고객 지원 관리

문서

IT 서비스 데스크 개선을 위한 3가지 팁

IT 서비스 데스크와 IT 헬프 데스크라는 용어는 혼용되는 경우가 많은데 그 이유를 쉽게 이해할 수 있습니다.…

최신 기사

2021년을 위한 고객 온보딩 가이드: 목적, 예시 및 모범 사례 문서

2021년을 위한 고객 온보딩 가이드: 목적, 예시 및 모범 사례

구매 직후 기간은 고객에게 중요한 전환 시간입니다. 종종, 고객은 제품에서 최대의 가치를 이끌어내는 방법에 대한 지침이…

새로운 소매 시대를 위한 고객 서비스 기술에 대해 다시 생각하기 백서

새로운 소매 시대를 위한 고객 서비스 기술에 대해 다시 생각하기

고객 경험은 진행 중인 소매 산업의 진화 과정에서 최전선의 가장 중심에 있는 변수입니다. 경험을 중시하는 경영진은…

CIO의 관점에서 고객 경험 해결 문서

CIO의 관점에서 고객 경험 해결

IT 리더에게 고객 경험은 이미 중요한 주제였지만, 팬데믹 때문에 사려 깊은 최신 고객 경험의 제공이 더욱…

더 나은 고객 서비스를 위한 메시징 베스트 프랙티스 가이드

더 나은 고객 서비스를 위한 메시징 베스트 프랙티스

전 세계 인구의 42%가 스마트폰을 쓰고, 스마트폰 유저의 87%가 메시징을 사용합니다. 이 숫자를 잘 생각해보세요. 요즘 대부분의 고객은 일상 생활에서 쓰는 메시징 채널을 통해 기업과 소통하기를 원합니다.

상담원 경험 가이드 가이드

상담원 경험 가이드

고객 지원 상담원은 힘든 일을 합니다. 고객에게는 빠른 답변과 개인 맞춤형 서비스를 제공해야 하고, 효율적인 운영과…

Zendesk를 사용하여 8개 기업이 고객 경험(CX)을 개선한 방법 가이드

Zendesk를 사용하여 8개 기업이 고객 경험(CX)을 개선한 방법

탁월한 고객 경험을 다수의 고객에게 제공하는 것은 어려울 수 있습니다. 하지만 빠르게 배포할 수 있는 사용하기…

고객 성공 관리자란 무엇인가요? 문서

고객 성공 관리자란 무엇인가요?

고객을 확보하면 힘든 일이 끝났다고 생각하기 쉽습니다. 하지만 실제로 고객의 마음을 얻기 위한 노력은 시작에 불과합니다.…

모든 지원자에게 물어보아야 할 30가지 고객 성공 인터뷰 질문 문서

모든 지원자에게 물어보아야 할 30가지 고객 성공 인터뷰 질문

어떤 역할이든 담당자를 잘못 채용하면 여러 가지 문제가 발생합니다. 후임자를 찾는 일에는 많은 비용이 들고 잦은…