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추천 가이드
고객 서비스란?
고객 경험이란? 정의 + 개선 방법
통합 티켓 관리 시스템이란? (+기업에서 이를 사용하는 3가지 방법)
고객 서비스 트렌드
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고객 서비스를 계층별로 맞춤화하여 비용을 절감하세요.
Zendesk 백서에서는 AI가 고객 서비스를 어떻게 변화시킬지, 그리고 기업이 AI 기술을 채택하기 위한 노력을 충분히 하고 있지 않다고 생각하는지에 대해 소비자의 의견을 공유합니다.
At Relate 2023, Zendesk will announce new AI-driven capabilities and share in-depth research that will help companies stay competitive in a rapidly changing marketplace.
고객이 제품을 찾고 회사와 대화하며 브랜드를 경험하는 방식에 생성형 AI가 가져올 엄청난 변화를 마주할 준비를 하세요. 이미 이런 변화가 일어나고 있는 경우도 있습니다.
최신 연구 결과와 2023년 소매업계의 판도를 바꾸어 놓을 CX를 만들기 위한 전문가의 팁을 확인해 보세요.
경제적 부담이 가중되는 상황에서 기업은 비용을 조절해야 합니다. CX 소프트웨어를 구입하면 처음부터 새로 구축하는데 드는 비용 없이 동종 최고의 기능을 활용할 수 있습니다.
이 가이드에서는 Zendesk에서 제공하는 봇의 도움으로 고객과의 대화를 개선하는 방법을 알아봅니다.
고객의 기대와 인력 부족, 경제적 불확실성이 한없이 높아지는 이 시대에 AI는 고객서비스팀이 규모를 확장하면서도 기민성을 유지하는 데 유용합니다.
봇부터 솔루션 내에 숨은 자동화 워크플로우까지, 생산성과 상담사 및 고객 만족도를 높이는 고객 서비스를 위한 생성형 AI 도구
세상이 변화하면서 고객의 기대 역시 바뀌고 있습니다. 고객은 제품, 서비스, 솔루션이 차질이나 실수 없이 신속하게 제공되길…
여객 운송업계는 디지털 혁신이 절실히 필요합니다. 최신 CX 솔루션으로 레거시 시스템과 최신 시스템 간 격차를 해결하는 방법을 확인하세요.
오늘날 경쟁이 치열한 시장 환경에서 소매업체 간 차별화 요소는 바로 개인화된 고객 서비스입니다. 고객 충성도를 다지는 데 도움이 될 성공 사례를 이번 ebook에서 소개합니다.
곧 여행 붐이 시작됩니다. 항공사, 크루즈 선사 및 여객 철도사가 수익을 내고 평생 충성 고객을 만들기 위해서는 기업의 CX를 새롭게 정비해야 합니다.
사전 대응적 메시지 메시지는 티켓 수를 줄이고, 리드를 고객으로 전환하며, 고객에게 더 나은 대화형 경험을 제공하는 데우는 데 효과적입니다.
레거시 인프라는 여객 운송업계의 큰 도전 과제입니다. 최신 고객 경험을 위해 운송 기업이 새로운 것과 이전 것을 연동하는 작업을 Zendesk에서 지원하는 방식을 알아보세요.
올해 세계 여성의 날의 주제는 '공정을 포용하라'이며, 이것이야말로 Zendesk의 여성들이 다른 여성에게 힘과 역량을 부여하는 가치입니다.
좋은 소식에 잠을 깨는 것은 늘 반가운 일입니다. Zendesk는 다음과 같이 G2의 2023년 베스트 소프트웨어 어워드…
경제 불안과 높아져 가는 고객의 기대에도 불구하고 기업은 미래에 대해 여전히 낙관적인데, 이러한 자신감은 다섯 가지 뚜렷한 트렌드가 이끌고 있는 몰입형 CX에 대한 투자 계획으로 뒷받침됩니다.
2023년, 소매업체는 고객을 위한 원활한 경험을 전 채널에 걸쳐 마련해야 합니다.
불확실한 상황에서 고객 서비스에 AI를 성공적으로 적용하도록 안내하는 CX 리더용 가이드
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