Zendesk 블로그

Zendesk 마켓플레이스 앱으로 더 나은 EX 마련

Zendesk 연동을 활용하여 HR 및 IT 팀이 비즈니스 운영을 최적화하고 직원 경험을 향상할 수 있는 5가지 방법을 알아보세요.

Zendesk 파트너로서 배운 것

Zendesk 파트너십의 효과적인 활용법을 공개합니다.

고객 서비스 분야에서 활약하는 AI

생산성과 상담사 및 고객 만족도를 높이는 고객 서비스를 위한 생성형 AI 도구

AI call center

Implementing AI call center solutions helps businesses increase customer satisfaction, boost team productivity, and scale operations.

AI in customer service

Leverage AI in customer service to increase efficiency, reduce operational costs, and provide fast and personalized support at scale.

What is a chatbot?

Chatbots are AI solutions that simulate human-like conversations to deliver 24/7 support and give service teams time back for higher-value tasks.

What is a help desk?

Effective help desks keep your customers happy and your employees productive. Learn more below.

고객 노력 지수(CES)

고객 노력 지수를 추적하여 고객의 삶을 더 편리하게 만드는 가장 좋은 방법을 알아보세요.

고객 성공 관리자란 무엇인가요?

고객 성공 관리자의 주요 책임에 대해 알아봅니다.

변화 관리 성과 측정법

이 빠른 가이드에서는 2020년과 그 이후의 변화 관리를 측정하는 데 필요한 변화 관리 메트릭에 대해 알아봅니다.

직원 경험

상향식 접근 방식으로 더 강력한 조직을 구축해 보세요. 직원의 의견을 경청하고 그 피드백을 회사의 목표와 의사 결정에 반영하면 인재 유지율을 높일 수 있습니다.

디지털 티핑포인트 

기업들이 CX 기술 투자를 확장하면서, IT 리더들에게 CX 발전을 이끌 수 있는 특별한 기회가 주어지고 있습니다. 

콜 센터 교육 팁

콜 센터 교육은 고객 경험의 기본입니다. 6가지 콜 센터 교육 팁을 참고해 상담원을 고객 서비스 챔피언으로 만들어보세요.

수신 콜 센터와 발신 콜 센터 비교: 차이점은 무엇입니까?

수신 콜 센터와 발신 콜 센터가 고객에게 연락하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보십시오.

연락 센터를 변화시키기 위한 9가지 주요 콜 센터 메트릭

숫자 이상의 더 광범위한 정보를 알려주는 몇 가지 콜 센터 메트릭이 있습니다. 이러한 메트릭은 심지어는 애초에 찾고 있지 않던 세부 정보까지 제공할 수 있습니다.

고객 서비스 이메일 기본서식

이러한 고객 서비스 이메일 기본서식을 고객 지원 소프트웨어와 함께 사용하여 이메일 워크플로우의 속도를 높이고 시간을 절약하며 대규모로 효율성을 높일 수 있습니다.

금융 서비스에서 디지털 고객 서비스 비용을 절감하는 방법