규모에 관계없이 모든 비즈니스는 고객 경험(CX)을 가장 중요하게 고려해야 하지만, 팬데믹 이후 세계에서 불확실성에 대처하며 노력을 집중할 영역을 파악하기가 어려울 수 있습니다. 비즈니스가 데이터 중심의 올바른 결정을 내리도록 돕기 위해, Zendesk는 ESG Research와 협업을 통해 CX 성숙도와 CX 성과에 대한 기본틀을 구축했습니다. 전 세계의 CX 리더들과 인터뷰를 한 후, ESG는 CX 성숙도를 4단계로 분류했습니다.
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챔피언(Champion) – 훌륭하고 모범적인 CX를 운영하는 기업
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라이저(Riser) – 아직 CX를 확립 중인 기업
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이머저(Emerger) – 올바른 방향으로 가고 있지만 개선의 여지가 있는 기업
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스타터(Starter) – 뒤처질 위험이 있는 기업
호주, 일본, 싱가포르, 한국의 중소기업 관련 조사 결과가 최근 보고서에 요약되어 있습니다. 아시아태평양 지역 중소기업의 CX 성숙도 현황: 조사 결과에 따르면 CX 성숙도의 발전은 필수 과제입니다.
귀사의 CX 현황을 확인하세요:
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APAC 중소기업 시장 부문에서 챔피언(Champion) 또는 라이저(Riser)가 차지하는 비중은 전년 대비 35% 증가했습니다.
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중소기업 챔피언은 고객 만족도 목표를 초과 달성할 가능성이 31.5배 높습니다.
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중소기업 챔피언은 고객층을 확대할 가능성이 5.9배 높습니다.
