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Zendesk Suite로 비즈니스 성장을 실현하는 방법

고객 경험은 비즈니스 성장의 새로운 원동력입니다. 성공을 위한 대비책을 자세히 알아보세요.

출처 Jeff Titterton, 최고 마케팅 책임자

2021년 01월 31일 게시
최종 업데이트: 2022년 05월 16일

고객을 감동시킬 줄 아는 기업은 경쟁사보다 훨씬 유리한 위치에 있습니다. 하지만 최고의 CX를 실제로 어떻게 전달할 수 있을까요? 우선 업무에 적합한 올바른 솔루션으로 상담원의 역량을 강화합니다.

CX로 비즈니스 성장 실현

코로나19 팬데믹 동안 고객들은 더욱 깐깐해졌습니다. 2022년 고객 경험 트렌드 보고서에 따르면, 설문 대상자의 60% 이상이 고객 서비스에 대한 기준이 더 높아졌다고 응답합니다. 이러한 추세는 앞으로도 계속될 전망으로, 팬데믹 이후 달라진 비즈니스 현실에서는 고객 서비스가 중요한 역할을 할 것입니다. 동일한 리소스 및 늘어나는 업무량 그리고 신기술 적응과 동시에 고객 경험을 향상시키고, 성장을 가속화하며, 비용을 절감해야 한다는 기대치가 더욱 커지고 있습니다. 하지만 뛰어난 고객 경험을 제공하는 것은 늘 쉽지만은 않습니다. Zendesk의 연구에 따르면 상담원과 고객 대면 팀의 절반 이상이 경쟁은 둘째치고 업무를 성공적으로 처리할 여력이 없다고 느낍니다. Zendesk를 사용하면 팀을 성공으로 이끌 수 있습니다. "Zendesk는 우리가 항상 채택해 왔고 필수로 갖춰야 할 핵심 애플리케이션"이라고 Aimably의 운영 책임자인 CJ Antipuna가 말합니다. "여타 소프트웨어 도구는 지나치게 복잡하고 사용 및 관리에서 헷갈리는 경우가 많지만, Zendesk는 모든 업무를 원활하게 처리합니다. Zendesk를 사용하면 고객과 명확하게 소통할 수 있고, 무엇보다도 완벽한 책임성과 가시성을 갖추게 됩니다."

"여타 소프트웨어 도구는 지나치게 복잡하고, 사용 및 관리에서 헷갈리는 경우가 많지만, Zendesk는 모든 업무를 원활하게 처리합니다." CJ Antipuna, Aimably 운영 책임자

새로운 Zendesk Suite는 여기서 한 걸음 더 나아가, 포괄적인 서비스 기능과 메시징, 분석, 커뮤니티 포럼, 협업 기능을 모두 결합한 하나의 강력한 솔루션입니다. 이렇게 Suite가 발전함에 따라, 사업 팀은 고객의 필요를 충족할 최고의 CX 기술을 갖추게 되었습니다. Suite는 무엇보다도 단순성을 염두에 두고 설계되어, 기업으로 하여금 고객이 원하는 서비스를 제공하고, 다양한 채널에서 고객과 원활하게 상호작용할 수 있는 통합형 상담원 워크스페이스로 직원의 성공적인 업무 수행을 지원하며, 신속하고 효율적으로 맞춤화할 수 있는 유연한 개방형 플랫폼에 발맞춰 나가게 해줍니다.

새로운 Zendesk Suite에 오신 것을 환영합니다

Zendesk Suite는 포괄적인 서비스 기능과 메시징, 분석, 커뮤니티 포럼, 협업 기능을 모두 결합한 하나의 강력한 솔루션입니다. 이렇게 Suite가 발전함에 따라, 사업 팀은 고객의 필요를 충족할 최고의 CX 기술을 갖추게 되었습니다. 이제 Zendesk를 사용해 경쟁업체와 차별화하여 매출을 늘리고 더 높은 가치를 창출할 수 있습니다.

  • 여러 채널에 걸쳐 지원 제공 대화형 서비스를 사용하면 고객이 어디에 있든지 간에 고객이 원하는 방식으로 즉시 연결할 수 있습니다.
  • 생산성 향상 상담원 워크스페이스는 고객과의 모든 대화를 한 곳에 통합하고 고객 문의를 매번 효율적으로 처리하는데 필요한 도구로 상담원의 역량을 강화합니다. 팀은 보다 쉽게 협업하고, 고객에게 더욱 빠르게 응답하며, 올바른 고객 문의를 적시에 지정받게 됩니다.
  • 시간과 경비 절감 이 모든 것은 Zendesk의 유연하고 안전한 개방형 플랫폼에서 구축되므로 효과적으로 채택할 수 있을 뿐 아니라 추가 비용 없이도 복잡한 사용 사례를 처리할 수 있습니다.

지금이야말로 고객 서비스에 주력해야 할 때입니다. Zendesk가 언제든 도와드리겠습니다.

고객 지원 소프트웨어는 훌륭한 고객 경험을 제공하는 데 방해가 되어서는 안 됩니다. 올바른 도구를 갖춘다면 고객 관계를 더욱 탄탄하게 할 수 있습니다. 고객 서비스에 대한 투자는 더 나은 경험을 창출할 뿐만 아니라 수익 성장을 촉진합니다.