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인공지능(AI)이 고객 서비스팀의 업무 방식에 혁신을 가져다 줄 수 있는 이유
고객 서비스의 인공지능 분야에 있어 비저너리 기업들은 앞으로 몇 년 후 큰 전환점이 될 급진적인 변화가…
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고객 지원 업무에 로봇 활용—발전하는 인공지능(AI)과 상담원 관계
로봇이 사람들의 일자리를 빼앗고 있다는 경고와 우려의 소리가 있지만 정확히 말하면 어쨌든 자동화되어야 하는 작업들이 인공지능으로…
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Zendesk에서는 셀프 서비스를 사용하여 티켓 양을 줄이는데, 이것은 여러분도 할 수 있습니다.
셀프 서비스 콘텐츠를 개선하면 위기 상황과 그 후에 티켓 양을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음 단계에 따라 영향력 높은 변화를 파악하세요.
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일반적인 고객 서비스 관련 과제에 대한 3가지 스마트 솔루션
모든 상호작용에서 고객에게 최고의 지원을 제공하고자 최선을 다해 노력하는 훌륭한 고객서비스팀을 갖추고 있습니다. 그 의도는 좋지만…
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벤치마크 스냅샷: COVID-19가 고객 경험(CX)에 미치는 영향을 추적하여 파악
고객의 지원 요청 경향은 갈수록 불확실하여 COVID-19 이후 지원팀에서는 갑작스런 티켓 양의 변동으로 인해 많은 부담감을 안고 있습니다.
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12 min read
Zendesk가 2020년에 CX를 변모시키는 방법
We’re excited to announce the official release of the Support Suite, the Sales Suite, and Sunshine
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반드시 해야 하는 고객 만족도 설문조사 질문
Feedback in business is crucial to growing and improving. It's beneficial to take a closer look…
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