요를 충족할 최고의 CX 기술을 갖추게 되었습니다.이를 설계할 때 근본적인 단순성을 염두에 둠으로써, 기업들로 하여금, 고객들이 원하는 것을 제공하는 일, 다양한 채널에서 고객과 원활하게 만날 수 있는, 통합된 에이전트 작업 공간으로 성공할 수 있는 조직을 구성하는 일, 신속하고 효율적으로 필요에 맞출 수 있는 개방형의 유연한 플랫폼에 발맞추는 일을 쉽게 할 수 있도록 했습니다.이러한 근본적인 단순성은 가격 정책 및 제품 패키징의 역량을 넘어서는 것입니다.우리는 이러한 포괄적 솔루션과 역량을 이해하기 쉬운 하나의 패키지로 결합했으며, 사업체의 규모와 성숙도에 따라 최적화된, 다섯 가지의 요금제를 제공합니다.당사의 기본 방침은 고객의 사업에 적절한 가격제를 선택하기 쉽게 하고, 성공에 필요한 모든 것을 포함시킨다는 것입니다.

고객 서비스의 새로운 프론티어: 메시징

Zendesk는 사업체의 이메일 지원 제공 방식을 민주화한 첫 번째 SaaS 회사였으며, 이제 새로운 Suite로 메시징 기반 관계로의 변화를 이끌고 있습니다.

당사의 강력한 메시지 도구는 사업체들이 웹, 모바일, 소셜 채널에 걸쳐, 연결된 대화 경험을 제공할 수 있도록 설계되었으며, 이는 고도의 자동화 역량과 고객 고유의 요건에 따라 개별 맞춤이 가능한 통합 및 커스터마이제이션 옵션을 제공하여, 바로 쉽게 사용할 수 있습니다.당사는 다양한 업계의 모든 규모 사업체에게 메시징을 제공함으로써, 고객 서비스 소프트웨어를 민주화한다는 사명을 지속할 것입니다.또한, 당사의 연구에 따르면, 실시간으로 도움 받는 데 대한 고객의 선호가 더욱 증가한다는, 멈출 수 없는 추세가 드러나고 있습니다.Zendesk 메시징 솔루션을 이용하면, 고객의 문제를 즉시 해결할 수도 있지만, 나중에 고객에게 후속 문제가 있을 경우, 고객이 내용을 반복할 필요 없이, 원래의 문제로 돌아올 수 있습니다.또한, 근무 시간 중에는 고객에게 직접 대응하고, 근무 시간이 아닐 때는 챗봇을 이용해 24시간 서비스를 제공하는 것도 가능합니다.

훌륭한 서비스의 챔피언

Zendesk는 고객 지원 소프트웨어가 훌륭한 고객 경험 제공을 방해하면 안 된다는 믿음에 기초하여 설립되었습니다.불필요한 장벽을 제거하면, 고객에게 가까이 다가갈 수 있으며, 고객이 필요로 하고 기대하는 경험을 제공하는 데 집중할 수 있게 됩니다.훌륭한 고객 서비스는 다양한 형태를 띨 수 있으며(당사의 최근 수많은 행복한 복귀 비디오를 아직 보지 않으신 분은, 꼭 보시기 바랍니다), 당사는 당사의 고객인 여러분이 현재의 모든 일에서 챔피언이 될 수 있도록 돕고자 합니다.근본적인 단순성의 한 해가 진행되면서, 이러한 여정을 함께해주신 데 대해 매우 기쁘게 생각하고, 대단히 감사드립니다.

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