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채팅과 메시징의 차이점

소비자가 기업에 메시지를 전달하길 원하는 것은 이제 놀라운 일이 아닙니다. 채팅과 메시징은 실시간 지원에 사용되든 피어…

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서비스 데스크 및 내부 헬프 데스크를 위한 10가지 헬프 데스크 메트릭

헬프 데스크나 서비스 데스크를 관리하는 경우 업무 규칙은 상당히 비슷합니다. 사람들은 질문이나 문제가 있을 때 즉각적인…

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여러 채팅 방식에서 상담원이 우수한 지원을 제공하도록 하는 5가지 팁

고객은 실시간 채팅을 선호합니다. 최근에 작성된 Zendesk 벤치마크 보고서에 따르면 채팅은 이메일 및 음성 통화를 제치고…

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수신 콜 센터와 발신 콜 센터 비교: 차이점은 무엇입니까?

챗봇과 이메일을 주로 사용하는 세상에서는 여러분은 구매자가 회사와 거의 통화하지 않을 것이라고 추측할 것입니다. 반대의 경우도…

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가장 중요한 고객 서비스 목표는 무엇일까요?

고객 서비스의 목표는 일반적으로 질문에 답변하고, 지원 문제를 해결하며, 신뢰성을 향상시키고, 관계를 육성하기 위해 고객과 상호…

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가장 중요한 5가지 고객 서비스 기술

고객은 왕입니다. 고객을 왕처럼 대접하려면 고객 서비스 팀은 항상 최고의 경험을 제공해야 합니다. 바로 이것이 고객…

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최고의 지식관리 사례 5가지

고객 피드백 연구에 따르면 대다수의 고객이 지원 상담원에게 문의하기보다는 스스로 문제를 해결하는 것을 선호한다고 합니다. 당연한…

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Freshdesk의 3가지 숨은 비용: 값싼 라이선스 비용에 속지 말 것

Freshdesk는 값싼 라이선스 비용을 내세우고 있지만, 여기에는 다른 비용들이 숨어 있습니다.

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기업의 고객 지향성을 향상시키는 6가지 팁

고객의 기대는 그 어느 때보다도 높고 그 어느 때보다도 꼼꼼히 여러분의 기업을 살펴보고 있습니다. 고객은 여러분의…

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지원 티켓이란?

고객 지원은 종종 조직의 기본적인 부분으로 간과될 수 있습니다. 사람들은 고객에게 발생할 수 있는 문제에 대해…

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좋은 고객 서비스란 무엇이며 정말 중요할까요?

여러분은 모든 문서를 읽고, 모든 웨비나를 시청하고, 확신을 얻었습니다. 오늘이 바로 고객서비스팀이 고객 서비스를 한 차원…

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고객 피드백 양식 작성 방법[+ 무료 기본서식]

고객 피드백은 제품, 전달 및 사용자에 대한 이해를 개선하는 데 매우 중요합니다. 또한 고객 피드백은 훌륭한…

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코스트코의 관대한 반품 정책

Costco의 반품 정책을 읽어보면 상당히 특별하다는 것을 알 수 있습니다. 가령 전자제품 관련 규칙을 확인해 보십시오.…

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CRM 데이터를 효과적으로 관리하는 8가지 방법

고객 데이터 관리는 많은 관심이 집중되는 주제입니다. 한 보고서에 따르면, 이제 고객 데이터는 세상에서 가장 귀중한…

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2020년 Zendesk 고객 경험 트렌드 보고서

다음 데이터가 보여주듯 고객 충성도는 비즈니스의 성공을 이끌며, 고객 경험(CX)은 충성도로 이어집니다. 74%의 고객은 특정 브랜드나…

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지원팀 확장: 7가지 일반적인 질문과 대답

대다수의 중소기업들은(SMB) 임시방편의 여러 개의 도구를 통해 고객 정보를 확보하여 요청에 응답하고 있습니다. 이렇게 하면 시간…

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더 나은 고객 서비스 워크플로를 향한 길

비즈니스가 성장한다는 것은 성공의 표시입니다. 하지만 그러한 성장과 성공에 따른 지원 업무의 복잡성을 효과적으로 통제하고 관리할…

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Zendesk 연구: 운영 벤치마킹

운영 벤치마킹은 비즈니스에서 오랜 기간 사용되어 왔습니다. 기업이 자사의 성과를 타사와 비교하여 자세히 이해하고 성장과 개선…

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Zendesk 연구: 실시간 채팅

고객 서비스에서 실시간 채팅의 인기가 빠르게 부상하고 있습니다. 점점 더 많은 소비자가 온라인 쇼핑을 할 때…

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Zendesk 벤치마크: 빠른 성장을 하고 있는 디지털 네이티브가 혁신하고 확장할 수 있는 방법

이미 디지털 기술을 채택한 기업은 나름대로 고유한 기회와 과제에 직면해 있습니다. 보통 설립 당시부터 디지털화되어 있었던…

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