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고객 지원 관리


IT 서비스 데스크 개선을 위한 3가지 팁

IT 서비스 데스크와 IT 헬프 데스크라는 용어는 혼용되는 경우가 많은데 그 이유를 쉽게 이해할 수 있습니다.…

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2021년을 위한 고객 온보딩 가이드: 목적, 예시 및 모범 사례

구매 직후 기간은 고객에게 중요한 전환 시간입니다. 종종, 고객은 제품에서 최대의 가치를 이끌어내는 방법에 대한 지침이…

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새로운 소매 시대를 위한 고객 서비스 기술에 대해 다시 생각하기

고객 경험은 진행 중인 소매 산업의 진화 과정에서 최전선의 가장 중심에 있는 변수입니다. 경험을 중시하는 경영진은…

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CIO의 관점에서 고객 경험 해결

IT 리더에게 고객 경험은 이미 중요한 주제였지만, 팬데믹 때문에 사려 깊은 최신 고객 경험의 제공이 더욱…

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대화형 고객 서비스 성공 사례

기업도 일반 고객과 같은 이유로 대화형 고객 지원을 선호합니다. 빠르고 안전한, 개인화된 지원이 가능하기 때문입니다.

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상담원 경험 가이드

고객 지원 상담원은 힘든 일을 합니다. 고객에게는 빠른 답변과 개인 맞춤형 서비스를 제공해야 하고, 효율적인 운영과…

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Zendesk를 사용하여 8개 기업이 고객 경험(CX)을 개선한 방법

탁월한 고객 경험을 다수의 고객에게 제공하는 것은 어려울 수 있습니다. 하지만 빠르게 배포할 수 있는 사용하기…

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고객 성공 관리자란 무엇인가요?

고객을 확보하면 힘든 일이 끝났다고 생각하기 쉽습니다. 하지만 실제로 고객의 마음을 얻기 위한 노력은 시작에 불과합니다.…

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모든 지원자에게 물어보아야 할 30가지 고객 성공 인터뷰 질문

어떤 역할이든 담당자를 잘못 채용하면 여러 가지 문제가 발생합니다. 후임자를 찾는 일에는 많은 비용이 들고 잦은…

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