대화 기능 강화

전체 서비스 체험

여러 채널에서 고객을 지원하는 것이 복잡할 수도 있지만 고객이 그러한 사실을 알 필요는 없습니다. Support Suite를 사용하면 고객이 불편함을 느끼거나 기술적인 사항에 신경 쓸 필요 없이 기업과 자연스럽게 대화를 이어갈 수 있습니다. 복잡한 필요 사항을 충족시킬 만큼 정교하며 바로 설정하여 시작할 수 있을 만큼 간단합니다.

일러스트레이션: 노트북

함께라면 이겨낼 수 있습니다.

Zendesk는 Remote Support Bundle 서비스를 6개월 동안 무료로 제공함으로써 COVID-19로 인해 변화하는 고객 요구를 귀사에서 충족시킬 수 있도록 도와 드리고자 합니다.

옴니 채널입니다

계속 지켜보세요

Support Suite를 사용하면 팀이 모든 채널에서 동일하게 작동하는 도구 및 프로세스로 원활하게 작업할 수 있습니다. 예, 맞습니다. 이메일, 채팅, 전화, 그리고 Facebook, WhatsApp, 트위터, WeChat 등 소셜 메시징 앱까지 모든 채널을 의미합니다.

사진: Facebook, 트위터, WeChat, LINE, WhatsApp을 사용하고 있는 상담원 채팅 창
Photo: Portrait shot of a young woman, wearing a blue button up shirt.
제품 사진: 상호작용 모달이 오버레이된 고객 세부 정보.

고객 중심의 보기

파악한 정보
표시

Zendesk는 개방적이고 유연한 플랫폼이므로 팀이 모든 데이터 소스를 연결하여 고객에 대한 올바른 정보를 자동으로 가져올 수 있습니다. 무엇보다도 모든 것이 개방형 표준을 따르므로 새로운 코딩 언어를 배울 필요가 없습니다.

유연한 상담원 작업 영역

능률적인 지원 환경 조성

어떤 형태의 어떤 지원 활동을 하든 관계없이 필요에 맞게 Zendesk를 조정할 수 있습니다. 처음부터 사용 사례나 채널에 따라 원하는 대로 지원 환경을 조성할 수 있습니다. 어떤 코딩 작업도 필요하지 않습니다.

Product photo: Customer chat window, with customer details and an interaction timeline overlayed.
Photo: Portrait of a young woman smiling, wearing a yellow sweater.
사진: 빨간색 버튼업을 입고 미소를 띤 젊은 남성의 인물 사진.
제품 사진: 상담원과 고객의 채팅 화면.

팀 간 공동 작업

협업의
중요성

대화에 적합한 사람을 참여시켜 고객에게 가장 정확한 답변을 제공하세요. Zendesk 제품은 Slack과 같은 다른 내부 도구와 연동되어 동료들과 더욱 쉽게 소통하고 협업할 수 있으므로 고객의 질문에 대한 답을 찾는 상담원의 부담을 덜어줍니다.

데이터에 입각한 결정

트렌드 파악의 중요성

메트릭은 팀 성과를 개선하고 고객이 필요로 하는 것을 이해하여 궁극적으로 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. Support Suite를 사용하면 여러 채널에 걸친 대화 및 작업을 놓치지 않고 계속해서 파악할 수 있습니다.

제품 사진: 티켓 대시보드.

Support Suite의 혜택

간단하게 본인 및 회사 소개를 해주세요. 그리고 고객에게 더 나은 지원을 제공하거나, 상담원 시간을 절약하거나, ROI를 높이고자 한다면 옴니채널이 고객 지원에 어떤 변화를 가져다 줄 수 있는지 바로 확인해 보세요.

귀사의 현 상황에 대해 알려주세요.
자연수를 입력하세요.
자연수를 입력하세요.
옵션을 선택하세요.

*작은 표본 크기로 인해 여기 제시된 값은 전역 평균입니다.

미래의 귀사 옴니채널 지원의 모습입니다.

실제 Zendesk 옴니채널 고객의 실제 벤치마크를 기준으로 예상한 귀사 팀의 모습입니다.

0 시간
중간 첫 번째
해결 시간*
0
총 헬프
센터 조회 수*
0
평균
처리 시간*
0 시간
총 상담원
절약 시간
0%
예상 ROI

팀에서 해결 시간에 대해 아주 높은 목표를 가지고 계시네요. 입력하신 수치가 일반적인 Zendesk Suite 사용자들의 수치를 벗어난다는 사실을 알려드리고자 합니다.

위의 추정 수치는 Zendesk 옴니채널 고객의 Zendesk 벤치마크 메트릭 중간 첫 번째 응답 시간, 평균 상담원 처리 시간, 중간 첫 번째 해결 시간을 기준으로 한 것입니다. 상담원 절약 시간 및 예상 ROI는 Zendesk Support에서 Support Suite로 업그레이드할 경우를 기준으로 계산한 값이며, 셀프 서비스를 통한 티켓 수 감소는 포함되어 있지 않습니다. 물론 각 회사마다 실제로 얻을 수 있는 옴니채널 성과는 다를 수 있습니다.

Support Suite 무료 평가판을 시작하여 직접 활용해 보세요.
사진: 타이핑하는 사람

하루 이내에 시작

신속하고 간편합니다. 쉽게 구현할 수 있는 Zendesk로 가장 중요한 서비스 당면 과제를 바로 해결하기 시작할 수 있습니다.

적절한 가격

저렴한 가격으로 시작할 수 있습니다. 상담원당 단  에 Support Suite를 이용하세요.

사진: 풍선
“Zendesk로 여러 지원 채널을 한 곳에 통합할 수 있어 고객 지원팀이 어느 채널에서든 전후상황에 맞는 관련성 있는 정보로 고객의 문의에 응답하면서 고객과 원활한 대화를 할 수 있었습니다.”

Jonathan Bolton

BombBomb의 운영 담당 SVP