고객 서비스 관리

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더 나은 고객 서비스 워크플로를 향한 길

비즈니스가 성장한다는 것은 성공의 표시입니다. 하지만 그러한 성장과 성공에 따른 지원 업무의 복잡성을 효과적으로 통제하고 관리할…

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지식관리 성공 사례 문서

지식관리 성공 사례

Forrester의 Kate Leggett와 진행한 지식관리 성공 사례에 대한 Q&A Forrester의 Kate Leggett이 특별 게스트로 나온 “동급…

성공적인 지식관리를 위한 가이드 인포그래픽

성공적인 지식관리를 위한 가이드

중소기업부터 대기업에 이르기까지 모든 규모의 회사들이 고객이 간단한 쿼리를 통해 스스로 답을 찾을 수 있도록 강력한…

소셜 미디어로 훌륭한 고객 서비스 제공하기 guide

소셜 미디어로 훌륭한 고객 서비스 제공하기

소셜 고객 서비스란? Facebook, 트위터와 같은 소셜 미디어 채널을 통해 고객이 있는 곳에서 소통하고 질문에 신속하게…

훌륭한 고객 상담원이 갖추어야 할 고객 서비스 기술 16가지 문서

훌륭한 고객 상담원이 갖추어야 할 고객 서비스 기술 16가지

고객 서비스는 단순히 고객에게 걸려온 문의 전화에 응답하는 것 이상의 것을 포함하고 있습니다. 고객 측면에서 보면…

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지원팀 규모가 커지고 있거나 전 세계로 지원 운영을 확장하고 있는 상황이라면 이미 입증된 옴니채널 전략 채택으로…

재택근무로 전환하기 문서

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갑작스러운 공중보건 위기의 경우 원격근무의 장단점에 대한 논쟁을 하기보다는 우리가 소중하게 여기는 사람들의 안전을 최우선으로 삼습니다.…

지식관리 성숙도 향상을 위한 팁 문서

지식관리 성숙도 향상을 위한 팁

스마트 셀프 서비스 전략으로 조직의 지식, 팁, 힌트 및 문제 해결법을 더욱 강화시켜 보다 관련성 높은…

고객 연결 문화 형성: Slack의 Ali Rayl과 함께하는 CX 시간 문서

고객 연결 문화 형성: Slack의 Ali Rayl과 함께하는 CX 시간

기업들은 밤낮없이 전례 없고 예측 불가능한 시간을 보내고 있습니다. 모든 업계가 사무실 근무에서 재택근무로 전환되었습니다. 우리는…