고객 서비스 관리

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여러 채팅 방식에서 상담원이 우수한 지원을 제공하도록 하는 5가지 팁

고객은 실시간 채팅을 선호합니다. 최근에 작성된 Zendesk 벤치마크 보고서에 따르면 채팅은 이메일 및 음성 통화를 제치고…

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수신 콜 센터와 발신 콜 센터 비교: 차이점은 무엇입니까?

챗봇과 이메일을 주로 사용하는 세상에서는 여러분은 구매자가 회사와 거의 통화하지 않을 것이라고 추측할 것입니다. 반대의 경우도…

가장 중요한 고객 서비스 목표는 무엇일까요? 문서

가장 중요한 고객 서비스 목표는 무엇일까요?

고객 서비스의 목표는 일반적으로 질문에 답변하고, 지원 문제를 해결하며, 신뢰성을 향상시키고, 관계를 육성하기 위해 고객과 상호…

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가장 중요한 5가지 고객 서비스 기술

고객은 왕입니다. 고객을 왕처럼 대접하려면 고객 서비스 팀은 항상 최고의 경험을 제공해야 합니다. 바로 이것이 고객…

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대다수의 중소기업들은(SMB) 임시방편의 여러 개의 도구를 통해 고객 정보를 확보하여 요청에 응답하고 있습니다. 이렇게 하면 시간…

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비즈니스가 성장한다는 것은 성공의 표시입니다. 하지만 그러한 성장과 성공에 따른 지원 업무의 복잡성을 효과적으로 통제하고 관리할…

콘텐츠 관리 vs 지식 관리

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콘텐츠 관리와 지식 관리는 자주 혼용됩니다. 하지만 내부 운영을 합리화하고 일관된 메시지를 전달하고 싶은 기업은 이…

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지식관리 성공 사례

Forrester의 Kate Leggett와 진행한 지식관리 성공 사례에 대한 Q&A Forrester의 Kate Leggett이 특별 게스트로 나온 “동급…

성공적인 지식관리를 위한 가이드 인포그래픽

성공적인 지식관리를 위한 가이드

중소기업부터 대기업에 이르기까지 모든 규모의 회사들이 고객이 간단한 쿼리를 통해 스스로 답을 찾을 수 있도록 강력한…