실패한 고객 서비스: 다섯 가지 사례와 그 해결 방법

고객 서비스의 실패는 기업이 고객의 기대에 부응하지 못할 때 발생합니다. 직원들을 위한 적절한 팁을 마련해 부정적인 고객 경험을 미연에 방지해 보세요.

BPO 콜센터란 무엇이며 그 역할은 무엇인가?

비즈니스가 모든 수신 전화와 발신 전화를 적절히 처리할 여건이 되지 않는다면 아웃소싱을 고려해 보는 것이 좋습니다. 어떻게 BPO 콜센터가 도움이 되는지 자세히 알아보세요

5가지 고객 유형과 이들이 원하는 것

고객 지원 업무의 특성상, 상담사는 다양한 기질의 사람들과 상호작용합니다. 모든 상황을 해결해 줄 고객 서비스의 만능…

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3가지 유형의 CRM 중 비즈니스에 가장 적합한 CRM을 선택하는 방법

협업, 운영, 분석 CRM 중에서 무엇이 고객과 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이 되는지 알아보세요.

고객 경험의 미래에 대한 대담한 예측을 제시합니다.

Relate 행사에 참석하시어 2030년 고객 경험의 미래상에 대한 다섯 가지 예측을 들어보세요.

AI · 대화형 서비스로 더 나은 고객 경험 제공

            고객 서비스의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 2022년 고객 경험(CX)…

Zendesk, Vimeo에 고객 지원 운영을 손쉽게 확장할 수 있는 유연한 솔루션을 공급

Vimeo가 생산성과 고객 경험을 개선하는데 필요한 상담원의 업무를 든든하게 지원한 사례를 알아보세요.

Forrester 컨설팅 TEI 연구를 통한 Zendesk의 ROI 평가

Forrester 컨설팅은 Zendesk의 제품 구현을 통해 얻은 잠재적 투자 수익률을 평가했으며, 결과가 여기 있습니다.

유행어 그 이상: 2023년 중소기업이 비즈니스 성장을 위해 AI, 자동화, 대화 기능을 활용하는 방식

메시징은 기업이 고객과의 대화를 제대로 파악하고 관리하기 좋은 방법입니다. 여기에서 시작 방법을 알아보세요.