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고객 서비스란?
고객 경험이란? 정의 + 개선 방법
통합 티켓 관리 시스템이란? (+기업에서 이를 사용하는 3가지 방법)
고객 서비스 트렌드
보고서
Zendesk는 이 보고서에서 다수의 기업이 영업 조직의 연결을 구축하기 위해 고군분투하는 이유와 그 중요성을 급변하는 시장 상황과 대화형 CRM의 등장 측면에서 분석합니다.
IT 리더로서, 모든 이들이 여러분의 팀이 제공하는 가이드를 기대하고 있습니다. 직원들은 문의에 대한 답변과 장치의 문제…
글로벌 이벤트와 진화하는 고객의 기대에 빠르게 적응하는 능력이 그 어느 때보다도 중요해졌습니다. 리더들의 애자일 전략을 확인해보세요.
동료와의 소통에서 친구와의 연락, 고객 지원을 제공하고 기업과 상호작용하는 방식에 이르기까지, 메시징은 삶 전반에 지배적인 역할을…
우리는 메시징 시대에 살고 있습니다. 챗봇, 음성 지원에서 이모티콘과 엔드투엔드 암호화까지, 대화형 기술은 뉴스를 듣고, 동료와…
이 e북을 통해 작지만 경쟁력 있는 지원팀과 복잡한 대기업 조직을 위한 공 사례 및 실행가능한 팁을 만나보세요.
인사팀은 기업이 업무 환경과 인력의 중대한 변화를 겪는 과정에서 중추적인 역할을 합니다. 하지만 네 명당 한 명 꼴로 이를 수행하는데 필요한 도구를 갖추지 못했다고 합니다.
직장의 미래는 인력, 업무 도구, 의사소통에 달려 있습니다. 본 e-book에서는 기업의 인사팀과 IT 팀이 모든 직원을 지원하고, 복잡한 프로젝트에 능력을 집중하며, 손쉽게 확장할 수 있도록 지원하는 Zendesk만의 방식을 명확하게 소개합니다.
고객은 원활한 옴니채널 서비스를 원합니다. 전화, 이메일뿐 아니라 채팅, 트위터와 같은 플랫폼 등 여러 채널에 걸쳐…
메시징 전략은 고객 만족과 유지, 참여를 높여 주는 효과로 고객 지원과 영업, 마케팅 업무에 엄청난 혜택을 가져다 줍니다.
고객 충성도를 원한다면, 먼저 고객을 우선 순위에 놓아야 합니다.
변화 관리 모델 TOP 8 및 변화 관리의 정의
강력한 가치와 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것은 기업이 고객과 유대를 강화하고 고객 충성도를 구축할 수 있는 두 가지 방법입니다
상담원이 긍정적이고 유용한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되는 6가지 콜 센터 교육 팁을 확인하세요
고객 서비스와 고객 경험의 주요 차이점을 확인하고, 고객에게 서비스를 제공하는 방식을 즉각적으로 개선하세요.
기업은 고객 경험을 최우선 과제로 삼고 있으며, 여기에는 그럴 만한 이유가 있습니다. 고객 중 77%는 최상의…
고객 참여 메트릭을 모니터링하면 고객이 마케팅 콘텐츠에 어떻게 반응하는지, 참여를 장려하기 위한 개선점은 무엇인지 파악할 수 있습니다.
고객 데이터 관리는 요즘 핫 토픽으로 주목받고 있는데, 한 보고서에 따르면 소비자 데이터는 세상에서 가장 가치…
'고객은 언제나 옳다'는 말은 오해를 불러일으키는 경우가 많습니다. 하지만 고객 경험(CX)이 경쟁력을 높이는 차별 요소가 된 오늘날, 이 말은 그 어느 때보다 시사하는 바가 큽니다.
콜 센터란? 콜 센터란 고객의 전화 문의에 응답하는 고객 서비스 상담사 팀을 말합니다. 여기에서 시작 방법을 알아보세요.
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