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Zendesk 벤치마크: 기존 기업이 디지털 변혁에 성공하는 방법

고객은 친구 및 가족과 소통하는 데 사용하는 것과 동일한 디지털 채널로 기업과 소통하고자 하며, 아무런 불편이나…

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옴니채널 지원 ROI 사례

기업이 고객 경험을 개선하기 위한 새로운 방법들을 모색함에 따라 여러 채널에 걸쳐 지원을 제공하는 것이 점점…

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다중 채널 고객 서비스 보고서

고객은 빠르고 효율적인 자동화 서비스를 원하는 동시에 실제 사람의 친절한 도움도 받기를 원합니다. 즉, 소비자의 기대…

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지식관리 성공 사례

Forrester의 Kate Leggett와 진행한 지식관리 성공 사례에 대한 Q&A Forrester의 Kate Leggett이 특별 게스트로 나온 “동급…

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옴니채널 지원 사용법 가이드

옴니채널 접근 방식은 운영상의 메트릭과 고객 기대치를 만족시키는 데 있어 가장 탁월합니다. 하지만 고객 서비스에 옴니채널…

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고도의 고객 셀프 서비스 구현을 위한 4가지 성공 사례

오늘날의 고객은 스스로 문제를 해결하고자 하는 강한 의지와 역량을 갖추고 있으며 이에 따라 선호하는 지원 채널에…

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훌륭한 고객 상담원이 갖추어야 할 고객 서비스 기술 16가지

고객 서비스는 단순히 고객에게 걸려온 문의 전화에 응답하는 것 이상의 것을 포함하고 있습니다. 고객 측면에서 보면…

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2018년 쇼핑 성수기 주요 트렌드 4가지

연말 쇼핑 대목이 끝난 후 소매업체들은 막 마감된 시즌을 평가하면서 다음 시즌을 계획하기 시작합니다. 하지만 연말에…

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CRM 고객 참여 센터에 대한 2019년 가트너 매직 쿼드런트

고객 서비스 소프트웨어의 글로벌 시장에서 Zendesk가 CRM 고객 참여 센터에 대한 2019년 가트너 매직 쿼드런트에서 리더로…

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Zendesk와 Base가 하나가 되어 시너지 효과 발휘

상담원이 만족해야 고객도 만족한다는 사실을 전제로 Zendesk가 설립되었고, 그 후 10여 년이 지난 지금도 Zendesk의 사용…

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Zendesk 업데이트: 건강과 안전에 유의하면서 고객을 위해 최선을 다합니다

Zendesk는 COVID-19(신종 코로나바이러스)가 전 세계적으로 급속히 퍼짐에 따라 이 상황을 면밀히 모니터링하고 있습니다. Zendesk는 광범위한 결과에…

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Zendesk 고객이 셀프 서비스 혜택을 누리는 방법

Evernote가 모든 독자를 대상으로 셀프 서비스를 사용하는 방법에 대한 녹화된 웨비나도 제공하고 있습니다. 원하는 때에 이…

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Salesforce용 Zendesk 연동 서비스 가이드

영업/지원 팀은 동일한 사람, 고객과 상호작용하고 있습니다. 하지만 팀에서 동일한 메시지를 전달하고 있을까요? Salesforce용 Zendesk 연동…

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재택근무로 전환하기

갑작스러운 공중보건 위기의 경우 원격근무의 장단점에 대한 논쟁을 하기보다는 우리가 소중하게 여기는 사람들의 안전을 최우선으로 삼습니다.…

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인공지능으로 성공적인 다국어 지식창고 구축

글로벌 비즈니스의 경우 다국어 지원을 제공하면 그 효과를 톡톡히 볼 수 있다는 것이 데이터를 통해 나타납니다.…

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지식관리 성숙도 향상을 위한 팁

스마트 셀프 서비스 전략으로 조직의 지식, 팁, 힌트 및 문제 해결법을 더욱 강화시켜 보다 관련성 높은…

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내부 공동 작업: 팀워크를 최우선으로 고려해야 하는 이유와 방법

축하합니다. 고객의 성공을 이끄는 핵심적인 동력으로 상담원 경험을 최우선으로 선택하셨군요. 이 결정에 따라 최신 장비와 향상된…

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데이터에 입각한 훌륭한 헬프 센터 구축 과정

기업에 따라 지식 콘텐츠 접근 방식이 다를 수 있지만, 고객은 셀프 서비스 제공이 지원 경험을 개선하거나…

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고객 연결 문화 형성: Slack의 Ali Rayl과 함께하는 CX 시간

기업들은 밤낮없이 전례 없고 예측 불가능한 시간을 보내고 있습니다. 모든 업계가 사무실 근무에서 재택근무로 전환되었습니다. 우리는…

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고객 경험은 팀 스포츠

제품과 서비스의 발전을 이끄는 기술이 점점 복잡해지면서 다른 팀의 전문가로부터 지원을 받는 것이 일상화되었습니다. 이런 이유로…

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