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미래형 에이전트 서비스 경험을 어디서나 누리세요. 올해 최고의 서비스 이벤트에 5월 28일 참여하세요.
고객의 신뢰는 충성도 및 비즈니스 성공을 견인하는 열쇠입니다. 고객의 신뢰를 얻으려면 기업은 고객을 이해 및 존중하고 개인화된 관련 경험을 제공해야 합니다.
고객 서비스와 영업 팁, 도움말, 업계 성공 사례가 가득한 최고의 정보 모음입니다. 당사와 함께하세요
Zendesk 파트너를 위해 설계된 입증된 전략으로 리드 관리 및 전환 기술을 마스터하세요.
Zendesk 연동을 활용하여 HR 및 IT 팀이 비즈니스 운영을 최적화하고 직원 경험을 향상할 수 있는 5가지 방법을 알아보세요.
Zendesk 파트너십의 효과적인 활용법을 공개합니다.
생산성과 상담사 및 고객 만족도를 높이는 고객 서비스를 위한 생성형 AI 도구
Learn how outcome-based pricing ties AI investment to measurable results, so businesses can evaluate value based on what agents achieve, not just what they cost.
Implementing AI call center solutions helps businesses increase customer satisfaction, boost team productivity, and scale operations.
Leverage AI in customer service to increase efficiency, reduce operational costs, and provide fast and personalized support at scale.
Chatbots are AI solutions that simulate human-like conversations to deliver 24/7 support and give service teams time back for higher-value tasks.
높은 티켓 볼륨을 효율적으로 관리하고, 시의적절한 고객 지원을 제공하고, 에이전트 생산성을 높이려면 티켓팅 시스템을 사용하십시오.
Effective help desks keep your customers happy and your employees productive. Learn more below.
고객 노력 지수를 추적하여 고객의 삶을 더 편리하게 만드는 가장 좋은 방법을 알아보세요.
고객 성공 관리자의 주요 책임에 대해 알아봅니다.
변화 관리는 단순히 비즈니스에서만 일상적인 부분이 아니라 우리 삶에서도 일상적인 부분입니다. 다음은 변화를 성공적으로 다루기 위해 팀에 필요한 6가지 기술입니다.
이 빠른 가이드에서는 2020년과 그 이후의 변화 관리를 측정하는 데 필요한 변화 관리 메트릭에 대해 알아봅니다.
상향식 접근 방식으로 더 강력한 조직을 구축해 보세요. 직원의 의견을 경청하고 그 피드백을 회사의 목표와 의사 결정에 반영하면 인재 유지율을 높일 수 있습니다.
기업들이 CX 기술 투자를 확장하면서, IT 리더들에게 CX 발전을 이끌 수 있는 특별한 기회가 주어지고 있습니다.
A call center is a team of customer service agents who field calls. Learn what it takes to build a call center that delivers top-tier customer experiences.
콜 센터 교육은 고객 경험의 기본입니다. 6가지 콜 센터 교육 팁을 참고해 상담원을 고객 서비스 챔피언으로 만들어보세요.
수신 콜 센터와 발신 콜 센터가 고객에게 연락하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보십시오.
숫자 이상의 더 광범위한 정보를 알려주는 몇 가지 콜 센터 메트릭이 있습니다. 이러한 메트릭은 심지어는 애초에 찾고 있지 않던 세부 정보까지 제공할 수 있습니다.
소매업계에서 탁월한 CX를 창출하는 것은 쉽지 않은 과제일 수 있습니다. AI의 힘을 활용하여 대화형 및 맞춤형 서비스를 대규모로 제공하는 방법을 알아보세요.
이러한 고객 서비스 이메일 기본서식을 고객 지원 소프트웨어와 함께 사용하여 이메일 워크플로우의 속도를 높이고 시간을 절약하며 대규모로 효율성을 높일 수 있습니다.
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CX 리더는 워크포스 참여 관리(WEM)의 성장을 가속화하고 AI 기반 품질 보증(QA)을 추가하여 기업이 스마트한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
고객 지향성을 향상시키는 과정은 고객 지향성이 무엇인지에 대한 이해를 심화시키고 효율적인 고객 지향 전략을 구축하는 것에서부터 시작합니다.
기업 전체와 고객에게 혜택을 제공하는 지원 루프를 생성할 수 있도록 IT 서비스 데스크를 개선하는 방법에 대한 아이디어를 얻으세요.
오늘의 금주의 팁에서는 티켓을 계정의 특정 상담원이나 상담원 그룹에 자동 라우팅하는 방법을 설명합니다. 또한 한 최종 사용자나 조직의 티켓을 기본적으로 동일한 상담원에게 보내는 방법도 설명합니다. 동일한 상담원이나 상담원 그룹으로 티켓을 라우팅하려는 이유는 무엇일까요? Some
Zendesk와 Salesforce를 연동하는 것은 영업 팀과 지원 팀이 고객 정보를 포괄적으로 파악할 수 있도록 하는 최고의 방법입니다.
수년 동안 전자상거래는 소매 분야에서 미래의 기술이 될 것이라고 예고되어 왔습니다. 안타깝게도 기업의 입장에서 이 분야는 지속적으로 진전이 있어 왔지만 엄청난 성과를 보이지는 못했습니다. . . 작년까지는 그랬습니다.
진정한 고객 중심의 지원 팀은 구체적인 기술과 경험 수준을 바탕으로 구축된 계층으로 구성됩니다.
영업 팀과 지원 팀 간의 사일로를 없애면 수익을 늘리고 브랜드에 변화를 불러올 수 있습니다. 쉽지만 반드시 필요한 일이죠.
