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고객 서비스란?
고객 경험이란? 정의 + 개선 방법
통합 티켓 관리 시스템이란? (+기업에서 이를 사용하는 3가지 방법)
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고객 노력 지수를 추적하여 고객의 삶을 더 편리하게 만드는 가장 좋은 방법을 알아보세요.
리스팅을 최적화하면 앱 설치 수를 늘릴 수 있을 뿐만 아니라 최적의 고객에게 다가가는 데에도 효과적입니다. 경쟁 속에서 차별화할 수 있는 방법이 바로 여기에 있습니다.
전 세계 Zendesk 파트너들이 함께 모여 협업하고, 배우고, 성장하는 공간을 만나보세요.
Net Promoter Score(NPS®)는 기업이 긍정적인 고객 경험을 제공하는지 판단하는 데 도움이 됩니다. Net Promoter Score® 데이터를 활용하여 고객 경험을 개선하고 수익을 높일 수 있습니다.
IVR 기술은 콜센터의 판도를 바꿀 수 있습니다. IVR 시스템이 무엇이며 어떻게 전화 지원을 개선하는지 알아보세요.
다양한 고객 서비스 채널은 기업과 고객 모두에게 고유한 이점을 제공합니다. 다음은 실시간 채팅과 전화 지원을 비교할 때 유의해야 할 사항입니다.
CX 팀과 보안 팀이 협력하여 고객 개인정보 보호를 우선시하는 방법을 알아보세요.
AI는 직원의 스킬을 향상시키고 반복적인 작업을 없애는 등 직원 경험을 개선할 수 있습니다. 직원 경험을 위한 AI 가이드에서 방법을 설명합니다.
AI, 데이터 프라이버시, CX 전략에 대한 IT 리더 1,200명의 새로운 인사이트와 데이터를 살펴보세요. IT 리더는 이러한 잠재적 함정을 피함으로써 앞서 나갈 수 있습니다.
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Trust is at odds with consumer expectations of personalization, according to new research. Here's how IT leaders are making sense of it.
고객이 스스로 답을 찾을 수 있도록 도와 주세요. 회사 제품이나 서비스에 대한 가상의 정보 라이브러리인 지식 창고와 함께라면 가능합니다.
보상 프로그램이라고도 하는 고객 충성도 프로그램은 고객을 유지하고 동일 브랜드에서 계속 구매하도록 유도하는 전략입니다. 최고의 고객 충성도 프로그램 사례를 읽어보세요.
대화형 AI는 일련의 기술을 모은 것으로서, 음성 및 텍스트 입력을 인식하여 지능적으로 응답할 수 있습니다. 대화형 AI가 고객 서비스의 미래인 이유를 알아보세요.
상향식 접근 방식으로 더 강력한 조직을 구축해 보세요. 직원의 의견을 경청하고 그 피드백을 회사의 목표와 의사 결정에 반영하면 인재 유지율을 높일 수 있습니다.
이러한 KPI를 사용하여 고객서비스팀의 성과를 추적하고 개선할 수 있는 영역을 파악합니다.
이러한 고객 서비스 이메일 기본서식을 고객 지원 소프트웨어와 함께 사용하여 이메일 워크플로우의 속도를 높이고 시간을 절약하며 대규모로 효율성을 높일 수 있습니다.
문의 페이지는 기존 고객과 잠재 고객의 인상에 오래 남을 수 있습니다. 평범한 템플릿은 버리고 모든 면에서 돋보이는 페이지를 만드세요.
고객 만족도 설문조사 시 올바른 질문을 통해 효과적인 부분과 그렇지 않은 부분에 대한 핵심 인사이트를 확보하여 고객 경험을 개선하고 고객 유지율을 높일 수 있습니다.
세상을 움직이는 생성형 AI, 지능형 워크포스 도구, 직원 경험
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