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성공적인 변화 관리를 위한 6가지 기본 기술

By Kristen Hicks

Published 2021-05-18
마지막 업데이트 날짜 2021-06-02

변화 관리는 단순히 비즈니스에서만 일상적인 부분이 아니라 우리 삶에서 일상적인 부분입니다. 그러나 변화를 관리하는 방법을 배우는 것은 당연히 되는 것이 아니라 개발하고 연마해야 하는 기술입니다. 이는 여러 사람, 시스템, 기술 및 목표 등 살아 움직이는 많은 부분이 일반적으로 관련된 조직적 변화에서 더욱 그렇습니다.

원하는 변화가 뿌리를 내리도록 하려면 조직에는 변화 관리 기술을 발휘할 수 있는 인재가 필요합니다.

변화 관리 기술의 개발이 중요한 이유

모든 기업은 어떤 시점에서 조직적인 변화를 겪고 이러한 변화를 다루는 일은 항상 가치 있는 기술입니다. 최근 몇 년 동안 변화 관리 프로세스는 비즈니스에 점점 더 일반적인 부분으로 자리 잡았습니다. Farwell의 변화 관리 및 민첩성 실천 리더인 Rachel Breitbach는 “오늘날 대부분의 사람들이 맡은 역할의 일부는 변화 관리입니다”라고 말했습니다.

조직의 경우 직원에게 변화 관리 기술을 개발하도록 권장하는 것은 변화 프로그램의 더 큰 성공을 의미합니다. 개인의 경우 변화 관리 기술을 배우는 것은 경력 성장으로 이어집니다. 따라서 팀을 대상으로 한 주요 변화 관리 기술 교육 계획이 포함된 경우 변화 관리 이니셔티브가 보다 효과적입니다.

성공을 위해 개발할 6가지 변화 관리 기술

변화 관리 기술은 경영진 또는 변화 관리자처럼 변화 관리 프로젝트를 이끌 가능성이 매우 큰 사람에게 필요합니다. 하지만 변화 관리 프로세스에 관여할 수 있는 사람이라면 누구에게나 유용합니다. 프로그램 및 리소스에 투자하면 직원이 다음 기술을 개발하는 데 도움이 됩니다.

  1. 커뮤니케이션

    효과적인 커뮤니케이션 기술은 변화 프로젝트의 모든 지점에서 중요합니다. 전략 단계에서 커뮤니케이션은 변화로 달성하고자 하는 바를 명확하게 설명하는 열쇠입니다. 준비 단계에서는 변화의 필요성에 대해 직원에게 설득력 있게 설명하고, 직원들이 자신의 역할을 수행하는 데 필요한 지원을 제공하여 변화에 대한 저항을 극복하는 방법입니다. 실행 단계에서는 정기적으로 확인하여 피드백을 수집하고, 직원들이 계획된 변화를 이행하는지 확인하며, 모든 일이 계획대로 잘 진행되는지 확인합니다.

    조직의 모든 수준에서 변화에 관여한 사람을 이해하기 위해서는 커뮤니케이션에 시간이 필요합니다. 커뮤니케이션 계획을 세울 때 Breitbach는 “대부분의 사람들이 어떻게 느낄지를 이야기해야 한다”고 주장합니다. 전체 조직을 위한 메시지를 하나만 작성할 수는 없습니다. 효과적인 변화에는 각 직원에게 맞는 지속적인 메시징과 정보가 필요합니다.

  2. 경청

    바람직한 커뮤니케이션은 양방향 프로세스입니다. 변화 관리 계획을 통해 의도한 결과를 얻으려면 직원에게 업데이트된 정보를 제공하면서 직원의 이야기를 경청하는 데 많은 시간을 보내야 합니다. 숙련된 변화 관리자는 프로젝트의 모든 수준에서 사람들의 피드백을 적극적으로 요청하고 해당 피드백을 적용하여 발전하는 법을 배웁니다.

    Breitbach는 “변화 관리란 변화의 한 단면인 사람을 돕고, 사람들이 끈질기게 변화하도록 돕는 것이다”라고 설명합니다.

    변화 관리 계획이 직원들의 업무 처리 방식에 부합하지 않는다면 밀고 나갈 수 없습니다. 더 나쁜 경우, 변화가 실제로 상황을 더 낫게 만들지 못할 수 있습니다. 변화가 효과적이고 목표를 충족하려면 직원들은 변화의 과정에 참여할 기회가 필요하고 자신의 의견이 경청되고 있다는 사실을 알아야 합니다.

  3. 조사

    변경 관리에 관한 직접적인 경험이 없다면 탄탄한 조사 기술을 통해 수집한 다른 사람의 지식과 경험으로부터 배울 수 있습니다. 가장 널리 알려진 변화 관리 방법론을 배워 변경 프로젝트에 어떤 아이디어를 적용해야 할지 결정할 수 있습니다. 유사 프로젝트에 대한 관련 사례 연구를 살펴보고 과거의 실제 결과를 바탕으로 모범 사례를 배울 수 있습니다.

