고객 경험 개선

Zendesk로 더욱 쉬워진 대화식 지원 guide

Zendesk로 더욱 쉬워진 대화식 지원

지원 운영 규모에 따라 하나의 커뮤니케이션 채널을 사용하면서 보다 훌륭한 지원을 제공하는 일에 집중하는 것이 더…

CRM 고객 참여 센터에 대한 2019년 가트너 매직 쿼드런트 문서

CRM 고객 참여 센터에 대한 2019년 가트너 매직 쿼드런트

고객 서비스 소프트웨어의 글로벌 시장에서 Zendesk가 CRM 고객 참여 센터에 대한 2019년 가트너 매직 쿼드런트에서 리더로…

지식창고 디자인을 위한 5가지 성공 사례 문서

지식창고 디자인을 위한 5가지 성공 사례

When designing your knowledge base, it’s important to keep discoverability and simplicity top of mind. The…

모든 콜 센터가 통합된 티켓 작성 시스템을 사용해야 하는 6가지 이유 문서

모든 콜 센터가 통합된 티켓 작성 시스템을 사용해야 하는 6가지 이유

Despite major improvements in other realms of customer service, many companies are using outdated technology and…

판매 증대

Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘 문서

Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘

상담원이 만족해야 고객도 만족한다는 사실을 전제로 Zendesk가 설립되었고, 그 후 10여 년이 지난 지금도 Zendesk의 사용…

가이드, 연구 조사 및 기타 자료

문서

Zendesk 연구: 운영 벤치마킹

운영 벤치마킹은 비즈니스에서 오랜 기간 사용되어 왔습니다. 기업이 자사의 성과를 타사와 비교하여 자세히 이해하고 성장과 개선…

문서

Zendesk 연구: 실시간 채팅

고객 서비스에서 실시간 채팅의 인기가 빠르게 부상하고 있습니다. 점점 더 많은 소비자가 온라인 쇼핑을 할 때…

Zendesk 벤치마크: 빠른 성장을 하고 있는 디지털 네이티브가 혁신하고 확장할 수 있는 방법 문서

Zendesk 벤치마크: 빠른 성장을 하고 있는 디지털 네이티브가 혁신하고 확장할 수 있는 방법

이미 디지털 기술을 채택한 기업은 나름대로 고유한 기회와 과제에 직면해 있습니다. 보통 설립 당시부터 디지털화되어 있었던…

최신 기사 페이지 2

옴니채널 지원 ROI 사례 문서

옴니채널 지원 ROI 사례

기업이 고객 경험을 개선하기 위한 새로운 방법들을 모색함에 따라 여러 채널에 걸쳐 지원을 제공하는 것이 점점…

소매업체를 위한 올바른 옴니채널 고객 서비스 구축 가이드 guide

소매업체를 위한 올바른 옴니채널 고객 서비스 구축 가이드

소매업체와 옴니채널 고객 서비스 소비자가 그 어느 때보다 다양한 채널을 통해 쇼핑을 하고 있기 때문에 소매…

다중 채널 고객 서비스 보고서 문서

다중 채널 고객 서비스 보고서

고객은 빠르고 효율적인 자동화 서비스를 원하는 동시에 실제 사람의 친절한 도움도 받기를 원합니다. 즉, 소비자의 기대…

지식관리 성공 사례 문서

지식관리 성공 사례

Forrester의 Kate Leggett와 진행한 지식관리 성공 사례에 대한 Q&A Forrester의 Kate Leggett이 특별 게스트로 나온 “동급…

