고객의 신뢰를 구축하는 방법: 신뢰 구축을 시작하기 위한 4가지 항목
고객의 신뢰는 충성도 및 비즈니스 성공을 견인하는 열쇠입니다. 고객의 신뢰를 얻으려면 기업은 고객을 이해 및 존중하고 개인화된 관련 경험을 제공해야 합니다.
고객 경험 개선
귀사는 고객 중심의 서비스 전략이 필요하고, 그 이유는 다음과 같습니다.
대부분의 기업은 고객 서비스 부문에서 경쟁하고 있으며, 연구 조사에 따르면 이 분야에 제대로 투자하면 좋은 결실을 맺을 수 있습니다. CX를 활용해 경쟁에서 앞서 가는 방법을 알아보세요.
판매 증대
Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘
상담원이 만족해야 고객도 만족한다는 사실을 전제로 Zendesk가 설립되었고, 그 후 10여 년이 지난 지금도 Zendesk의 사용…
가이드, 연구 조사 및 기타 자료
AI를 통한 비용 관리를 위한 플레이북
생산성 강화. 미래에 대비한 경험. 한치의 양보도 없이 모두 실현. AI가 최고의 투자이자 비용 관리를 위한 중요한 전략인 이유를 알아보세요.
인기 가이드
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Zendesk AI: 고객 서비스 경험에서의 혁신적인 AI 활용 방안
고객의 기대와 인력 부족, 경제적 불확실성이 한없이 높아지는 이 시대에 AI는 고객서비스팀이 규모를 확장하면서도 기민성을 유지하는 데 유용합니다.
B2C 브랜드가 전향적 지원을 통해 고객 여정 전반에 걸쳐 CX를 향상하는 3가지 방법
세상이 변화하면서 고객의 기대 역시 바뀌고 있습니다. 고객은 제품, 서비스, 솔루션이 차질이나 실수 없이 신속하게 제공되길…
여객 운송업계의 디지털 혁신을 위한 과정 설계하기
여객 운송업계는 디지털 혁신이 절실히 필요합니다. 최신 CX 솔루션으로 레거시 시스템과 최신 시스템 간 격차를 해결하는 방법을 확인하세요.
중소 소매업체가 고객 경험을 향상하는 6가지 방법
오늘날 경쟁이 치열한 시장 환경에서 소매업체 간 차별화 요소는 바로 개인화된 고객 서비스입니다. 고객 충성도를 다지는 데 도움이 될 성공 사례를 이번 ebook에서 소개합니다.
여객 운송업계에 최신 CX 도입이 시급합니다.
곧 여행 붐이 시작됩니다. 항공사, 크루즈 선사 및 여객 철도사가 수익을 내고 평생 충성 고객을 만들기 위해서는 기업의 CX를 새롭게 정비해야 합니다.
여객 운송업을 위한 Zendesk
레거시 인프라는 여객 운송업계의 큰 도전 과제입니다. 최신 고객 경험을 위해 운송 기업이 새로운 것과 이전 것을 연동하는 작업을 Zendesk에서 지원하는 방식을 알아보세요.
2023 세계 여성의 날: 오늘도 공정을 위해 뛰는 전 세계 여성을 기리다
올해 세계 여성의 날의 주제는 '공정을 포용하라'이며, 이것이야말로 Zendesk의 여성들이 다른 여성에게 힘과 역량을 부여하는 가치입니다.
2023 CX 트렌드: 서비스 분야에 새로운 시대를 여는 몰입형 CX
경제 불안과 높아져 가는 고객의 기대에도 불구하고 기업은 미래에 대해 여전히 낙관적인데, 이러한 자신감은 다섯 가지 뚜렷한 트렌드가 이끌고 있는 몰입형 CX에 대한 투자 계획으로 뒷받침됩니다.
경기 침체 속 고객 기반 유지하기
경기 침체가 지속되는 동안 기존 고객 기반을 유지하고 심지어 성장시키기 위해 취할 수 있는 조치가 있습니다. 그러기 위해서는 모든 채널에서 원활하고 개인화된 고객 경험을 제공하여 고객 관계를 강화해야 합니다.
고객 서비스 상담사가 내부 영업 담당자가 되도록 하세요
CX 상담사가 전환율을 끌어올리고 평균 주문 가치를 높일 수 있는 적절한 도구를 가지고 있을 때 고객과의 상호작용은 매출 창출의 기회가 됩니다.
애자일과 혁신을 지속하고 지출을 엄격하게 관리하기
경기 불황이 일어날지도 모르는 상황에서 비즈니스 리더는은 힘든 선택을 해야 합니다. 품질이나 규모를 희생하지 않고 지출과 고용을 줄이는 것이 가능합니다.
운영 개선을 통해 비용 절감하기
불황이나 경기 침체를 마주할 때 회사는 자연스럽게 비용을 줄일 수 있는 방법을 찾게 됩니다. 비용이 많이 든다고 여겨졌던 팀은 상당한 과제에 직면할 수 있기 때문에 고객 서비스 조직은 효율을 찾을 수 있는 영역의 지출을 우선시하는 것이 불가피합니다.
CX 챔피언이 우수 고객 서비스의 기준을 계속 높여야 하는 이유
CX 챔피언은 탄탄한 고객 지원 조직을 구축했고, 괄목할 만한 성과를 거뒀습니다. 그렇다면 이제 무엇을 해야 할까요? 여타 CX 챔피언이 혁신적인 서비스를 지속적으로 제공하기 위해 어떤 노력을 기울이고 있는지 알아볼 차례입니다.