시장 혼란이 소매업계에 새삼스러울 것은 없지만, 소비자 선호도 및 쇼핑 패턴이 2020년처럼 빠르게 변했던 적은 없습니다.
데이터에 기반한 이 무료 보고서에서는 기업이 소매업의 패러다임 전환을 선도할 수 있는 방법을 살펴봅니다.
보고서의 내용:
구매 행태의 변경 양상 및 이유
존중 받고 있음을 고객에게 보여주는 방법
모든 접점에서 원활한 고객 경험을 구축하기 위한 팁
보고서의 내용:
추가 관련 사례
실패한 고객 서비스: 다섯 가지 사례와 그 해결 방법
고객 서비스의 실패는 기업이 고객의 기대에 부응하지 못할 때 발생합니다. 직원들을 위한 적절한 팁을 마련해 부정적인 고객 경험을 미연에 방지해 보세요.