세계적 수준의 고객 서비스 솔루션 구현 guide

세계적 수준의 고객 서비스 솔루션 구현

새로운 고객 지원 소프트웨어의 배포 결정은 회사의 여정에 멋진 새로운 장을 여는 것과 같습니다. 고객 서비스…

백서

이메일을 벗어나 클라우드로 전환하는 방법

단순한 Inbox로 이메일 고객 서비스를 제공하는 건 좋은 아이디어 같지 않습니다. 그렇죠? 물론 고객이 소수에 불과할…

옴니채널 지원 사용법 가이드 문서

옴니채널 지원 사용법 가이드

옴니채널 접근 방식은 운영상의 메트릭과 고객 기대치를 만족시키는 데 있어 가장 탁월합니다. 하지만 고객 서비스에 옴니채널…

고객 만족도 향상으로 비즈니스 성과 증대 guide

고객 만족도 향상으로 비즈니스 성과 증대

민첩한 고객 서비스 기술이 발전하면서 기업은 매년 점점 더 나은 시스템 솔루션을 도입하고 있습니다. 도구를 바꿈으로써…

성공적인 지식관리를 위한 가이드 인포그래픽

성공적인 지식관리를 위한 가이드

중소기업부터 대기업에 이르기까지 모든 규모의 회사들이 고객이 간단한 쿼리를 통해 스스로 답을 찾을 수 있도록 강력한…

백서

가트너의 2017년 CRM 고객 서비스 및 지원 관련 전망 | Zendesk

2016년에는 업계 리더들이 모든 지원 채널에서 고객 참여를 유도하기 위해 노력했다면, 2017년에는 애널리틱스와 인공지능(AI)을 통해 더…

가트너: 지식창고 관리로 CRM 고객 서비스 혁신 백서

가트너: 지식창고 관리로 CRM 고객 서비스 혁신

지식관리로 조직의 고객 서비스를 구축할 수도 망칠 수도 있습니다. 이는 생산성과 수익은 물론 고객과 상담원의 만족도에도…

가트너의 고객 참여 보고서 백서

가트너의 고객 참여 보고서

조사하고 선택할 수 있는 CEC 옵션이 많아 어느 것이 회사에 가장 적합한지 결정하는 일이 아주 어려울…

CRM에 대한 2017년 가트너 매직 쿼드런트 | Zendesk 백서

CRM에 대한 2017년 가트너 매직 쿼드런트 | Zendesk

CRM 고객 참여 센터에 대한 2017년 매직 쿼드런트 보고서에서 가트너는 고객 서비스 및 지원 애플리케이션의 글로벌…

고도의 고객 셀프 서비스 구현을 위한 4가지 성공 사례 문서

고도의 고객 셀프 서비스 구현을 위한 4가지 성공 사례

오늘날의 고객은 스스로 문제를 해결하고자 하는 강한 의지와 역량을 갖추고 있으며 이에 따라 선호하는 지원 채널에…

직원 경험: 소비자 기대치의 변화가 직장에 미치는 영향 백서

직원 경험: 소비자 기대치의 변화가 직장에 미치는 영향

전화와 이메일은 물론 채팅 및 트위터와 같은 플랫폼 등 많은 채널에 걸쳐 보편화된 앱과 서비스로 소비자들이…

소셜 미디어로 훌륭한 고객 서비스 제공하기 guide

소셜 미디어로 훌륭한 고객 서비스 제공하기

소셜 고객 서비스란? Facebook, 트위터와 같은 소셜 미디어 채널을 통해 고객이 있는 곳에서 소통하고 질문에 신속하게…

훌륭한 고객 상담원이 갖추어야 할 고객 서비스 기술 16가지 문서

훌륭한 고객 상담원이 갖추어야 할 고객 서비스 기술 16가지

고객 서비스는 단순히 고객에게 걸려온 문의 전화에 응답하는 것 이상의 것을 포함하고 있습니다. 고객 측면에서 보면…

상담원과 고객이 불필요한 작업을 하지 않게 하십시오 문서

상담원과 고객이 불필요한 작업을 하지 않게 하십시오

iTunes는 사람들이 좋아하는 콘텐츠를 쉽게 구입하고 사용할 수 있게 하면 고객은 그것에 대한 대가를 기꺼이 치를…

동급 최고의 고객 셀프 서비스 경험 구축 guide

동급 최고의 고객 셀프 서비스 경험 구축

고객, 팀, 회사 모두에게 있어 셀프 서비스로 누리는 혜택이 너무 많다는 것은 누구나 다 아는 사실입니다.…

옴니채널 지원 가이드 guide

옴니채널 지원 가이드

업무 시간이나 지원 시간에 관계 없이 고객이 연락할 수 있는 문은 항상 열려 있습니다. 오늘날의 고객은…