Zendesk의 사회적 영향력

서비스에 대한 믿음

세상이 직면한 도전 과제에 맞춰 사회적 영향력도 점점 더 커지고 있습니다. 이에 대해 저희가 제공하는 서비스에 대해 말씀드리겠습니다.

Zendesk의 한 가지 단순한 이념: 도움이 되자.

Zendesk는 회사가 고객을 돕기 쉽게 만드는 제품을 제공합니다. Zendesk의 사회적 영향력도 목표가 비슷합니다. Zendesk는 스스로 개인과 지역 사회와 지구에 이바지하는 회사가 되려고 합니다. 인력과 제품과 자원을 활용함으로써 현재 살며 근무하는 곳에 이로움을 가져다주고자 합니다.

Practice Empathy

33%의 직원이 2019년에 6시간 이상 자원봉사

100명 이상의 직원이 당사의 글로벌 사회적 영향력 위원회 소속

22,000시간의 자원봉사 수행(2019년 기준)

Purpose over perks

고객에게 드리는 서비스

COVID-19 유행병이 발발하면서 Zendesk 직원들은 사람과 대면하는 자원봉사 형태를 가상 자원봉사 형태로 전환했습니다. 실시간으로 커뮤니티 파트너의 요구에 대응하고 370시간 이상을 COVID-19 관련 지원에 쏟고 있습니다.

전 세계적으로 당사 직원들은 필수 COVID-19 뉴스를 현지 언어로 번역하는 데 동원되었습니다. 런던, 마닐라, 몽펠리에, 샌프란시스코, 더블린, 크라쿠프, 매디슨 소재의 직원 127명은 #자원봉사 번역을 제공하는 새로운 Slack 채널을 조직하여 비영리 단체, 의료 시설, 귀국하는 노인분들께 중요한 정보를 번역하여 제공했습니다. Zendesk 마닐라 팀의 경우 필리핀 보건부를 도와 필리핀 전국에 유행병 가이드라인을 전하기도 했습니다.

제품 나누기

Tech for Good은 당사 제품을 무료로 제공하고 제품 사용을 도울 전문 직원을 배치함으로써 비영리 단체가 더욱 효율적으로 사회에 이바지할 수 있도록 지원합니다. 커뮤니티 조직은 당사 소프트웨어를 사용함으로써 자원봉사자들과 기부금 현황을 추적하고 긴급 응답 자원을 공개하고 고객에게 개인 맞춤형 지원 서비스를 제공할 수 있습니다.

참여하기

Tech for Good에 신청하거나 자세히 알아보려면 헬프 센터를 참조하세요.

영어로만 제공됩니다.

Every little bit makes a difference

Tech for Good 이야기

터전 마련 지원

1933년에 설립된 국제구조위원회(IRC, International Rescue Committee)는 전 세계 40여 개국과 20개 미국 도시에서 난민과 철거민이 삶의 터전을 다시 잡을 수 있도록 돕고 있습니다. IRC는 2019년 11월부터 Zendesk Sell을 사용하며 각 망명 신청자를 쉽게 체크인하여 누구도 누락되지 않게 처리하고 있습니다. IRC는 Zendesk를 사용하여 650가족과 어린이 800명의 접수 절차를 완료했습니다.

여기서 동영상 시청

연락 유지

콜롬비아 보고타의 소규모 커뮤니케이션 컨설팅 회사 Fluyt의 직원들은 다른 사람들에게 COVID-19를 교육하는 데 있어 자신들의 정보 공유 기술이 꼭 필요할 것이라고 생각했습니다. 이 팀은 Zendesk Guide를 사용하여 정신 건강 자료부터 최신 대피소 대책 소식까지 500개 이상의 기사를 다루는 콘텐츠 허브인 masuno.app 사이트를 제작했습니다. Fluyt는 최근 자원봉사자가 고객을 음식, 피난처, 약 등의 자원과 연결해주는 콜 센터도 만들었습니다.

작은 마음씨, 큰 영향

매디슨 어린이 박물관(MCM, Madison Children’s Museum)은 40년 이상 창의력 넘치는 프로그램을 제공하며 위스콘신 매디슨에서 전시를 해왔습니다. 하지만 신규 회원을 등록시키는 일은 적은 수의 박물관 직원들이 감당하기에는 쉽지 않은 일이었습니다. 박물관에서 회원 등록 처리 속도를 높이기 위해 Zendesk Support와 Zendesk Guide를 도입한 뒤로는 회원 수가 50% 증가했고 수익은 매년 42% 증가하고 있습니다.

Practice kindness

사회 기부

호주 멜버른의 St. Kilda Mums는 양질의 육아용품을 모아 지원이 필요한 가정에 기부하는 비영리 단체입니다. 이 단체는 Zendesk Neighbor Foundation으로부터 $45,000를 기부받아 새로운 창고를 만들었으며 이를 통해 영향력을 3배로 높일 수 있었습니다.

과거 St. Kilda Mums는 좁은 사무실 공간이 기증품과 자원봉사자들로 꽉 차 있었으므로, 필수 육아용품을 신청한 가정을 대기 명단에 올려놓고 일을 처리해야 했습니다. 하지만 이제 St. Kilda Mums는 3배 더 많은 가정을 도우면서도 여분의 공간을 가질 수 있게 되었습니다.

기부 대상과 방법

Zendesk Neighbor Foundation은 전 세계 10개국 11개의 Zendesk 사무실 주변에 있는 도시에서 동네 개선에 헌신하는 조직에 금전적 지원과 전략적 지원을 제공하고 있습니다.

2015년 이래로 지역 비영리 단체에 $130만을 기부했습니다.