고객 지원
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여행 챗봇: 여행객 및 여행 업계에서 좋은 성과를 낸 우수 사례
오늘날 고객 지원과 관련해 여행사는 어떻게 하고 있을까요? NASDAQ에서 실시한 최근의 실험에서 전 세계 유명 여행사,…
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고객의 신뢰를 구축하는 방법: 신뢰 구축을 시작하기 위한 4가지 항목
2010년대 초, 고객의 시대가 열렸습니다. 소비자는 그 어느 때보다 더 연결되었고, 정보 및 리소스에 대한 접근이…
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Freshdesk에서 Zendesk로 전환할 때임을 알려주는 다섯 가지 신호
훌륭한 CX를 제공하는 것은 올바른 수단이나 지침이 없다면 특히 어렵습니다. Freshdesk는 성공에 필요한 사항을 제공하고 있습니까?…
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전자상거래에서 CX 팀에 필요한 기술과 메트릭: 분석
2020년, 전자상거래 부문에서는 폭발적인 성장을 보여 주었습니다. 즉, 전자상거래는 32% 넘게 성장했으며, 이 수치는 지난 10년…
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2021년을 위한 고객 온보딩 가이드: 목적, 예시 및 모범 사례
구매 직후 기간은 고객에게 중요한 전환 시간입니다. 종종, 고객은 제품에서 최대의 가치를 이끌어내는 방법에 대한 지침이…
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현대 제조업의 CX 도전 과제 및 해결 방안
수년 전에는 제조업체로서 성공하기 위해서는 고품질의 제품을 만들어 저렴한 가격에 제공하는 것으로 충분했습니다. 하지만 지금은 상황이…
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새로운 소매 시대를 위한 고객 서비스 기술에 대해 다시 생각하기
고객 경험은 진행 중인 소매 산업의 진화 과정에서 최전선의 가장 중심에 있는 변수입니다. 경험을 중시하는 경영진은…
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다음 4가지 고객 서비스 도구로 비디오 게이머의 만족도 높이기
1972년 간단한 비디오 게임이 전 세계 플레이어들을 매료시켰습니다. 그 게임은 바로 Pong입니다. 기본적인 흑백 그래픽과 제한된…
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대화 시작하기: 메시징으로 CX를 전환하는 9가지 방법
Facebook Messenger, WhatsApp 등과 같은 메시징 앱을 통해 전 세계 어디에서나 누구와도 쉽게 연락하고 가장 아끼는…
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Answer Bot: 더욱 정확한 이해, 더 많은 언어, 적은 노력
일부 조직은 고객 서비스 전략의 일부로 인공 지능(AI)과 머신 러닝을 채택하는 속도가 느렸지만, 팬데믹 때문에 조직이…
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