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Salesforce용 Zendesk 연동 서비스 가이드

Published 6월 3, 2020
Last modified 6월 3, 2020

영업/지원 팀은 동일한 사람, 고객과 상호작용하고 있습니다. 하지만 팀에서 동일한 메시지를 전달하고 있을까요? Salesforce용 Zendesk 연동 서비스가 이 대화의 격차를 해소해 드립니다.

계약을 갱신하거나 상향 판매하려고 할 때 고객에게 진행 중이거나 해결되지 않은 문제가 있다는 사실을 영업 담당자가 알고 있다면 상당히 많은 도움이 될 것입니다. 또는 고객 계정이 곧 만료된다는 사실을 상담원이 확인할 수 있다면 Zendesk 티켓에서 바로 해당 계정이 만료되지 않도록 도와줄 수 있을 것입니다. 이렇듯, 영업팀과 지원팀 간에 완전한 의사 소통만 이루어진다면 탁월한 고객 경험을 구현할 수 있습니다.

Salesforce용 Zendesk 연동 서비스는 각 회사의 상황에 맞게 연동 기능을 설정할 때 특히 도움이 된다고 생각합니다. 따라서 이 서비스를 쉽게 구현할 수 있도록 “Zendesk와 Salesforce 연동 가이드”를 수정했습니다.

먼저 자문해 보세요. CRM을 Zendesk와 연동하여 실현하려는 작업은 무엇인가요? 이 연동 서비스로 어떤 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있을까요? 이러한 질문에 답변함으로써 구현할 기능과 구현하지 않아도 되는 기능을 결정할 수 있습니다. 맞습니다. 구현하지 않아도 되는 기능도 있습니다. 또한 어디서, 어떤 이유로 사용자 지정 경로로 가야 하는지 식별할 수도 있습니다.

Salesforce용 Zendesk 연동 서비스는 유연하게 작동하도록 설계되었으며, 원하는 경우 비즈니스에 가장 적합한 기능만 선택할 수 있습니다. 이 가이드에는 즉시 이용 가능한 가장 일반적인 사용 사례와, 프로세스를 완료하는 데 필요한 상세 문서로 연결되는 링크가 포함되어 있습니다.

새롭게 수정된 Zendesk와 Salesforce 연동 가이드를 읽어 보시고 더 나은 고객 경험을 구축하세요.