고객 경험 개선

Zendesk로 더욱 쉬워진 대화식 지원 guide

Zendesk로 더욱 쉬워진 대화식 지원

지원 운영 규모에 따라 하나의 커뮤니케이션 채널을 사용하면서 보다 훌륭한 지원을 제공하는 일에 집중하는 것이 더…

CRM 고객 참여 센터에 대한 2019년 가트너 매직 쿼드런트 문서

CRM 고객 참여 센터에 대한 2019년 가트너 매직 쿼드런트

고객 서비스 소프트웨어의 글로벌 시장에서 Zendesk가 CRM 고객 참여 센터에 대한 2019년 가트너 매직 쿼드런트에서 리더로…

지식창고 디자인을 위한 5가지 성공 사례 문서

지식창고 디자인을 위한 5가지 성공 사례

When designing your knowledge base, it’s important to keep discoverability and simplicity top of mind. The…

모든 콜 센터가 통합된 티켓 작성 시스템을 사용해야 하는 6가지 이유 문서

모든 콜 센터가 통합된 티켓 작성 시스템을 사용해야 하는 6가지 이유

Despite major improvements in other realms of customer service, many companies are using outdated technology and…

판매 증대

Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘 문서

Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘

상담원이 만족해야 고객도 만족한다는 사실을 전제로 Zendesk가 설립되었고, 그 후 10여 년이 지난 지금도 Zendesk의 사용…

가이드, 연구 조사 및 기타 자료

문서

Zendesk 연구: 운영 벤치마킹

운영 벤치마킹은 비즈니스에서 오랜 기간 사용되어 왔습니다. 기업이 자사의 성과를 타사와 비교하여 자세히 이해하고 성장과 개선…

문서

Zendesk 연구: 실시간 채팅

고객 서비스에서 실시간 채팅의 인기가 빠르게 부상하고 있습니다. 점점 더 많은 소비자가 온라인 쇼핑을 할 때…

Zendesk 벤치마크: 빠른 성장을 하고 있는 디지털 네이티브가 혁신하고 확장할 수 있는 방법 문서

Zendesk 벤치마크: 빠른 성장을 하고 있는 디지털 네이티브가 혁신하고 확장할 수 있는 방법

이미 디지털 기술을 채택한 기업은 나름대로 고유한 기회와 과제에 직면해 있습니다. 보통 설립 당시부터 디지털화되어 있었던…

최신 기사 페이지 3

성공적인 헬프 센터 구축을 위한 6가지 팁 백서

성공적인 헬프 센터 구축을 위한 6가지 팁

고객은 스스로 문제를 해결하기를 원합니다. 고객은 그 어느 때보다 기술에 대한 해박한 지식을 지니고 있으며 스스로…

옴니채널 지원에 관한 5가지 재미난 사실 인포그래픽

옴니채널 지원에 관한 5가지 재미난 사실

지원팀 규모가 커지고 있거나 전 세계로 지원 운영을 확장하고 있는 상황이라면 이미 입증된 옴니채널 전략 채택으로…

2018년 쇼핑 성수기 주요 트렌드 4가지 문서

2018년 쇼핑 성수기 주요 트렌드 4가지

연말 쇼핑 대목이 끝난 후 소매업체들은 막 마감된 시즌을 평가하면서 다음 시즌을 계획하기 시작합니다. 하지만 연말에…

Zendesk 업데이트: 건강과 안전에 유의하면서 고객을 위해 최선을 다합니다 문서

Zendesk 업데이트: 건강과 안전에 유의하면서 고객을 위해 최선을 다합니다

Zendesk는 COVID-19(신종 코로나바이러스)가 전 세계적으로 급속히 퍼짐에 따라 이 상황을 면밀히 모니터링하고 있습니다. Zendesk는 광범위한 결과에…

Zendesk 고객이 셀프 서비스 혜택을 누리는 방법 문서

Zendesk 고객이 셀프 서비스 혜택을 누리는 방법

Evernote가 모든 독자를 대상으로 셀프 서비스를 사용하는 방법에 대한 녹화된 웨비나도 제공하고 있습니다. 원하는 때에 이…

Salesforce용 Zendesk 연동 서비스 가이드 문서

Salesforce용 Zendesk 연동 서비스 가이드

영업/지원 팀은 동일한 사람, 고객과 상호작용하고 있습니다. 하지만 팀에서 동일한 메시지를 전달하고 있을까요? Salesforce용 Zendesk 연동…

