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대화 시작하기: 메시징으로 CX를 전환하는 9가지 방법

Published 2021년 10월 04일
마지막 업데이트 날짜 2021년 10월 04일

Facebook Messenger, WhatsApp 등과 같은 메시징 앱을 통해 전 세계 어디에서나 누구와도 쉽게 연락하고 가장 아끼는 사람들과 의미 있는 콘텐츠를 공유할 수 있게 되었습니다. 또한 메시징 혁신은 고객의 기대치를 바꾸어 놓았습니다. 전 세계 소비자들은 이제 개인적인 삶에서 누렸던 것과 동일한 다양성과 편의성으로 브랜드와 소통하기를 기대합니다. 라이브 채팅과 달리 메시징은 다양하고, 지속적이며 편리한 디지털 관계를 위해 설계되었습니다.

이러한 기대치를 충족하고 미래에도 통하기 위해 기업, 브랜드는 고객이 어디에 있든 최고의 경험을 쉽게 전달할 수 있는 통합 메시징 플랫폼으로 눈을 돌리고 있습니다. 그 결과는 어떨까요? 참여도와 고객 만족도 증가 그리고 각 고객과의 대화에 기반한 관계 강화입니다.

Sunshine Conversations는 대화형 비즈니스를 위한 유연한 개방형 고급 메시징 플랫폼입니다. 이 플랫폼에서는 단일 고객 프로필에서 모든 채널을 통해 들어오는 메시지와 대화를 통합하는 단일 API를 얻습니다. 단일 보기를 통해 대화 데이터의 이점을 활용하여 고객 여정의 모든 단계에서 지원을 대화형 비즈니스로 전환할 수 있습니다.

이 전자책에서는 Sunshine Conversations와 같은 첨단 메시징 플랫폼을 활용하여 단순한 지원을 뛰어넘어 고객 경험을 변화시키는 다음 9가지 방법을 살펴볼 것입니다.

    1. 옴니채널 고객 지원 제공
    2. 웹사이트 및 앱에 첨단 메시징 임베드
    3. 대화 내에서 고객이 조치를 취할 수 있도록 지원
    4. 대규모 셀프 서비스를 위한 챗봇 통합
    5. 고객과 대화 시작
    6. 대화로 불러오기
    7. 고객의 언어로 대화
    8. 회사 내 대화 공유
    9. 대화의 흐름 제어