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보고서 APAC 중소기업의 CX 성숙도 현황

귀사의 CX 현황을 해당 지역의 다른 중소기업들과 비교해보세요.

규모에 관계없이 모든 비즈니스는 고객 경험(CX)을 가장 중요하게 고려해야 하지만, 팬데믹 이후 세계에서 불확실성에 대처하며 노력을 집중할 영역을 파악하기가 어려울 수 있습니다. 비즈니스가 데이터 중심의 올바른 결정을 내리도록 돕기 위해, Zendesk는 ESG Research와 협업을 통해 CX 성숙도와 CX 성과에 대한 기본틀을 구축했습니다. 전 세계의 CX 리더들과 인터뷰를 한 후, ESG는 CX 성숙도를 4단계로 분류했습니다.


  • 챔피언(Champion) – 훌륭하고 모범적인 CX를 운영하는 기업

  • 라이저(Riser) – 아직 CX를 확립 중인 기업

  • 이머저(Emerger) – 올바른 방향으로 가고 있지만 개선의 여지가 있는 기업

  • 스타터(Starter) – 뒤처질 위험이 있는 기업

호주, 일본, 싱가포르, 한국의 중소기업 관련 조사 결과가 최근 보고서에 요약되어 있습니다. 아시아태평양 지역 중소기업의 CX 성숙도 현황: 조사 결과에 따르면 CX 성숙도의 발전은 필수 과제입니다.

귀사의 CX 현황을 확인하세요:

  1. APAC 중소기업 시장 부문에서 챔피언(Champion) 또는 라이저(Riser)가 차지하는 비중은 전년 대비 35% 증가했습니다. 

  2. 중소기업 챔피언은 고객 만족도 목표를 초과 달성할 가능성이 31.5배 높습니다.

  3. 중소기업 챔피언은 고객층을 확대할 가능성이 5.9배 높습니다.

결과:

CX 성숙도를 발전시키는 것은 필수 과제입니다.