재택근무로 전환하기 문서

재택근무로 전환하기

갑작스러운 공중보건 위기의 경우 원격근무의 장단점에 대한 논쟁을 하기보다는 우리가 소중하게 여기는 사람들의 안전을 최우선으로 삼습니다.…

인공지능으로 성공적인 다국어 지식창고 구축 문서

인공지능으로 성공적인 다국어 지식창고 구축

글로벌 비즈니스의 경우 다국어 지원을 제공하면 그 효과를 톡톡히 볼 수 있다는 것이 데이터를 통해 나타납니다.…

지식관리 성숙도 향상을 위한 팁 문서

지식관리 성숙도 향상을 위한 팁

스마트 셀프 서비스 전략으로 조직의 지식, 팁, 힌트 및 문제 해결법을 더욱 강화시켜 보다 관련성 높은…

내부 공동 작업: 팀워크를 최우선으로 고려해야 하는 이유와 방법 문서

내부 공동 작업: 팀워크를 최우선으로 고려해야 하는 이유와 방법

축하합니다. 고객의 성공을 이끄는 핵심적인 동력으로 상담원 경험을 최우선으로 선택하셨군요. 이 결정에 따라 최신 장비와 향상된…

데이터에 입각한 훌륭한 헬프 센터 구축 과정 문서

데이터에 입각한 훌륭한 헬프 센터 구축 과정

기업에 따라 지식 콘텐츠 접근 방식이 다를 수 있지만, 고객은 셀프 서비스 제공이 지원 경험을 개선하거나…

고객 연결 문화 형성: Slack의 Ali Rayl과 함께하는 CX 시간 문서

고객 연결 문화 형성: Slack의 Ali Rayl과 함께하는 CX 시간

기업들은 밤낮없이 전례 없고 예측 불가능한 시간을 보내고 있습니다. 모든 업계가 사무실 근무에서 재택근무로 전환되었습니다. 우리는…

Customer service world cup 2018

Customer service world cup 2018

2018년 러시아 월드컵이 한창 진행 중입니다. 전 세계 축구팀이 모스코바의 경기장에서 대전을 벌이는 동안 훌륭한 고객…

고객 경험은 팀 스포츠 문서

고객 경험은 팀 스포츠

제품과 서비스의 발전을 이끄는 기술이 점점 복잡해지면서 다른 팀의 전문가로부터 지원을 받는 것이 일상화되었습니다. 이런 이유로…

인공지능(AI)이 고객 서비스팀의 업무 방식에 혁신을 가져다 줄 수 있는 이유 문서

인공지능(AI)이 고객 서비스팀의 업무 방식에 혁신을 가져다 줄 수 있는 이유

고객 서비스의 인공지능 분야에 있어 비저너리 기업들은 앞으로 몇 년 후 큰 전환점이 될 급진적인 변화가…

5가지 유형의 까다로운 고객을 돕는 방법 문서

5가지 유형의 까다로운 고객을 돕는 방법

아무리 좋은 고객 서비스를 제공한다 해도 매번 사람들을 기쁘게 할 수는 없습니다. 기대치가 높거나, 힘든 하루를…

고객 상호작용이 비즈니스를 개선할 수 있는 5가지 방법 문서

고객 상호작용이 비즈니스를 개선할 수 있는 5가지 방법

“어떤 계획도 적과 처음 접촉한 후에는 살아남지 못한다.” 마찬가지로, 제대로 준비되어 있지 않은 경우 고객과의 첫…

더 나은 고객 행동 애널리틱스 문서

더 나은 고객 행동 애널리틱스

고객 행동 애널리틱스는 다양한 고객 관계 접점에서 확보한 데이터를 일컫습니다. 지금은 그 어느 때보다도 고객 여정이…

헬프 데스크’와 ‘서비스 데스크’의 차이는?

헬프 데스크’와 ‘서비스 데스크’의 차이는?

“헬프 데스크” “서비스 데스크” “IT 서비스 관리(ITSM)”의 차이를 놓고 일각에서 뜨거운 논의가 있다는 것을 알고 계신가요.…

지식창고의 개념과 장점

지식창고의 개념과 장점

“지식창고”는 새로운 개념 같지만 사실 예전부터 사용한 방법입니다. 본 포스팅에서는 지식창고의 의미와 장점 그리고 사용법을 알아보겠습니다.…