고객 경험 개선

Zendesk로 더욱 쉬워진 대화식 지원 guide

Zendesk로 더욱 쉬워진 대화식 지원

지원 운영 규모에 따라 하나의 커뮤니케이션 채널을 사용하면서 보다 훌륭한 지원을 제공하는 일에 집중하는 것이 더…

CRM 고객 참여 센터에 대한 2019년 가트너 매직 쿼드런트 문서

CRM 고객 참여 센터에 대한 2019년 가트너 매직 쿼드런트

고객 서비스 소프트웨어의 글로벌 시장에서 Zendesk가 CRM 고객 참여 센터에 대한 2019년 가트너 매직 쿼드런트에서 리더로…

지식창고 디자인을 위한 5가지 성공 사례 문서

지식창고 디자인을 위한 5가지 성공 사례

When designing your knowledge base, it’s important to keep discoverability and simplicity top of mind. The…

모든 콜 센터가 통합된 티켓 작성 시스템을 사용해야 하는 6가지 이유 문서

모든 콜 센터가 통합된 티켓 작성 시스템을 사용해야 하는 6가지 이유

Despite major improvements in other realms of customer service, many companies are using outdated technology and…

판매 증대

Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘 문서

Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘

상담원이 만족해야 고객도 만족한다는 사실을 전제로 Zendesk가 설립되었고, 그 후 10여 년이 지난 지금도 Zendesk의 사용…

가이드, 연구 조사 및 기타 자료

문서

Zendesk 연구: 운영 벤치마킹

운영 벤치마킹은 비즈니스에서 오랜 기간 사용되어 왔습니다. 기업이 자사의 성과를 타사와 비교하여 자세히 이해하고 성장과 개선…

문서

Zendesk 연구: 실시간 채팅

고객 서비스에서 실시간 채팅의 인기가 빠르게 부상하고 있습니다. 점점 더 많은 소비자가 온라인 쇼핑을 할 때…

Zendesk 벤치마크: 빠른 성장을 하고 있는 디지털 네이티브가 혁신하고 확장할 수 있는 방법 문서

Zendesk 벤치마크: 빠른 성장을 하고 있는 디지털 네이티브가 혁신하고 확장할 수 있는 방법

이미 디지털 기술을 채택한 기업은 나름대로 고유한 기회와 과제에 직면해 있습니다. 보통 설립 당시부터 디지털화되어 있었던…

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에스컬레이션이란? 그 의미와 규칙 그리고 흐름까지 알아보자

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에스컬레이션은 상사에게 대응을 맡기거나 지시를 받기 위해 요청하는 것을 말합니다. 일반적인 업무 보고와는 좀 다릅니다. 이번…

고객 경험(CX)이란? 고객과 신뢰 관계 구축 방법

고객 경험(CX)이란? 고객과 신뢰 관계 구축 방법

물건이나 서비스를 판매하는 기업에게 고객과의 신뢰 관계가 전례 없이 중요해지고 있습니다. 고객의 선호도가 다양해지면서 모든 고객층이…

CSAT 개선을 위한 3가지 방법

CSAT 개선을 위한 3가지 방법

뭔가 불만이 있을때 소셜 미디어에 그것을 써놓기보다 나에게 직접 말해주는 것이 더 낫지 않을까요? 모두가 볼…

효과적인 FAQ 사이트 만드는 방법 | 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있는 FAQ 사이트의 구조

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웹 사이트에 개설한 FAQ(Frequently Asked Questions) 페이지/도움말 센터는 사용자의 궁금증을 해결하는 데 있어 빼놓을 수 없습니다.…

CSAT(고객만족도)와 NPS의 개념과 차이 그리고 측정법

CSAT(고객만족도)와 NPS의 개념과 차이 그리고 측정법

고객을 만족하게 해 단골로 만드는 것은 새로운 개념이 아닙니다. 상점 주인은 쇼핑한 고객의 웃음과 고맙다는 말을…

고객 평생 가치(Life Time Value)란 무엇인가? 그 의미와 분석 및 계산 방법 알아보기

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최근 기업 분석에서 고객 평생 가치(이하 LTV)란 지표가 사용되고 있습니다. LTV는 기업이 창출하는 장기적으로 지속 가능한…

일본 시장을 통해 바라본 콜 센터 트렌드와 과제

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콜 센터 수요는 매년 증가하고 있습니다. 그 배경에는 각종 규제와 시장 변화 등에 따른 문의 급증이…

딥 러닝과 머신 러닝의 비교: 차이점을 이해하는 간단한 방법 문서

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Understanding how today's AI works might seem overwhelming, but it really boils down to two concepts:…

콘텐츠 단서: 고객 지원 서비스를 개선하기 위한 AI 활용 방법

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Staying on top of knowledge management for help centers can be tricky, but it's a lot…

완벽한 고객 서비스 상담원의 5가지 자질 문서

완벽한 고객 서비스 상담원의 5가지 자질

Perfection doesn’t exist—but some people just happen to possess the characteristics that make them more suited…

고객 서비스 벤치마킹의 중요성 문서

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Regularly benchmarking your performance against peers is essential to maintaining a competitive edge

연락 센터를 변화시키기 위한 9가지 주요 콜 센터 메트릭

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There are a few call center metrics that tell a broader story beyond the number. They…

1년 내내 스태프 없이 연중무휴로 지원 문서

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Demand for 24/7 support is almost certainly going to come as your business grows

7가지 고객 지원 메트릭으로 팀의 성과를 강조하세요. 문서

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By measuring key customer support metrics alongside and against each other, support leaders get a full view into the customer experience

6가지 벤치마킹 성공 사례 문서

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Benchmarking done right is much more than a casual, anecdotal look at the competition. Here are some benchmarking best practices

FAQ 페이지 디자인: 셀프 서비스 요령 터득하기 문서

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With DIY on the rise, customers will greet a well-designed FAQ page as a useful tool—and a welcome relief.

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Wouldn’t you want to know if your customers are unhappy, and if so, why? Understanding a…

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Starbucks and Apple have deeply loyal and satisfied customer bases that they have built and nurtured…