대화 기능 강화

상담원이 어떤 문제든 해결할 수 있도록 지원하는 전체 서비스 솔루션입니다.

여러 채널에서 고객을 지원하는 것이 복잡할 수도 있지만 고객이 그러한 사실을 알 필요는 없습니다. Support Suite를 사용하면 고객이 불편함을 느끼거나 기술적인 사항에 신경 쓸 필요 없이 기업과 자연스럽게 대화를 이어갈 수 있습니다. 복잡한 필요 사항을 충족시킬 만큼 정교하며 바로 설정하여 시작할 수 있을 만큼 간단합니다.

옴니 채널입니다

계속 지켜보세요

Support Suite는 팀이 모든 채널에서 동일한 방식으로 작동하는 툴 및 프로세스를 통해 원활하게 작업할 수 있도록 합니다. 여기서 모든 채널은 이메일, 채팅, 전화 그리고 Facebook, WhatsApp, 트위터, WeChat 등 소셜 메시징 앱까지 포함합니다.

사진: Facebook, 트위터, WeChat, LINE, WhatsApp을 사용하고 있는 상담원 채팅 창
Photo: Portrait shot of a young woman, wearing a blue button up shirt.
제품 사진: 상호작용 모달이 오버레이된 고객 세부 정보.

고객 중심의 보기

파악한 정보
표시

Zendesk는 개방적이고 유연한 플랫폼으로, 팀이 모든 데이터 소스를 연결하여 고객에 대한 올바른 정보를 자동으로 가져올 수 있도록 합니다. 무엇보다 모든 서비스가 개방형 표준을 따르므로 새로운 코딩 언어를 배울 필요가 없습니다.

유연한 상담원 작업 영역

능률적인 지원 환경 조성

어떤 형태의 지원이든 관계없이 필요에 따라 Zendesk를 조정해보세요. 팀은 사용 사례나 채널에 따라 처음부터 지원 환경을 맞춤화할 수 있습니다. 어떤 코딩 작업도 필요하지 않습니다.

Product photo: Customer chat window, with customer details and an interaction timeline overlayed.
Photo: Portrait of a young woman smiling, wearing a yellow sweater.
사진: 빨간색 버튼업을 입고 미소를 띤 젊은 남성의 인물 사진.
제품 사진: 상담원과 고객의 채팅 화면.

팀 간 공동 작업

협업의
중요성

대화에 적합한 사람을 참여시켜 고객에게 가장 정확한 답변을 제공해보세요. 저희 제품은 Slack과 같은 다른 내부 툴과 연동되어 고객의 질문에 대한 답을 찾는 상담원의 부담을 덜어줍니다.

데이터에 입각한 결정

트렌드 파악의 중요성

측정 지표는 팀 퍼포먼스를 개선하고 고객의 니즈를 이해하여, 궁극적으로 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. Support Suite는 여러 채널들 간의 대화 및 작업을 놓치지 않고 계속해서 파악할 수 있도록 합니다.

제품 사진: 티켓 대시보드.

Support Suite의 혜택

고객에게 더 나은 지원을 제공하거나, 상담원의 시간을 절약하거나, 또는 ROI를 높이고자 한다면 간단하게 귀사에 대한 소개를 한 후 옴니채널이 귀사의 고객 지원에 어떤 변화를 가져다 줄 수 있는지 바로 확인해보세요.

귀사의 현 상황에 대해 알려주세요.

자연수를 입력하세요.
자연수를 입력하세요.
옵션을 선택하세요.

*작은 표본 크기로 인해 여기 제시된 값은 전역 평균입니다.

미래의 귀사 옴니채널 지원의 모습입니다.

실제 Zendesk 옴니채널 고객의 벤치마크를 기준으로 예상한 예시입니다.

0 시간
중간 첫 번째
해결 시간*
0
총 헬프
센터 조회 수*
0
평균
처리 시간*
0 시간
총 상담원
절약 시간

0%

예상 ROI

팀에서 해결 시간에 대해 아주 높은 목표를 가지고 계시네요. 입력하신 수치가 일반적인 Zendesk Suite 사용자들의 수치를 벗어난다는 사실을 알려드리고자 합니다.

위의 추정 수치는 Zendesk 옴니채널 고객의 Zendesk 벤치마크 메트릭 중간 첫 번째 응답 시간, 평균 상담원 처리 시간, 중간 첫 번째 해결 시간을 기준으로 한 것입니다. 상담원 절약 시간 및 예상 ROI는 Zendesk Support에서 Support Suite로 업그레이드할 경우를 기준으로 계산한 값이며, 셀프 서비스를 통한 티켓 수 감소는 포함되어 있지 않습니다. 물론 각 회사마다 실제로 얻을 수 있는 옴니채널 성과는 다를 수 있습니다.

Support Suite 무료 평가판을 시작하여 직접 활용해 보세요.

*이 도구는 최신 ESG 보고서의 데이터를 포함하지 않습니다.

사진: 타이핑하는 사람

하루 이내에 시작

신속하고 간편합니다. 쉽게 구현할 수 있는 Zendesk로 가장 중요한 서비스 과제를 해결해보세요.

적절한 가격

저렴한 가격으로 시작할 수 있습니다. 상담원당 단  에 Support Suite를 이용해보세요.

사진: 풍선
“Zendesk로 여러 지원 채널을 한 곳에 통합할 수 있어 고객 지원팀이 어느 채널에서든 전후상황에 맞는 관련성 있는 정보로 고객의 문의에 응답하면서 고객과 원활한 대화를 할 수 있었습니다.”

Jonathan Bolton

BombBomb의 운영 담당 SVP