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Zendesk 업데이트: 건강과 안전에 유의하면서 고객을 위해 최선을 다합니다

작성자: Tom Keiser, 최고 운영 책임자

Published May 12, 2020
Last modified May 12, 2020

Zendesk는 COVID-19(신종 코로나바이러스)가 전 세계적으로 급속히 퍼짐에 따라 이 상황을 면밀히 모니터링하고 있습니다. Zendesk는 광범위한 결과에 대한 준비 태세를 갖추고 있으며 3,500명 직원을 안전하게 보호하고, Zendesk에 의존하는 155,000개 이상의 기업과 그 고객을 지원하는 일을 최우선으로 하고 있습니다.

이와 같은 상황에 대비해 만들어진 Zendesk의 비즈니스 연속성 계획은 이러한 종류의 불리한 상황을 겪는 동안에도 Zendesk 서비스 및 비즈니스를 최적으로 운영할 수 있도록 고안되었습니다.

앞으로의 전망

모두가 전례없는 어려운 시기를 겪고 있는 이때 저희가 하는 모든 일에 있어서 항상 고객 여러분을 최우선으로 고려한다는 사실을 알려 드리고자 합니다. 여느 때와 같은 수준의 지원을 기대하셔도 좋습니다. 언제든 저희에게 연락하실 수 있고, 질문에 대한 답변을 받고, 문제를 해결하실 수 있습니다. 저희 직원들은 효과적으로 원격근무를 하며 여러분들이 필요로 하실 때면 언제든 가상 지원 방식으로 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 이러한 가상 지원 방식은 전 세계 자치체가 임시 여행 제한 조치와 공공 장소 폐쇄 조치를 함에 따라 당분간 계속될 것입니다.

클라우드 기반 솔루션인 Zendesk는 언제 어디에서든 액세스할 수 있으므로 재택근무 정책을 시행하기 시작하더라도 고객에게 계속해서 훌륭한 서비스를 제공할 수 있습니다.

그 외에도 Zendesk는 높은 수준의 일관된 안정성을 보장하기 위해 강력한 인프라 구축에 많은 투자를 해 왔습니다.

현재 Zendesk에서 취하고 있는 조치

COVID-19에 대응하여 다음과 같은 높은 수준의 전략을 시행했습니다.

  • COVID-19 관련 영향에 대한 24/7 글로벌 모니터링
  • 2020년 1월 27일 이후 매일 COVID-19 건강, 안전 및 비즈니스 연속성 대응팀 커뮤니케이션
  • 매일 비즈니스 연속성 전략 회의
  • 사람들이 실제로 모이는 이벤트 및 컨퍼런스 대신 3월 24일의 Relater와 같은 가상 이벤트에 임시 집중
  • 모든 글로벌 Zendesk 지사를 대상으로 의무적인 여행 제한 조치 및 재택근무 시행
  • 일상적인 재택근무 유지 기능을 지원하는 중요한 파트너들의 역량 검증

Zendesk 직원 보호

Zendesk 직원들의 건강과 안전을 유지하기 위한 노력의 일환으로 모든 출장을 임시로 제한하는 조치를 단행했습니다. 고객, 파트너, 잠재 고객 여러분들을 직접 만나뵙고 싶지만 다시 안전하게 여행을 할 수 있을 때가지는 이렇게 하는 것이 최선이라고 생각합니다. 그때까지 Zendesk와 여러분의 소중한 관계를 유지하기 위해 가능한 모든 도구를 이용할 것입니다.

비영리 단체와의 협력

COVID-19의 영향을 받는 비영리 및 지역사회 단체에 도움을 주기 위한 노력으로 Zendesk의 Tech For Good 프로그램에서는 자원봉사, 구조활동, 가정방문 보조 등의 관리를 돕기 위한 무료 소프트웨어 및 지원을 기부합니다. 여기에서 신청하세요.

언제든 연락주세요

Zendesk는 이 상황을 매일 모니터링하며 이 블로그를 통해 계속해서 업데이트해 드리겠습니다. 귀사의 고객에게 계속해서 훌륭한 경험을 제공할 수 있도록 지원을 아끼지 않을 것이며 언제든 support@zendesk.com으로 지원 요청을 하실 수 있습니다.