    회사의 데이터를 이용하여 전략을 개발하기 전에 현재 상태를 완벽하게 파악하세요. 조직의 니즈를 해결할 계획을 세우려면 현재 장애물, 직원들이 해결하기 위해 고군분투하는 문제와 방해가 되는 현재 프로세스가 있는지를 파악해야 합니다.

    미리 조사하는 방법을 알면 최우선 목표를 달성하기 위한 보다 효과적인 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다.

  4. 전략적인 사고

    성공적인 변화 관리 프로젝트는 강력한 전략으로 시작합니다. 즉, 조직에 무엇이 필요한지 전체적으로 파악하는 방법과 이와 같은 전체적인 관점을 성공적인 실행에 중요한 세부 정보와 결합하는 방법을 아는 것입니다. 변화 과정에서 발생할 수 있는 문제를 예상하고 해당 문제를 처리하기 위한 계획을 세우는 방법을 배워야 합니다.

    전략적인 사고는 일반적인 니즈와 목표를 달성하기 위한 분명한 로드맵으로 전환할 수 있는 기술입니다. 여기에는 수행할 구체적인 단계 목록 작성, 각 단계의 책임자 결정, 단계 이행을 위한 현실적인 일정 지정 등이 포함됩니다. 훌륭한 아이디어가 출발점입니다. 아이디어를 실제로 이행하기 위해서는 비판적인 사고가 필요합니다.

  5. 리더십

    변화 관리는 사람을 효율적으로 관리하는 것을 의미하고, 여기에는 리더십 기술이 포함됩니다. 리더십 기술에는 변화 관리 프로세스의 각 부분을 책임지는 사람과 이들이 각자의 역할을 성공적으로 수행하기 위한 자질을 적절하게 갖추고 있는지 확인하는 방법을 아는 것이 포함됩니다. 또한 변화를 관리하도록 팀에 동기를 부여하는 방법도 배워야 합니다.

    여기에는 신뢰를 구축하고 팀원의 생각 및 느낌에 관심을 가지고 있음을 보여주는 것이 포함됩니다. Breitbach는 “신뢰는 변화 및 변화 관리의 핵심 구성 요소”라고 지적했습니다. 팀원의 의견을 묻고 실제로 팀원의 의견을 경청해야 합니다. 팀원이 작성한 설문조사와 제출한 피드백에 대한 후속 조치를 항상 취해야 합니다.

    Breitbach는 “결과에 더 많은 사람의 참여를 유도할수록 보다 기꺼이 변화에 적응할 것입니다”라고 말합니다. 훌륭한 리더는 몇 명만 참여하도록 하는 것이 아니라 변화 프로세스에 관여한 직원 모두가 프로젝트의 일부임을 느끼도록 만듭니다.

  6. 측정 및 분석

    마지막으로 변화 관리에는 진행 상황을 측정하고 변화가 원하는 결과를 달성했는지 확인하는 능력이 필요합니다. 목표를 바탕으로 프로젝트의 성공을 측정하는 KPI(핵심성과지표)를 파악하는 능력이 필요합니다.

    Breitbach에 따르면 “많은 변화 프로젝트가 실패하는 지점은 측정할 수 있는 부분입니다.” 프로젝트가 목표를 달성했는지 확인하는 것뿐 아니라 새로운 방식이 이전의 현 상태를 개선함을 직원에게 입증할 수 있어야 합니다. Breitbach는 이렇게 설명합니다. “어떤 것이 현재 상태에서 어떻게 진행되고 있는지 측정하지 않으면 변화 이전에는 완벽하게 작동했다고 생각하는 후광 효과가 생길 수 있습니다."

    변화 프로세스 전후에 KPI를 측정하면 변화의 효과를 파악할 수 있고 결과를 입증할 수 있습니다.

변화 관리 기술을 개선하는 방법

변화 관리 기술을 개선하려면 조사와 연습이 결합되어야 합니다. 조직에 변화를 실행해 본 직접적인 경험이 있는 사람이 아무도 없다면 처음부터 배우기 위해 변화 관리 컨설턴트를 초빙하는 것도 좋습니다. 컨설턴트의 지침을 변경 관리 성공 사례에 관한 조사와 결합해 보세요. 그런 다음 참여한 각 변화 프로젝트에서 배운 내용을 차분하게 추적하면 다음에 적용할 수 있습니다.

훌륭한 직원 경험은 훌륭한 고객 경험의 토대가 됩니다.

이러한 보편적인 모범 사례는 기업이 직원들을 충분히 보살피는 데 도움이 됩니다.